menu

Consumentengedrag

ConsumentengedragConsumentengedrag gaat over de manier waarop consumenten zich gedragen in een webwinkel: waar zijn ze in geïnteresseerd, waar klikken ze op, wat kopen ze, waarom kopen ze dat, et cetera.

Toon meer

’21 procent voelt schuld of spijt bij online betalen’

’21 procent voelt schuld of spijt bij online betalen’

Online winkelen roept minstens zo veel negatieve emoties op als positieve. Zo ervaart 21 procent van de Nederlanders gevoelens van spijt of schuld tijdens het betalen. Ook het invullen van de gegevens in de checkout scoort hoog op de irritatieladder. Bijna de helft van de respondenten voelt zich ongeduldig, verveeld of gefrustreerd. Verder lezen

Klant wil gemakkelijker retourbeleid webwinkels

Klant wil gemakkelijker retourbeleid webwinkels

Het retourbeleid is het belangrijkste verbeterpunt dat Nederlandse consumenten hebben voor webwinkels. Online shops zouden er bijvoorbeeld goed aan doen om bestellingen gratis te laten retourneren of om consumenten de mogelijkheid te geven producten op een makkelijke locatie terug te laten brengen. Verder lezen

Nederlander shopt voor €1,5 miljard bij Europese webshops

Nederlander shopt voor €1,5 miljard bij Europese webshops

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar zo’n 1,5 miljard euro uitgegeven aan producten die ze kochten in buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Met name in het laatste kwartaal werd er veel geld uitgegeven in buitenlandse shops. Er vloeide toen 426 miljoen euro naar deze webwinkels. Welke conclusie kunnen we hieruit halen? Verder lezen

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

Merken mogen best veel weten van haar klanten, maar daar moet wel een goede online shopervaring tegenover staan. Bijna negen op de tien consumenten is bereid een dergelijke deal aan te gaan met bedrijven, maar toch zegt meer dan een derde dat merken niet genoeg geven om het personaliseren van hun shopervaring. Verder lezen

‘Online shoppers steeds meer tevreden over aankoopproces’

‘Online shoppers steeds meer tevreden over aankoopproces’

Europese online shoppers kopen 11,3 procent van hun aankopen online. En daar zijn ze eigenlijk best tevreden over! Andere productgroepen groeien sneller maar fashion is nog altijd de grootste productgroep. Zo’n 20 procent van de online winkelende Europeanen koopt fashion-gerelateerde artikelen online. Deze aankopen vinden in toenemende mate buiten de landsgrenzen plaats. Onduidelijkheid rond de logistiek blijft de grootste drempel. Verder lezen

88% Nederlanders shopt online

88% Nederlanders shopt online

Dit jaar heeft maar liefst 88 procent van de Nederlanders minimaal één product of dienst online aangeschaft. Dertien procent doet zelfs iedere week tenminste één online aankoop. Hoewel Nederland erg volwassen is qua ecommerce, wordt er in Engeland en Duitsland procentueel nog veel vaker online geshopt. Verder lezen

Nederland shopt voor €1 miljard online in Europa

Nederland shopt voor €1 miljard online in Europa

Vorig jaar hebben Nederlandse consumenten voor ruim 1 miljard euro aan producten besteld bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dat komt overeen met een groei van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Er werd door Nederlanders vooral online geshopt bij de buurlanden, in Groot-Brittannië en Italië. Verder lezen