Je kunt de klantenservice van je webshop verbeteren bij de communicatie. Maar de meeste vragen ontstaan niet bij support zelf, maar eerder in het proces. Verbeter je service over de hele breedte, met de juiste verwachtingen rond de producten, logistiek, retouren en bereikbaarheid.

Bol levert same day delivery-pakketten, waarbij de klant kiest voor het label ‘Vandaag Bezorgd’, voortaan alleen nog via dochterbedrijf Ampère. Volgens het platform biedt Ampère “een hoge leverbetrouwbaarheid en een sterk netwerk”. Dat netwerk bedient alleen nog niet heel Nederland.

De prijs voor binnenlandse pakketverzending is afgelopen jaar behoorlijk gestegen. Gemiddeld betaalden zakelijke verzenders het recordtarief van 3,93 euro per consumentenpakket. Dat is 12 cent meer dan in 2024. Opvallend: de prijzen voor B2B-pakjes en pakketjes van consumenten daalden juist.

Flinders draagt de exploitatie van de webshop over aan zusterbedrijf Connox in Duitsland. Dat gebeurt “in het kader van een herstructurering”, laat de online woonwinkel weten aan klanten. Hun accounts worden overgedragen aan Connox. Flinders gaat op termijn verder onder die naam, verklaart salesdirecteur Dirk-Jan Pruiksma.