Verzending

Een belangrijk onderdeel van online shoppen is de verzending. Er moet nogal wat gebeuren voordat een bezorger de volgende dag met het artikel bij de consument op de stoep staat. Alles over het orderpicken, inpakken, verzenden en de bedrijven die dit mogelijk maken.

Nieuws over de verzending

Onze laatste nieuwsberichten over de verzending of bedrijven die dit aanbieden zijn:

Pakket versturen met software

Bij het verzenden van een pakketje moet je voor jezelf bepalen of je het pakket versturen (grotendeels) in eigen beheer wilt houden of de zendingen wilt uitbesteden. Als je de pakketjes zelf verstuurt heb je een integratie nodig met een pakketvervoerder als PostNL of DHL.

Omdat het aardig tijdsintensief is om zelf een koppeling te maken, kiezen veel bedrijven voor software van een externe partij. Drie oplossingen voor kleine tot middelgrote webshops:

Sendcloud

Met de software van Sendcloud kun je goedkoop pakketten versturen. Het werkt zowel met PostNL, DHL als specialistische vervoerders. Je kunt er dus ook grotere of zware pakketten mee verzenden. Webshops met een eigen verzendcontract versturen pakketten via Sendcloud omdat ze de koppelingen prettig vinden werken. Het biedt ook redelijke tarieven als je een pakket naar een ontvanger in het buitenland verstuurt.

SmartContracts

Verzendt jouw webshop jaarlijks zo'n 100 tot 10.000 pakketten of zelfs hele pallets? Dan kun je deze goedkoper verzenden via DHL door mee te liften op het inkoopvoordeel van SmartContracts. Ze hebben een snelle, behulpzame helpdesk en gratis koppelingen met de meeste webshops. Klanten waarderen SmartContracts met een ruime 8.

MyParcel

MyParcel werd in 2015 in stilte overgenomen door PostNL maar werkt nog steeds zelfstandig en je verzendt nog altijd goedkoper je pakket met een verzendlabel via MyParcel, al lijkt het er wel op dat de tarieven hier minder onderhandelbaar zijn. Of MyParcel dus werkelijk de goedkoopste is, is de vraag. Maar je hebt indirect een contract van dezelfde partij die ook je pakket levert, wat webwinkeliers soms als een voordeel zien.

Je kunt er ook voor kiezen om de verzending en de opslag uit te besteden aan een partij die voor jou de fulfilment regelt.

Wil je een betere cut-offtijd, meer flexibiliteit in magazijnruimte en verzenden met alle bekende vervoerders? Active Ants, Huboo en SaleSupply.com bieden fulfilment in Nederland en Europa.

Verzenden via meerdere vervoerders

Elke vervoerder heeft zijn voor- en nadelen. Daar waar de een goedkoop je pakketten verstuurt is de ander juist goed in snel verzenden, in zware pakketten of bijzondere formaten, of juist in duidelijke communicatie naar je klant. Meerdere pakketbezorgers biedt dan extra mogelijkheden.

Daarnaast kun je je best afhankelijk voelen tijdens het onderhandelen of wanneer jouw vervoerder een storing heeft of gaat staken. Niet gek dus dat veel webwinkeliers liever pakketten versturen via twee of meer vervoerders, zodat ze bij nood altijd een alternatief hebben voor de zendingen.

Veel webwinkels versturen pakketten via meer vervoerders.

Een mogelijk nadeel van pakketten versturen via meerdere vervoerders is dat je de volume versplintert. Als kleine webwinkelier maakt dit niet zoveel uit, want met de lage aantallen kun je toch geen grote kortingen afdwingen op de verzendtarieven. Grotere webshops kunnen soms wel onderhandelen. Verstuur je grote aantallen en veelal via dezelfde partij, dan kan het dus goedkoper zijn om hier zelf afspraken mee te maken.

Zelf je verzendlabels printen en goedkoper je pakket versturen via PostNL, DHL DPD, Budbee, UPS en meer met één collectief verzendcontract? Verzend dan via SendCloud. 23.000 webshops gingen je voor.

Extra verzendopties voor de ecommerce

De kosten voor de verzending kunnen behoorlijk op je marge drukken, maar een betere logistiek dan je concurrent biedt ook mogelijkheden. Veel online shoppers wil zijn pakketje het liefst thuisbezorgd krijgen, maar er is ook een groot deel dat een andere voorkeur heeft.

Met meerdere vervoerders heb je meestal ook toegang tot meer bezorgopties. Denk bijvoorbeeld aan afhaalpunten in de stad of pakketkluizen op de grote stations. Ook wil je na verloop van tijd misschien toch same-day-delivery aanbieden of een product verzenden naar het buitenland. Bij goede software is dit met één druk op de knop geregeld.

Door je klant voldoende bezorgopties te bieden die goed aansluiten op zijn voorkeuren en levensstijl creëer je een voorkeurspositie ten opzichte van vergelijkbare aanbieders. Je kunt ervoor kiezen om de software van de verschillende vervoerders parallel aan elkaar te gebruiken, maar erg overzichtelijk is dit niet. Het is handiger om te werken vanuit één interface.

Werk je met eigen voorraad en heb je meer dan vijftig bestellingen per dag? Picqer biedt magazijnsoftware waarmee je stappen in je magazijn en voorraad kunt automatiseren.

Meeliften op volumekorting

Bekende partijen die ondersteuning bieden bij de koppelingen en integraties met vervoerders SendCloud, Paazl en KeenDelivery. Via deze software versturen meerdere webwinkeliers hun orders, waardoor bovengenoemde clubs soms ook goedkopere verzendtarieven krijgen bij vervoerders.

Omdat het voor deze tussenpartijen ondoenlijk is om voor elk type webwinkelier afzonderlijk prijsafspraken te maken, is de prijs die je bij hen betaalt gebaseerd op een gemiddelde. Dat kan betekenen dat wanneer je kleine of lichte pakketjes verstuurt je in verhouding iets minder profiteert van de schaalvoordelen ten opzichte van een webwinkelier die wat grotere of zwaardere pakketjes verzendt.

Gratis verzending

Consumenten raken steeds meer verwend door alle mogelijkheden die de ecommerce-sector biedt. Daardoor zijn ze steeds minder bereid om hoge bedragen te betalen voor het versturen van producten.  Zowel gratis verzending als een kosteloze verzending boven een bepaald drempelbedrag wordt hierdoor steeds gebruikelijker. Als je geen verzendkosten doorrekent draai je hier zelf voor op.

Gratis levering kan een sleutelrol spelen in het besluit een bestelling te plaatsen. Nul euro verzendkosten kan het conversiepercentage aanzienlijk verhogen. Toch blijven veel webwinkeliers worstelen met gratis verzenden. De voornaamste reden is dat je flink inlevert op je winstmarge.

Zeker als kleine of startende webwinkel is dit een obstakel. Je kunt dan kiezen voor gratis verzending bij een minimum bestedingsbedrag. Bijvoorbeeld als de klant minimaal voor vijftig euro bestelt. Zo kun je de orderwaarde verbeteren zonder al te veel druk op je omzet.

Alternatieven bij gratis verzending

Zo zijn er nog meer manieren om de druk op je marges te verlagen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen de productprijs iets te verhogen, maar wel de verzendkosten terug te brengen naar nul. Overweeg ook om alleen bepaalde producten gratis te verzenden, zoals brievenbuspakketjes. Ook kun je aanbieden de bestelling extra snel te leveren in ruil voor een kleine vergoeding. Bied tenslotte de optie om de bestelling kosteloos bij het postkantoor of magazijn op te halen.

Wat doe je met de retouren?

Met alleen de verzending ben je er nog niet, elke webwinkelier krijgt vroeg of laat te maken met retouren. Deze kosten kunnen net als de reguliere verzending enorm op je bedrijfsresultaat drukken, maar tegelijkertijd moet je haast wel een aantrekkelijk retourbeleid hanteren om geen klanten kwijt te raken aan je concurrent.

Het percentage webwinkeliers dat geen of nauwelijks kosten rekent voor het retourneren van de order is dan ook groot. Goede productomschrijvingen, productfoto’s, video’s en reviews zijn veelgebruikte methodes om de retourkosten binnen de perken te houden.

Gratis retourneren

Gratis retouren kan ervoor zorgen dat consumenten bij jou bestellen in plaats van bij de concurrent. Helemaal als ze voor het eerst bij jou bestellen en nog niet zeker zijn of ze het product wel willen houden. Door in ieder geval gratis retouren aan te bieden, hoeft de klant zich dáár geen zorgen over te maken. Bedenk wel of de artikelen die je verkoopt vaak teruggestuurd worden. Verkoop je kleding of producten op maat? Dan kan gratis retourneren echt helpen. Verkoop je apparatuur of software? Dan is de optie voor gratis retour minder relevant of winstgevend voor je onderneming.

Ook hier gelden alternatieven om de logistieke kosten te dekken. Bijvoorbeeld alleen gratis retourneren als er iets mis is gegaan in het verzendproces, zoals Amazon aanbiedt. Of gratis retourneren voor trouwe klanten die een profiel aanmaken of boven een bepaald totaalbedrag uitkomen.