Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel wordt wel eens een containerbegrip genoemd, maar wat ons betreft is het toch vrij duidelijk. Het gaat hier om ecommerce dat zich via diverse kanalen afspeelt. Coolblue die bijvoorbeeld ook laptops en smartphones in een stenen winkel verkoopt. Of Bol.com, die niet alleen via een eigen app, maar ook via een hoekje in de plaatselijke Albert Heijn spullen verkoopt. En aangezien ecommerce via mobiele apparaten steeds belangrijker wordt en de winkelstraat onder druk staat en op zoek is naar nieuwe innovaties, zal omnichannel ook steeds belangrijker worden.

Omni- vs. cross- vs. multi-channel

Omnichannel lijkt op cross-channel of multi-channel en uiteindelijk komt het allemaal op hetzelfde neer: een onderneming die producten of diensten verkoopt en dat niet (langer) via één kanaal doet, maar via meerdere. De achtergrond bij omnichannel is dat niet de retailer maar de klant het hele retailproces mag bepalen.

Toekomstvisie

Ecommerce-specialisten voorspellen dat het dé toekomst is van de retail. Zowel voor de traditionele stenen winkels als de pure online players, want uiteindelijk wil de consument dat er een combinatie plaatsvindt van online én offline verkoop. Ook de aanwezigheid op mobiele apparaten, in de vorm van apps of een responsive website, is daarbij belangrijk.

Omnichannel een utopie?

Wanneer je als retailer je klanten zo kunt bedienen dat je op ieder kanaal, zowel online als offline, de ideale klantervaring beleven kun je wel stellen dat je het goed doet. Maar in de praktijk ondervinden veel ondernemers dat het al moeilijk genoeg is om te excelleren op één kanaal, laat staan op alle. Om een goede omnichannel-speler te zijn, moet je niet alleen overal aanwezig zijn, je moet tevens op alle terreinen dezelfde merkbeleving kunnen bieden. Je moet je aandacht dus goed kunnen verdelen, om nog maar te zwijgen over je budget dat je ziet versplinteren tussen de verschillende kanalen.

Mango slaat plank mis met ‘digitale beleving in winkels’

Mango

Kledingmerk Mango is op het idee gekomen om klanten nummers te laten kiezen die zij graag willen horen tijdens het winkelen. Volgens het officiële persbericht brengt Mango hiermee een “digitale beleving” naar zijn winkels en zorgt deze “nieuwe technologie voor interactie tussen de klanten en de muziek die zij in-store willen horen”. Maar zit iemand hier op te wachten? Verder lezen

door Redactie. Over marketing, omnichannel met de tags , , . 377 keer bekeken.

‘Nederlandse detailhandel moet actie ondernemen’

Actie

De Nederlandse detailhandel moet maatregelen nemen om de sector weer op orde te krijgen en verder te kunnen groeien. Bij niet ingrijpen kan in 2025 de werkgelegenheid zijn gedaald met tussen de 55.000 en 130.000 voltijdbanen en het bruto binnenlands product met 0.3 tot 1 procentpunt. Vooral op het gebied van ecommerce en omnichannel zijn er mogelijkheden. Verder lezen

door Redactie. Over omnichannel met de tags . 1.271 keer bekeken.

‘Omnichannel is een utopie’

omnichannel

In de retail wordt de omnichannel bijna als het walhalla gezien. Terecht, zo vinden wij bij Ecommerce News. Als retailer je klant zo bedienen dat hij, ongeacht welk kanaal, de ideale klantbeleving ervaart is niet alleen hemels voor je klant, maar tegelijkertijd onbereikbaar voor levende mensen van vlees en bloed. Verder lezen

door Redactie. Over omnichannel met de tags . 2.432 keer bekeken.

‘Desktop leidend door shoppen onder werktijd’

Desktop voor webwinkels nog altijd het belangrijkst

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan! Verder lezen

door Redactie. Over omnichannel met de tags , , , . 1.434 keer bekeken.

Omnichannel nog steeds alles behalve perfect

omnichannel

Omnichannel retail is op papier prachtig, maar in de praktijk levert het nog te veel klachten op bij consumenten. Onder andere inconsistente prijzen tussen de verschillende verkoopkanalen, incomplete klantinformatie en een te groot verschil tussen de fysieke en online winkel zijn hiervan de oorzaak. Verder lezen

door Redactie. Over omnichannel met de tags . 1.096 keer bekeken.