menu

Omnichannel

Omnichannel
Omnichannel wordt wel eens een containerbegrip genoemd, maar wat ons betreft is het toch vrij duidelijk. Het gaat hier om ecommerce dat zich via diverse kanalen afspeelt. Coolblue die bijvoorbeeld ook laptops en smartphones in een stenen winkel verkoopt. Of Bol.com, die niet alleen verkoopt via de site of een eigen app, maar ook via een hoekje in de plaatselijke Albert Heijn. En aangezien ecommerce via mobiele apparaten steeds belangrijker wordt en de winkelstraat onder druk staat en op zoek is naar nieuwe innovaties, zal omnichannel ook steeds belangrijker worden.

Omni- vs. cross- vs. multi-channel

Omnichannel lijkt op cross-channel of multi-channel en uiteindelijk komt het allemaal op hetzelfde neer: een onderneming die producten of diensten verkoopt en dat niet (langer) via één kanaal doet, maar via meerdere. De achtergrond bij omnichannel is dat niet de retailer maar de klant het hele retailproces mag bepalen.

Toekomstvisie

Ecommerce-specialisten voorspellen dat het dé toekomst is van de retail. Zowel voor de traditionele stenen winkels als de pure online players, want uiteindelijk wil de consument dat er een combinatie plaatsvindt van online én offline verkoop. Ook de aanwezigheid op mobiele apparaten, in de vorm van apps of een responsive website, is daarbij belangrijk.

Omnichannel een utopie?

Wanneer je als retailer je klanten zo kunt bedienen dat je op ieder kanaal, zowel online als offline, de ideale klantervaring beleven kun je wel stellen dat je het goed doet. Maar in de praktijk ondervinden veel ondernemers dat het al moeilijk genoeg is om te excelleren op één kanaal, laat staan op alle. Om een goede omnichannel-speler te zijn, moet je niet alleen overal aanwezig zijn, je moet tevens op alle terreinen dezelfde merkbeleving kunnen bieden. Je moet je aandacht dus goed kunnen verdelen, om nog maar te zwijgen over je budget dat je ziet versplinteren tussen de verschillende kanalen.

Driekwart Nederlanders kiest voor stenen winkel

Omnichannel

Ruim driekwart van de Nederlandse consumenten doet toch het liefst aankopen in een stenen winkel. Dit gevoel ontstaat vooral door een aangename sfeer in de winkel, die weer opgewekt kan worden door een juiste combinatie van muziek, geuren en videobeelden. Verder lezen

Mijnwebwinkel heeft ‘amazing’ jaar achter de rug

Webwinkelsoftware-aanbieder Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel heeft naar eigen zeggen een goed jaar achter de rug. De aanbieder van webwinkelsoftware zag bijna honderd miljoen mensen de Mijnwebwinkel-shops bezoeken, liet haar team met elf man groeien en lanceerde ondertussen tal van nieuwe functies én een nieuw product. Verder lezen

Guts & Gusto: ‘We groeien knetterhard’

Guts & Gusto

Met vier webwinkels, evenveel fysieke verkooppunten en een jaarlijkse groei van minimaal honderd procent doet Guts & Gusto het bepaald niet slecht. Maar voor oprichter Henrike ten Voorde is dit nog lang niet het eindpunt: “De focus ligt nu op Nederland, maar uiteindelijk willen we ook de rest van Europa veroveren.” Verder lezen

OF-Cityplan lokt klanten naar fysieke winkel

OF-Cityplan

OF-Cityplan is een nieuwe mobiele app die klanten terug naar de fysieke winkel moet brengen. Dat gebeurt onder meer door gepersonaliseerde aanbiedingen. Het idee is dat de kleine ondernemer weer kans krijgt om op te boksen tegen de “onpersoonlijke online prijsvechtende multinationals”. Verder lezen

‘Verkoop via stenen winkel daalt naar 73 procent’

Winkel

Veel bedrijven uit de retailsector zijn zich nog onvoldoende bewust van de ontwikkelingen die op hen afkomen. Zelf vindt minder dan de helft van de retailers en fabrikanten dat hun onderneming voldoende is voorbereid op alle veranderingen, zoals het verder wegvallen van fysieke winkels en de trend dat fabrikanten direct aan consumenten verkopen. Verder lezen

Witgoedwinkel lokt mensen met webcam

Webcam

Een Duitse verkoper van witgoed en consumentenelektronica heeft een slimme manier gevonden om online consumenten naar de stenen winkel te lokken. Het heeft hiervoor een webcam neergezet in de winkel, die gericht staat op één product dat op dat moment in de aanbieding is. Wie het eerst naar de winkel komt, wie het eerst maalt. Verder lezen

Amsterdam lanceert online retailplatform

Amsterdam - online winkelplatform

De gemeente Amsterdam zal naar alle waarschijnlijkheid half mei een online retailplatform lanceren, waar Amsterdamse ondernemers hun producten of diensten online kunnen aanbieden aan de lokale consument. Onze hoofdstad volgt hiermee het voorbeeld van steden als Bonn en kleine gemeentes uit Vlaams-Brabant. Verder lezen

Het fenomeen ‘dead malls’ in beeld

Dead malls - verlaten winkelcentra

Of het nu komt door online shoppen of niet, sommige winkelcentra hebben het zwaar te verduren. Vooral in Amerika is de impact hiervan tragisch duidelijk zichtbaar. Deze ‘dead malls’ waren ooit drukbezochte winkelcentra, maar zijn in de loop der tijd verworden tot akelig stille vertrekken. De foto’s en video’s laten een trieste bedoening zien. Verder lezen

11% van Nederlanders treurt niet als winkelstraat verdwijnt

Winkel

Ruim één op de tien Nederlanders zou het eigenlijk wel prima vinden wanneer de winkelstraat verdwijnt en er alleen nog maar webwinkels zouden bestaan. Vooral onder jongeren geldt dit sentiment en procentueel zijn het ook meer mannen dan vrouwen die liever webwinkels dan stenen winkels zien. Verder lezen

Lightspeed: ‘Waarom je limiteren tot online succes?’

Lightspeed

Op Lightspeed Connect werd gisteren uitgebreid ingegaan op de nieuwste ontwikkelingen in de retail. Lightspeed voorziet – dankzij nieuwe technologie – de terugkeer van een persoonlijke klantervaring. In sessies werden de nieuwste tips en tricks gedeeld over hoe je van jouw winkel een omnichannel-succes kunt maken. Want dat omnichannel hét toverwoord is waar het volgens Lightspeed om draait, mag duidelijk zijn. Maar is hun software ook nog geschikt voor pure players en online niche-specialisten? Verder lezen

Kaaswinkel wordt mix tussen webwinkel en stenen winkel

Kaan's Stream Store

Kaan’s Kaaswinkel uit Alkmaar heeft een primeur. Het is naar eigen zeggen ’s werelds eerste ‘stream store’, oftewel een mix tussen een webwinkel en een fysieke winkel. Vijf dagen lang kunnen internetters bij de kaaswinkel naar binnen kijken, vragen stellen en kaas bestellen. Verder lezen

‘Voor elke winkel die sluit, gaan er 2,7 open’

2,7 winkels

Retail was ten dode opgeschreven. De stenen winkel zou niet lang meer bestaan. Alles zou online gebeuren. Dat waren de onheilspellende voorspellingen van een aantal jaar terug. Maar hoe dichter we bij het ijkpunt 2020 komen, hoe meer het erop lijkt dat ecommerce de stenen winkel niet vernietigt, maar juist aanvult. Verder lezen

Helft Nederlanders verkiest stenen winkel boven webwinkel

Omnichannel

Zo’n 45 procent van de Nederlanders verkiest de stenen winkel boven de webwinkel, mits de sfeer in de fysieke shop aangenaam is door bijvoorbeeld muziek, visuele prikkels of geur. Het tastbare aspect bij een stenen winkel wordt nog altijd als een groot voordeel gezien, net als het direct kunnen meenemen van een product. Verder lezen

Bestelzuil Blokker: 10% van online omzet

Blokker

Het mag dan wel niet zo goed gaan met Blokker Holding, online doet het familiebedrijf goede zaken. De omzet steeg met bijna 77 procent in twee jaar tijd, terwijl Blokker ook omnichannel heeft omarmd. Dat blijkt wel uit het feit dat de omzet via de online bestelpunten in winkel inmiddels bijna 10 procent van de totale online omzet omvat. Verder lezen