Consumentengedrag gaat over de manier waarop consumenten zich gedragen in een webwinkel: waar zijn ze in geïnteresseerd, waar klikken ze op, wat kopen ze, waarom kopen ze dat, et cetera.
In de loop der jaren zijn er tal van onderzoeken gedaan naar het consumentengedrag. Soms beslaat dat alle online shoppers in ons land, maar soms ook bepaalde doelgroepen, zoals mannen, vrouwen, senioren of tieners.
Al deze onderzoeken kunnen erg interessant zijn voor webwinkeliers die hun aanbod en marketing beter willen afstemmen op hun klantenkring. Door te weten hoe een consument zich gedraagt of wenst te gedragen in een shop, kun je als webwinkelier net wat beter je productaanbod optimaliseren en zo de conversie verbeteren.