Technologie heeft ertoe geleid dat de retail zich razendsnel heeft ontwikkeld. Waar je vroeger alleen winkels in de winkelstraat had en die waren voorzien van een simpele kassa, een belletje achter de deur om de winkelier erop te attenderen dat er een klant binnenkwam, zijn diezelfde winkels tegenwoordig uitgerust met beacons, mobiele POS-systemen, bestelzuilen, slimme spiegels en tal van andere technologieën die de winkelervaring ten goede komen.
Online woedt diezelfde innovatieslag, maar daar worden vaak weer andere technieken ingezet. Zo worden er grijparm-robots ontwikkeld die de fulfilment verder moeten helpen, wordt er door grote partijen als Amazon, Google en Apple flink geïnvesteerd in online producten bestellen via stemcommando’s en zetten webwinkels gps-tracking in, zodat klanten hun bestelling in realtime kunnen volgen. Webwinkels doen dit soort investeringen, omdat ze blijven vechten om de gunst van de klant. Hoe beter de service, hoe tevredener de klant en hoe vaker die terugkomt om nog meer te bestellen.
