menu

Retouren

retour
Hoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijft het een zorgenkindje binnen de ecommerce. En het is ook een lastig vraagstuk. Als online speler overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Eenvoudig retourneren

Niet in elke sector zijn retouren een even groot probleem. Toch staat het vast dat je als webwinkelier vroeg of laat te maken krijgt met artikelen die worden teruggestuurd. In 2016 bleek uit onderzoek van B2C Europe dat de helft van de Europeanen al denkt aan het retourneren van een product nog voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. Dit geeft wel aan hoe groot de impact van retouren kan zijn op het werk van een webwinkelier.

Foto’s en video’s

Vooral online fashionspelers kampen vaak met hoge retourpercentages. Consumenten vinden het vaak lastig om aan de hand van wat algemene informatie en een paar foto’s in te schatten hoe de pasvorm zal zijn. Voldoende productfoto’s, bij voorkeur in combinatie met een productvideo, is dan ook het credo. Werk je met modellen, vergeet dan niet om hun lengte en maat te vermelden zodat klanten een nog beter beeld krijgen van de pasvorm. Ook het toevoegen van een (internationale) maattabel kan de nodige retouren verminderen.

Reviews

Een andere befaamde methode is het vragen om productreviews, zodat andere klanten beter weten wat hen te wachten staat. Maar vergeet hierbij niet om ook mensen die minder enthousiast zijn te vragen om hun feedback achter te laten. Uit onderzoek bleek dat ook te positieve reviews kunnen zorgen voor een grotere retourenstroom. Met louter lovende reviews creëer je hooggespannen verwachtingen bij je klant. Met als gevolg dat het aangeschafte artikel eerder tegenvalt en retour wordt gestuurd.

Last van retouren? Bel je klanten!

Telefoon

Een webwinkel in dekbedden had genoeg van de vele retouren die plaatsvonden omdat consumenten verkeerde maten bestelden en belt nu klanten om ze te helpen met de juiste maat. En met succes, want de webwinkelier heeft vrijwel geen retouren meer én klanten waarderen de persoonlijke aanpak. Verder lezen

Returned to Sender: ‘25.000 aangesloten webwinkels binnen twee jaar’

Returned to Sender

Of je nu kleding, elektronica of woondecoratie verkoopt, elke ondernemer krijgt vroeg of laat te maken met retouren. Als oud-webwinkelier is Frank Bruynes ervaringsdeskundige en met die kennis richtte hij Returned to Sender op, een gratis platform waar webwinkeliers al hun retouren kunnen verkopen. “Binnen twee jaar verwacht ik 25.000 shops te hebben aangesloten.” Verder lezen

Webshop Auping overtreedt de wet

Auping webshop

Auping, toch niet het minste merk in haar segment, heeft een nieuwe webshop gelanceerd. Naar eigen zeggen om de klant beter te inspireren en informeren rond laatste trends, kleuren en collecties. De klant kan nu zelf bepalen of hij online of offline wil winkelen. Heel goed, alleen jammer dat zo’n megamerk daarbij wel meerdere keren de wet overtreedt… Verder lezen

De ACM-boetes voor webwinkels; terecht?

ACM-boete voor webwinkel

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben… Verder lezen

Helft consumenten denkt al aan retouren vóór aankoop

Meer dan de helft van de Europeanen denkt al aan het terugsturen van een product voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. En meer dan een kwart koopt niet in het buitenland als de retourkosten hoog zijn. Een iets lager percentage vermijdt cross-border shoppen als het retourbeleid niet duidelijk is. Verder lezen