menu
lightspeed ecommerce

Consumentengedrag

ConsumentengedragConsumentengedrag gaat over de manier waarop consumenten zich gedragen in een webwinkel: waar zijn ze in geïnteresseerd, waar klikken ze op, wat kopen ze, waarom kopen ze dat, et cetera.

In de loop der jaren zijn er tal van onderzoeken gedaan naar het consumentengedrag. Soms beslaat dat alle online shoppers in ons land, maar soms ook bepaalde doelgroepen, zoals mannen, vrouwen, senioren of tieners.

Al deze onderzoeken kunnen erg interessant zijn voor webwinkeliers die hun aanbod en marketing beter willen afstemmen op hun klantenkring. Door te weten hoe een consument zich gedraagt of wenst te gedragen in een shop, kun je als webwinkelier net wat beter je productaanbod optimaliseren en zo de conversie verbeteren.

78% van Nederlanders shopt online

Webwinkel

Het aantal Nederlanders dat online shopt is weer toegenomen. Dit jaar zegt 78 procent iets in een webwinkel te hebben gekocht, terwijl dat vorig jaar nog om 76 procent ging. Het zijn met name meer ouderen die tegenwoordig online shoppen. Verder lezen

’21 procent voelt schuld of spijt bij online betalen’

Spijt

Online winkelen roept minstens zo veel negatieve emoties op als positieve. Zo ervaart 21 procent van de Nederlanders gevoelens van spijt of schuld tijdens het betalen. Ook het invullen van de gegevens in de checkout scoort hoog op de irritatieladder. Bijna de helft van de respondenten voelt zich ongeduldig, verveeld of gefrustreerd. Verder lezen

Klant wil gemakkelijker retourbeleid webwinkels

Pakketje (bezorging of logistiek)

Het retourbeleid is het belangrijkste verbeterpunt dat Nederlandse consumenten hebben voor webwinkels. Online shops zouden er bijvoorbeeld goed aan doen om bestellingen gratis te laten retourneren of om consumenten de mogelijkheid te geven producten op een makkelijke locatie terug te laten brengen. Verder lezen

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

Delen / uitwisselen

Merken mogen best veel weten van haar klanten, maar daar moet wel een goede online shopervaring tegenover staan. Bijna negen op de tien consumenten is bereid een dergelijke deal aan te gaan met bedrijven, maar toch zegt meer dan een derde dat merken niet genoeg geven om het personaliseren van hun shopervaring. Verder lezen

‘Online shoppers steeds meer tevreden over aankoopproces’

Shopping

Europese online shoppers kopen 11,3 procent van hun aankopen online. En daar zijn ze eigenlijk best tevreden over! Andere productgroepen groeien sneller maar fashion is nog altijd de grootste productgroep. Zo’n 20 procent van de online winkelende Europeanen koopt fashion-gerelateerde artikelen online. Deze aankopen vinden in toenemende mate buiten de landsgrenzen plaats. Onduidelijkheid rond de logistiek blijft de grootste drempel. Verder lezen

88% Nederlanders shopt online

Dit jaar heeft maar liefst 88 procent van de Nederlanders minimaal één product of dienst online aangeschaft. Dertien procent doet zelfs iedere week tenminste één online aankoop. Hoewel Nederland erg volwassen is qua ecommerce, wordt er in Engeland en Duitsland procentueel nog veel vaker online geshopt. Verder lezen

CTR op woensdagen het hoogst in Nederland

Muisklik (CTR)

Mocht je als webwinkel klanten trekken met online banners, dan doe je er wellicht goed aan om de aanwezigheid van die banners vooral op woensdag te maximaliseren. Dan is de click-through-ratio (CTR) namelijk het hoogst. Al vinden op donderdagen dan weer het meeste aantal verkopen plaats. Verder lezen

Nederland shopt voor €1 miljard online in Europa

Europese Unie

Vorig jaar hebben Nederlandse consumenten voor ruim 1 miljard euro aan producten besteld bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dat komt overeen met een groei van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Er werd door Nederlanders vooral online geshopt bij de buurlanden, in Groot-Brittannië en Italië. Verder lezen

Wat is jouw drukste dag in de week?

Drukste dag in de week

Vaak is er bij een webwinkel wekelijks een patroon te herkennen in drukte op de website. Afhankelijk van je klanten, de producten die je verkoopt en de aandacht die je schenkt aan je marketingactiviteiten zal een bepaalde dag net wat meer conversie opleveren dan een andere. Maar weet jij welke dag dat is? En doe jij dan ook net iets meer aan bijvoorbeeld social media? Verder lezen

92% bezoekers komt niet om te kopen

Shopping

Online shoppers die een website van een retailer voor de eerste keer bezoeken, komen vooral om informatie over een product of dienst te bezoeken. Ook het vergelijken van prijzen en het zoeken naar gegevens van stenen winkels is populair. En dus kan het dat 92 procent van de bezoekers de site bezoeken om een andere reden dan om een aankoop te doen. Verder lezen