JD.com is een gigantisch ecommercebedrijf uit China. Misschien niet zo bekend als Alibaba, Shein en Temu, maar de Europese ambities zijn groot. Online shoppers en webshops zullen dat gaan merken: JD Logistics bouwt het ene magazijn na het andere en winkelplatform Joybuy gaat binnenkort officieel van start. Deze week lanceerde JD.com een eigen bezorgdienst met de naam JoyExpress, onder andere in Nederland.

Bij maar 28 procent van de 100 grootste webwinkels in België en Nederland is de klantenservice in de avond bereikbaar. Daarnaast gebruikt maar 44 procent Whatsapp als klantenservicekanaal, terwijl de app erg populair is bij consumenten. Webshops lopen hierdoor conversie mis.

Sinds oktober 2025 is Amazon aan het stijgen in organische zichtbaarheid in Nederlandse zoekresultaten, zo ontdekte Emerce. In december zochten Nederlanders zelfs vaker naar Amazon dan naar Bol. En op de eerste pagina aan zoekresultaten op Google steeg de zichtbaarheid van de Amerikaanse marktplaats bijna 50 procent.

De online detailhandelsbestedingen in Nederland zijn afgelopen jaar met 5,2 procent gegroeid. De uitgaven liggen hoger dan ooit, maar de verschillen tussen categorieën zijn groot. Terwijl online shoppers steeds meer uitgeven aan levensmiddelen, lopen de online bestedingen aan mode al jaren terug.