menu
theshopbuilders

Retouren

retour
Hoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijft het een zorgenkindje binnen de ecommerce. En het is ook een lastig vraagstuk. Als online speler overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Eenvoudig retourneren

Niet in elke sector zijn retouren een even groot probleem. Toch staat het vast dat je als webwinkelier vroeg of laat te maken krijgt met artikelen die worden teruggestuurd. In 2016 bleek uit onderzoek van B2C Europe dat de helft van de Europeanen al denkt aan het retourneren van een product nog voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. Dit geeft wel aan hoe groot de impact van retouren kan zijn op het werk van een webwinkelier.

Foto’s en video’s

Vooral online fashionspelers kampen vaak met hoge retourpercentages. Consumenten vinden het vaak lastig om aan de hand van wat algemene informatie en een paar foto’s in te schatten hoe de pasvorm zal zijn. Voldoende productfoto’s, bij voorkeur in combinatie met een productvideo, is dan ook het credo. Werk je met modellen, vergeet dan niet om hun lengte en maat te vermelden zodat klanten een nog beter beeld krijgen van de pasvorm. Ook het toevoegen van een (internationale) maattabel kan de nodige retouren verminderen.

Reviews

Een andere befaamde methode is het vragen om productreviews, zodat andere klanten beter weten wat hen te wachten staat. Maar vergeet hierbij niet om ook mensen die minder enthousiast zijn te vragen om hun feedback achter te laten. Uit onderzoek bleek dat ook te positieve reviews kunnen zorgen voor een grotere retourenstroom. Met louter lovende reviews creëer je hooggespannen verwachtingen bij je klant. Met als gevolg dat het aangeschafte artikel eerder tegenvalt en retour wordt gestuurd.

ViaTim wil retourverplichting webshops oplossen

ViaTim

Al sinds 2012 worden webwinkels verplicht om bij de aanschaf van nieuwe elektronica klanten de mogelijkheid te bieden het oude apparaat te retourneren. Zeven jaar later lijken verschillende webshops hier niet aan te voldoen, aldus ViaTim. Het buurtpuntennetwerk wil nu recyclebare apparaten voor webshops gaan aannemen. Verder lezen

Verhoog de waarde van je restpartij

Restpartij

Door de vele retourzendingen en veranderende vraag blijven webwinkels met stapels onverkochte artikelen achter. Vaak zijn deze onverkoopbaar omdat ze gebruikssporen vertonen of uit de mode zijn. Weggooien lijkt de makkelijkste uitweg, maar er zijn genoeg alternatieven om je restpartij een nieuw leven in te blazen. Verder lezen

Klant kan retour meegeven aan PostNL-bezorger

Retouren

Klanten die een pakketje ontvangen van een PostNL-bezorger aan de deur, kunnen aan diezelfde bezorger ook hun retouren meegeven. Door dit in te voeren, hoopt het postbedrijf het aantal ritjes naar de supermarkt of winkel te verminderen. Verder lezen

Retouren voorkomen door enorm label te gebruiken

Retouren

Zalando heeft iets gevonden om in ieder geval een deel van de golf aan retouren die het dagelijks krijgt te verminderen. In de hoop minder gedragen kleding terug te krijgen, hangt Zalando een enorm label aan kledingstukken. Is het etiket eraf gehaald? Dan wordt de retour niet geaccepteerd. Verder lezen

Retouren ophalen, de nieuwste usp in de logistiek

Retouren

In de logistiek kun je als verzendpartij of webwinkel niet meer het verschil maken met gratis verzending of gratis retouren. Nee, als je nu de consument wil verleiden moet je dat doen door het ophalen van retourpakketjes. Red Je Pakketje is nu de laatste partij die dit aanbiedt. Verder lezen

Klant wil gemakkelijker retourbeleid webwinkels

Pakketje (bezorging of logistiek)

Het retourbeleid is het belangrijkste verbeterpunt dat Nederlandse consumenten hebben voor webwinkels. Online shops zouden er bijvoorbeeld goed aan doen om bestellingen gratis te laten retourneren of om consumenten de mogelijkheid te geven producten op een makkelijke locatie terug te laten brengen. Verder lezen

44% webwinkels overtreedt regels omtrent retouren

Retouren

Bijna de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de regels die er gelden bij het retourneren van online bestelde producten. Maar liefst 44 procent van de webwinkels betaalde het bedrag niet terug, gaf maar een deel van het geld of was veel te laat met de terugbetaling. En sommige shops weigerde onterecht de retourzending. Verder lezen

Nieuwe doos C&A maakt retour makkelijker

C&A

C&A gaat haar kleding versturen in een nieuwe kartonnen doos die het mogelijk maakt om makkelijker spullen weer terug te sturen. De functionele en milieuvriendelijke verpakking heeft een deksel die aan de voorkant kan worden opengemaakt door middel van een afscheurstrip. Een kleefstrook zorgt ervoor dat de doos ook weer makkelijk dicht kan voor retour. Verder lezen

Retourenverwerker BuyBay krijgt 2 miljoen euro subsidie

BuyBay

BuyBay, een bedrijf dat onder andere webwinkels helpt met het verwerken en verkopen van retourproducten, heeft Europese subsidie gekregen. Het gaat om een bedrag van bijna twee miljoen euro. Met het geld wil het Amsterdamse bedrijf verder uitbreiden binnen Europa. Verder lezen

Last van retouren? Bel je klanten!

Telefoon

Een webwinkel in dekbedden had genoeg van de vele retouren die plaatsvonden omdat consumenten verkeerde maten bestelden en belt nu klanten om ze te helpen met de juiste maat. En met succes, want de webwinkelier heeft vrijwel geen retouren meer én klanten waarderen de persoonlijke aanpak. Verder lezen

Returned to Sender: ‘25.000 aangesloten webwinkels binnen twee jaar’

Returned to Sender

Of je nu kleding, elektronica of woondecoratie verkoopt, elke ondernemer krijgt vroeg of laat te maken met retouren. Als oud-webwinkelier is Frank Bruynes ervaringsdeskundige en met die kennis richtte hij Returned to Sender op, een gratis platform waar webwinkeliers al hun retouren kunnen verkopen. “Binnen twee jaar verwacht ik 25.000 shops te hebben aangesloten.” Verder lezen

Webshop Auping overtreedt de wet

Auping webshop

Auping, toch niet het minste merk in haar segment, heeft een nieuwe webshop gelanceerd. Naar eigen zeggen om de klant beter te inspireren en informeren rond laatste trends, kleuren en collecties. De klant kan nu zelf bepalen of hij online of offline wil winkelen. Heel goed, alleen jammer dat zo’n megamerk daarbij wel meerdere keren de wet overtreedt… Verder lezen

De ACM-boetes voor webwinkels; terecht?

ACM-boete voor webwinkel

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben… Verder lezen

Helft consumenten denkt al aan retouren vóór aankoop

Meer dan de helft van de Europeanen denkt al aan het terugsturen van een product voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. En meer dan een kwart koopt niet in het buitenland als de retourkosten hoog zijn. Een iets lager percentage vermijdt cross-border shoppen als het retourbeleid niet duidelijk is. Verder lezen