Ecommerce
Ecommerce gaat vaak over de online verkoop van fysieke goederen. Verkoop op afstand is echter veel meer dan dat. Hoewel het letterlijk een Engelse afkorting is (electronic commerce) en elektronische commercie betekent, is het soms onduidelijk wat er nu precies wordt verstaan onder de term ‘ecommerce’.
Inhoud:
- Wat is ecommerce?
- Business-to-consumer (B2C)
- Consumer-to-consumer (C2C)
- Business-to-business (B2B)
- Online verkoop van diensten
- Verkoop op afstand
Wat is ecommerce?
Ecommerce is een Engelstalige term en de eerste letter staat, net als bij e-mail en ebook, voor elektronisch. Ecommerce betekent dus letterlijk elektronische handel. Nu is het nogal gemakkelijk om te denken dat we er daar al mee zijn, want het blijft toch nog een erg breed begrip. Beide trefwoorden kun je op meerdere manieren opvatten.
Wat is ecommerce? De samenvatting kun je op meerdere manieren opvatten.
Wat kun je zoal kopen?
‘Commerce’ (handel) omvat de verkoop van boeken, kleding en alles wat je bij bijvoorbeeld Bol of Amazon kunt bestellen, maar commerce draait ook om de verkoop van tickets, treinkaartjes en digitale producten zoals de laatste hit van Justin Bieber via de iTunes Store.
En verschillende instanties zien online loterijen en kansspelen ook onder handel. Je krijgt iets in ruil voor betaling. En als je een bitcoin of een andere crypto koopt, ben je ook bezig met handel die valt onder het ‘commerce’-gedeelte van ‘ecommerce’.
Wil je een webwinkel beginnen? Zie dan onze artikelen over een webshop starten in kleding, sieraden of woonaccessoires. Of maak een vliegende start door een bestaande webwinkel te kopen!
Business-to-consumer (B2C)
Handel vindt vaak plaats tussen twee partijen: een professionele verkoper en de particulier – een consument – als degene die de dienst of het product in zijn bezit krijgt. Dit wordt business-to-consumer genoemd. Of afgekort als B2C. Er vindt een uitwisseling van producten of diensten plaats van bedrijf (business) naar consument (consumer).
Consumer-to-consumer (C2C)
Handel vindt ook vaak plaats tussen twee consumenten. Kijk maar naar wat er dagelijks van eigenaar verwisselt op populaire online marktplaatsen als Marktplaats of eBay. Je denkt hierbij misschien niet gelijk aan ecommerce, maar als jij je bod of aankoop telefonisch of per mail regelt, dan is dit onderdeel van de ecommerce-industrie in ons land.
Deze vorm van handel doen heet consumer-to-consumer genoemd, oftewel C2C. Hierbij kopen en verkopen particulieren van elkaar, zonder dat een bedrijf hier direct bij betrokken is. Al vindt C2C-ecommerce online meestal plaats op een bepaald platform, waar een bedrijf achter zit dat een kleine vergoeding vraagt voor elke C2C-verkoop die via hun website plaatsvindt.
Een bestaande webwinkel kopen? Op platforms als Webshopovername.nl of Brookz.nl staan meerdere webshops te koop. Ook helpen ze graag bij het overnametraject of de waardebepaling.
Business-to-business (B2B)
In veel berichten die je leest over ecommerce gaat het vaak over B2C en soms wordt C2C, zoals op online marktplaatsen, daar ook bij betrokken. Let er maar eens op als je een persbericht leest van Thuiswinkel.org of CBS met daarin de laatste cijfers over de ecommerce in ons land.
Wat die onderzoeken vaak niet meenemen, maar wat wel valt onder e-commerce, is de online handel tussen bedrijven onderling. Dit wordt business-to-business genoemd, kortweg B2B. Op deze site schrijven we ook over b2b ecommerce.
B2B-ecommerce is anders dan B2C-ecommerce
Hoewel het bij b2b nog steeds om online handel gaat, worden deze vaak niet meegenomen in de onderzoeken, rapporten en nieuwsberichten. Dit komt omdat er bij handel tussen bedrijven onderling andere wetten en regels gelden.
Als consument heb je, wanneer je online iets koopt bij een bedrijf, recht op bepaalde zekerheden: zo heb je 14 dagen bedenktijd. consumenten mogen producten die ze online hebben besteld zonder opgaaf van reden terugsturen binnen de (bedenk)periode.
Als bedrijven kopen bij andere bedrijven, dan gelden dit soort regels niet of op een andere manier. Ook op het gebied van bijvoorbeeld btw ziet een online B2B-shop er anders uit dan een online B2C-winkel. Zo moet bij die laatste de prijs verplicht inclusief btw worden getoond.
Benieuwd naar de grootste spelers op het gebied van ecommerce? De Twinkle100 is een overzicht met de grootste webshops van ons land.
Online verkoop van diensten
Handel is dus onder te verdelen op basis van wie aan wie verkoopt, maar je kan het ook onderverdelen op basis van wát er wordt verkocht. Want in de media gaat het als het over ecommerce gaat vaak over de online verkoop van goederen, en dan vaak ook nog eens alleen consumentengoederen (dus b2b wordt dan uitgesloten).
Maar handel kan ook bestaan uit de aankoop of verkoop van diensten. De reisbranche, met de verkoop van online tickets of hele vakanties, wordt vaak nog wel meegenomen. Maar het online afsluiten van een inboedelverzekering kun je ook zien als een vorm van ecommerce: er wordt immers online iets gekocht.
Ecommerce bestaat uit producten én diensten
Ecommerce bestaat dus niet alleen uit het online kopen van dingen die tastbaar zijn. Een boek online bestellen is ecommerce, maar dat is het kopen van een app ook. Of wat te denken van een vlucht en hotelovernachting in Las Vegas via Booking.com? Ecommerce. Het afnemen van een abonnement bij Shopify, zodat je je eigen webwinkel kunt beginnen? Ecommerce. Het in huis halen van een schoonmaakster via een online site? Ecommerce.
Huur je een schoonmaakster of oppas in via een online platform? Ook dat is ecommerce!
Verkoop op afstand
Nu hebben we zo goed als het kan het ‘commerce’-gedeelte uit ‘ecommerce’ gedefinieerd. Maar dan moeten we ook nog vaststellen waar de ‘e’, oftewel ‘elektronisch’ allemaal uit bestaat. In de Nederlandse wet wordt er officieel niet over ecommerce of elektronische handel gesproken, maar gaat het vooral om verkoop op afstand. Een website die via het internet producten verkoopt kun je gemakkelijk zien als verkoop op afstand.
Lastiger wordt het als je kijkt naar de diverse apparaten en manieren waarop je producten en/of diensten kunt kopen. Wat bijvoorbeeld als je via Skype met iemand aan de andere kant van de wereld praat en je bestelt op deze manier een televisie? Is dat dan ook ecommerce?
Geld verdienen met ecommerce en een eigen webshop beginnen? Shopify is populaire software om mee te starten. Door een bestaande webwinkel te kopen maak je gelijk een vliegende start!
Voor webwinkels gelden andere wetten
Voor de wet zijn er duidelijke verschillen tussen iets kopen in een stenen winkel en iets kopen in een webwinkel. Als je dat laatste doet, krijg je extra bescherming met bijvoorbeeld de 14 dagen bedenktijd, omdat de overheid beargumenteert dat wanneer je iets online (en dus op afstand) koopt, je niet goed kan zien wát je koopt.
Je kan het niet voelen, van alle kanten uitvoerig bekijken en uitproberen of passen. En dus, zo vindt de overheid, moet je twee weken de tijd krijgen om je bestelde product te bekijken en uit te proberen. Bevalt het niet, dan mag je het terugsturen. In de stenen winkel geldt deze regel niet. Veel stenen winkels geven jou wel de mogelijkheid om producten binnen twee weken terug te sturen, maar dit zijn ze niet verplicht.
Maar wat nu als je iets bekijkt in een stenen winkel en je loopt vervolgens naar de elektronische verkoopzuil die op de winkelvloer staat en je bestelt van daaruit je producten? Kun je dan nog wel spreken over ecommerce? En heb je dan dus recht op bijvoorbeeld 14 dagen bedenktijd? En wat als je in de stenen winkel staat en je bestelt iets vanaf je mobiel om het vervolgens in diezelfde winkel op te halen? Heb je dan meegedaan aan het ecommerce-verkeer of koop je toch – zij het omslachtig – op de ‘ouderwetse’ manier?
Conclusie
Zoals je ziet is het een hele klus om de definitie van ecommerce goed uit te leggen. Wat de verwarring onder consumenten én bedrijven alleen maar lastiger maakt, is dat verschillende instanties en websites er verschillende definities op nahouden. Hier op Ecommercenews.nl schrijven wij zelf vooral over de online verkoop van consumentengoederen en berichten we ook regelmatig over B2B-ecommerce. Dan weet je dat.
