menu
lightspeed ecommerce

Fulfilment

FulfilmentBij fulfilment heb je het over de werkzaamheden en opslag van jouw voorraad. Denk aan het orderpicken en verzenden van bestellingen. Veel webwinkels besteden fulfilment uit aan gespecialiseerde bedrijven.

Nieuws over fulfilment

Ben je op zoek naar de laatste ontwikkelingen op het gebied van fulfilment? Onze laatste nieuwsberichten hierover zijn:

Alle berichten over dit onderwerp

Wat is fulfilment?

De fulfilment omvat alles dat in het magazijn gebeurt nadat er een bestelling van een klant binnenkomt. Denk aan het orderpicken. Maar ook het inpakken van het artikel in een verzendverpakking of het printen van een verzendlabel. Daarnaast valt ook het opslaan van je voorraad onder fulfilment.

Fulfilment uit handen geven

fulfilmentStrikt gezien betekent het uitbesteden van de fulfilment dat je de magazijnwerkzaamheden uit handen geeft. Maar de meeste partijen verzorgen veel meer voor je dan alleen de opslag, het orderpicken en het klaarzetten van de bestelling. In de meeste gevallen kun je er ook terecht voor het verwerken van de retouren, het afhandelen van de betalingen, de klantenservice en de productfotografie.

In de beginjaren van de ecommerce leek het uitbesteden van de fulfilment alleen weggelegd voor de grote spelers. De bedrijven die fulfilment aanboden waren vaak ook maar in één tak of sector gespecialiseerd. Destijds werd er ook veel over e-fulfilment gesproken, want lang niet elk bedrijf was ingericht op alle onderdelen van de ecommerce.

Dat is inmiddels wel veranderd. De ecommerce is een belangrijke tak en e-fulfilment en gewone fulfilment zijn aardig in elkaar vergroeid geraakt. Er zijn veel bedrijven die oplossingen bieden en verschillende fulfilment-bedrijven accepteren ook kleinere webshops die slechts enkele tientallen orders per maand realiseren. Soms bieden groothandels ook aan dat ze de fulfilment voor je kunnen regelen. Veelal hebben ze het dan over dropshipping: je kunt dan verkopen op basis van de voorraad van je leverancier. Als jij een bestelling krijgt verstuurt je groothandel het artikel direct naar jouw klant.

Wil je fulfilment uitbesteden? Een cut-offtijd van 23:59 en verzending met alle bekende vervoerders? Active Ants biedt hulp via robots en inpakmachines.

Fulfilment: aandachtspunt voor groeiende webwinkels

De meeste webwinkeliers beginnen hun onderneming op een zolderkamer of garage(box) en verzenden de pakketjes in het begin vooral zelf. Maar als de webwinkel groeit is deze ruimte al snel te klein. Je kunt er dan voor kiezen om steeds naar een groter magazijn te groeien. Met de juiste medewerkers, software en magazijninrichting kun je zelfs met een grote webshop het in eigen beheer houden.

Maar je kunt deze tak van sport ook uitbesteden. Bedrijven die fulfilment bieden kunnen voor jou het magazijn optimaal inrichten en je bestellingen efficiënt verwerken. Vaak is er veel geautomatiseerd en steeds vaker zijn er zelfs zaken gerobotiseerd. De bestellingen komen letterlijk automatisch van de band afrollen.

Bedrijven die fulfilment bieden zijn experts in magazijnen inrichten en bestellingen verwerken.

Als je fulfilment afneemt, maak je meestal dus gebruik van nieuwe apparatuur en efficiënte werkprocessen. Deze kosten worden uitgesmeerd over meerdere webshops, waardoor de kosten per pakketje soms bijzonder laag blijven. Zo kost een inpakmachine veel geld. Als jij deze in een eigen magazijn moet aanschaffen duurt het lang voor je deze terugverdient. Maar als deze ook vele pakketjes van andere webshops verpakt zijn de kosten voor jou beperkt. Zeker als je die snel terugverdient doordat de verpakkingskosten dalen of omdat het verpakken hiermee opeens vele malen sneller gaat!

Fulfilment bundelen biedt schaalvoordelen

Los van de machines of indeling van het magazijn biedt fulfilment meestal meer voordelen. Zo hebben ze meestal betere magazijnsoftware, professioneler verpakkingsmateriaal, noem maar op. Bovendien werken deze partijen met grote volumes waardoor ze scherpere tarieven voor de verzending kunnen regelen dan je zelf voor elkaar krijgt. Hetzelfde principe gaat op voor het verpakkingsmateriaal.

Dankzij grotere volumes biedt fulfilment vaak ook schaalvoordelen.

Daarnaast kunnen ze door hun pakketvolumes vaak tot laat bij vervoerders aankloppen. Hierdoor heb je meestal goede cut-offtijden, en profiteer je soms mee van goede collectieve afspraken met PostNL en DHL. Soms kunnen ze zelfs goedkoper pakketten versturen. Ook blijft je magazijn bij fulfilment zeer flexibel. Tenminste, als je kijkt naar de capaciteit. Die is beperkt tot wat je op papier afspreekt. Groeit je webshop? Dan kun je hiermee dus gemakkelijk bijschalen. En als het een langere periode minder gaat kun je meestal ook wel een stapje terugdoen.

Nadelen uitbesteden fulfilment

Het uit handen geven van het logistieke proces brengt uiteraard niet alleen voordelen met zich mee. Het financiële plaatje is vaak nog niet eens het grootste struikelblok, want je bespaart ook tijd én geld. Voor snelgroeiende webwinkels is het zelfs goedkoper dan telkens maar extra magazijnruimte te moeten huren, medewerkers op te leiden of om de software bij te werken.

De nadelen van fulfilment liggen hem vooral in het feit dat je minder controle op het proces kunt uitoefenen. Natuurlijk is dit bij fulfilment geoptimaliseerd en het is dus niet dat jij het zelf beter had kunnen doen. Maar je had er waarschijnlijk wel een persoonlijker tintje aan kunnen geven of was wel beter op de hoogte van zaken als je zelf de hele dag in je eigen magazijn had gestaan. Wanneer een klant bijvoorbeeld belt over een retourzending kun je niet even de retourzending erbij pakken om te zien of die inderdaad is binnengekomen, en in welke staat die verkeert.

Fulfilment maakt je bedrijf minder persoonlijk.

Ook zal de bestelling minder persoonlijk zijn dan wanneer je het zelf verstuurt. Een fulfilment-medewerker heeft nu eenmaal geen tijd om een handgeschreven kaartje of presentje bij de bestelling te doen.