Meer dan een derde van de mensen die online shoppen in de Europese Unie liep vorig jaar tegen één of meer problemen aan. Late levering wordt het vaakst genoemd. In vijf lidstaten meldde meer dan de helft van de online shoppers problemen.

Vorig jaar kocht 78 procent van de internetgebruikers in de Europese Unie minstens één product online. Ierland staat bovenaan met meer dan 95 procent. Nederland staat wederom op de tweede plaats, met 94 procent.

Roblox is het snelst groeiende winkelkanaal bij Gen Z, blijkt uit nieuw Brits onderzoek. Gebruikers kopen vooral digitale items voor hun avatars, zoals virtuele kleding, sieraden en tassen. In de Verenigde Staten zijn inmiddels ook fysieke producten te koop op het online gameplatform. Het bedrijf wil die mogelijkheid ook elders introduceren. Zo groeit Roblox uit tot een veelbelovende speler in discovery commerce.

Nederlandse online verkopers op Amazon kunnen vanaf vandaag gebruikmaken van de Amazon Seller Wallet. Dit biedt hen een centrale plek om internationale Amazon-inkomsten te beheren. Uitbetalingen kunnen afgestemd worden aan de hand van actuele wisselkoersen.

Vorig jaar werd 54 procent van de nieuwe webwinkels in Nederland gemaakt met Shopify. In Frankrijk was dat 49 procent en in Spanje 41 procent. Tegelijkertijd is het aandeel van Prestashop onder nieuwe winkels in deze landen gedaald.

JD.com is een gigantisch ecommercebedrijf uit China. Misschien niet zo bekend als Alibaba, Shein en Temu, maar de Europese ambities zijn groot. Online shoppers en webshops zullen dat gaan merken: JD Logistics bouwt het ene magazijn na het andere en winkelplatform Joybuy gaat binnenkort officieel van start. Deze week lanceerde JD.com een eigen bezorgdienst met de naam JoyExpress, onder andere in Nederland.

Bij maar 28 procent van de 100 grootste webwinkels in België en Nederland is de klantenservice in de avond bereikbaar. Daarnaast gebruikt maar 44 procent Whatsapp als klantenservicekanaal, terwijl de app erg populair is bij consumenten. Webshops lopen hierdoor conversie mis.

Sinds oktober 2025 is Amazon aan het stijgen in organische zichtbaarheid in Nederlandse zoekresultaten, zo ontdekte Emerce. In december zochten Nederlanders zelfs vaker naar Amazon dan naar Bol. En op de eerste pagina aan zoekresultaten op Google steeg de zichtbaarheid van de Amerikaanse marktplaats bijna 50 procent.

De online detailhandelsbestedingen in Nederland zijn afgelopen jaar met 5,2 procent gegroeid. De uitgaven liggen hoger dan ooit, maar de verschillen tussen categorieën zijn groot. Terwijl online shoppers steeds meer uitgeven aan levensmiddelen, lopen de online bestedingen aan mode al jaren terug.

Bol komt met “een compleet nieuwe ecosysteemcategorie”: third-party fulfilment, kortweg 3PL. De marktleider zoekt logistieke partijen die verkooppartners helpen met magazijnruimte en orderverwerking. Nu kunnen partners fulfilment alleen nog uitbesteden aan bol zelf, straks ook aan andere fulfilmentbedrijven binnen het netwerk.

Het aantal goedkope ecommerce-pakketten dat geïmporteerd werd in de Europese Unie is vorig jaar opnieuw sterk gestegen, met 26 procent. In totaal werden er 5,8 miljard pakketten met een waarde tot 150 euro geïmporteerd. Dat komt neer op ongeveer één pakket per EU-burger per maand.

Het aantal webwinkels in Nederland is de laatste maanden iets afgenomen. Het CBS telde deze week 103.410 bedrijven in de categorie ‘detailhandel via internet’. Het zijn er vijf minder dan afgelopen najaar, maar nog altijd heel veel. “De markt schreeuwt om consolidatie, zou je zeggen, maar die komt niet”, aldus overnamespecialist Sander Scholten. Hij ziet dat minder ondernemers bezig zijn met verkoop.

Dit jaar wordt een omzetgroei van 4,5 procent in de Nederlandse retail verwacht. Ecommerce is daarbij weer het sterkst groeiende segment, met een verwachte omzetgroei van 7 procent. Naar verwachting blijft dit de komende jaren doorzetten.

Amazon heeft nieuwe tarieven voor verkooppartners geïntroduceerd, ook in Nederland. Het gaat om “een van de grootste verlagingen ooit”, aldus het bedrijf, toegepast op de goedkopere items in populaire categorieën. Wat is er veranderd en voor wie?

Gijs Webber, medeoprichter van Bloomfold, is boos. Hij ontdekte dat zijn bedrijfsnaam als merknaam is geregistreerd in China. Niet door een collega, maar door een andere ondernemer. Ook bij andere bedrijven in zijn segment is dat gebeurd. Webber uit zijn woede op LinkedIn: “Het is een bewuste aanval op de Nederlandse ecommercesector.” Onder zijn posting krijgt Webber veel steun van andere online ondernemers. De ‘trademark squatter’ heeft inmiddels gereageerd.