Vorig jaar gaven consumenten in ons land 36 miljard euro online uit. Dit was een groei van 5 procent, ten opzichte van 2023. Tegelijkertijd daalde het aantal bestellingen met 1 procent. Voor het eerst werd het grootste deel van de internationale aankopen geplaatst bij Chinese platforms.

Eén op de vijftig bezoeken aan middelgrote en kleine webwinkels in Duitsland eindigt in een aankoop. De conversieratio is hoger op desktops dan op mobiele apparaten. Ook zijn er aanzienlijke verschillen tussen sectoren.

Ruim de helft van de Nederlandse webshoppers loopt tegen problemen aan bij het online winkelen. In Europa scoort maar één land slechter, blijkt uit cijfers over 2023. En het lijkt er niet beter op te worden: de ACM ontving vorig jaar meer meldingen over webwinkels. Waar gaan die zoal over? En waar gaat de waakhond dit jaar op letten?

In de afgelopen twee jaar zijn de gemiddelde verzendkosten van de 100 grootste online verkopers in Duitsland van 3,92 euro naar 4,39 euro. Steeds minder retailers bieden standaard gratis verzending. Bijna een kwart van de bedrijven brengt retourkosten in rekening.