Bij maar 28 procent van de 100 grootste webwinkels in België en Nederland is de klantenservice in de avond bereikbaar. Daarnaast gebruikt maar 44 procent Whatsapp als klantenservicekanaal, terwijl de app erg populair is bij consumenten. Webshops lopen hierdoor conversie mis.

Sinds oktober 2025 is Amazon aan het stijgen in organische zichtbaarheid in Nederlandse zoekresultaten, zo ontdekte Emerce. In december zochten Nederlanders zelfs vaker naar Amazon dan naar Bol. En op de eerste pagina aan zoekresultaten op Google steeg de zichtbaarheid van de Amerikaanse marktplaats bijna 50 procent.

De online detailhandelsbestedingen in Nederland zijn afgelopen jaar met 5,2 procent gegroeid. De uitgaven liggen hoger dan ooit, maar de verschillen tussen categorieën zijn groot. Terwijl online shoppers steeds meer uitgeven aan levensmiddelen, lopen de online bestedingen aan mode al jaren terug.

Bol komt met “een compleet nieuwe ecosysteemcategorie”: third-party fulfilment, kortweg 3PL. De marktleider zoekt logistieke partijen die verkooppartners helpen met magazijnruimte en orderverwerking. Nu kunnen partners fulfilment alleen nog uitbesteden aan bol zelf, straks ook aan andere fulfilmentbedrijven binnen het netwerk.

Het aantal goedkope ecommerce-pakketten dat geïmporteerd werd in de Europese Unie is vorig jaar opnieuw sterk gestegen, met 26 procent. In totaal werden er 5,8 miljard pakketten met een waarde tot 150 euro geïmporteerd. Dat komt neer op ongeveer één pakket per EU-burger per maand.

Het aantal webwinkels in Nederland is de laatste maanden iets afgenomen. Het CBS telde deze week 103.410 bedrijven in de categorie ‘detailhandel via internet’. Het zijn er vijf minder dan afgelopen najaar, maar nog altijd heel veel. “De markt schreeuwt om consolidatie, zou je zeggen, maar die komt niet”, aldus overnamespecialist Sander Scholten. Hij ziet dat minder ondernemers bezig zijn met verkoop.

Dit jaar wordt een omzetgroei van 4,5 procent in de Nederlandse retail verwacht. Ecommerce is daarbij weer het sterkst groeiende segment, met een verwachte omzetgroei van 7 procent. Naar verwachting blijft dit de komende jaren doorzetten.

Amazon heeft nieuwe tarieven voor verkooppartners geïntroduceerd, ook in Nederland. Het gaat om “een van de grootste verlagingen ooit”, aldus het bedrijf, toegepast op de goedkopere items in populaire categorieën. Wat is er veranderd en voor wie?

Gijs Webber, medeoprichter van Bloomfold, is boos. Hij ontdekte dat zijn bedrijfsnaam als merknaam is geregistreerd in China. Niet door een collega, maar door een andere ondernemer. Ook bij andere bedrijven in zijn segment is dat gebeurd. Webber uit zijn woede op LinkedIn: “Het is een bewuste aanval op de Nederlandse ecommercesector.” Onder zijn posting krijgt Webber veel steun van andere online ondernemers. De ‘trademark squatter’ heeft inmiddels gereageerd.

Bol heeft stukje bij beetje de poort geopend voor internationale verkopers. Het zijn er inmiddels ongeveer duizend, aldus het bedrijf. De marktleider selecteert streng; de eisen liggen hoger dan bij verkooppartners uit Nederland en België. “Wij geloven niet in de filosofie van de sluizen openzetten en na ons de zondvloed.”

Pakjes uit China worden snel duurder, is volop in de media te lezen en te horen. We leggen uit wat er speelt, hoe concreet en haalbaar de heffing is en welke gevolgen ze heeft. Welke impact kan een pakjesheffing op Nederlandse webwinkels hebben?

Het gebruik van ecommerce varieert sterk tussen regio’s in Europa: van 21,7 procent in Yugoiztochen, in het zuidoosten van Bulgarije, tot 91,5 procent in de Nederlandse provincie Utrecht. Een nieuwe kaart van statistiekbureau Eurostat laat deze verschillen duidelijk zien.

Plein is het best presterende ecommercebedrijf van Nederland, volgens een nieuw onderzoek. Pink Gellac komt als tweede uit de bus. Dat bedrijf blinkt financieel uit, Flinders scoort het beste op online gebied. Wie staan er nog meer in de top 25? En wat doen ze dan zo goed?

Nederlandse retailers die actief zijn op Amazon genereerden in 2024 maar liefst 894 miljoen euro aan exportomzet naar andere EU-lidstaten. Volgens de internationale marktplaats verkochten Nederlandse verkopers meer dan 75 producten per minuut.

Het Nederlandse modemerk Tramontana heeft dit jaar een omzetgroei van 38 procent gerealiseerd. Naar eigen zeggen komt deze groei uit een sterke multichannelstrategie. Nu maakt het zich klaar voor de volgende stap: een offline uitbreiding aan de hand van online data.