menu

Retouren

retour
Hoewel er steeds meer initiatieven op de markt komen om het aantal retouren terug te dringen, blijft het een zorgenkindje binnen de ecommerce. Als online speler overleef je het in de meeste markten niet als je geen aantrekkelijk retourbeleid hanteert richting je klant, tegelijkertijd kunnen de retourkosten enorm op je bedrijfsresultaat drukken.

Nieuws over retouren

Ben je op zoek naar de laatste ontwikkelingen op het gebied van retouren? Onze laatste nieuwsberichten hierover zijn:

Alle berichten over dit onderwerp

Eenvoudig retourneren

retouren verwerkenNiet in elke sector zijn retouren een even groot probleem. Toch staat het vast dat je als webwinkelier vroeg of laat te maken krijgt met artikelen die worden teruggestuurd. In 2016 bleek uit onderzoek van B2C Europe dat de helft van de Europeanen al denkt aan het retourneren van een product nog voordat ze het überhaupt hebben aangeschaft. Dit geeft wel aan hoe groot de impact van retouren kan zijn op het werk van een webwinkelier.

Een goed retourenbeleid heeft een positieve invloed op je conversie! Houd al bij je magazijn inrichten daarom al rekening met het verwerken van retouren.

Foto’s en video’s

Vooral online fashionspelers kampen vaak met hoge retourpercentages. Consumenten vinden het vaak lastig om aan de hand van wat algemene informatie en een paar foto’s in te schatten hoe de pasvorm zal zijn.

Voldoende productfoto’s, bij voorkeur in combinatie met een productvideo, is dan ook het credo. Werk je met modellen, vergeet dan niet om hun lengte en maat te vermelden zodat klanten een nog beter beeld krijgen van de pasvorm. Ook het toevoegen van een (internationale) maattabel kan de nodige retouren verminderen.

Vooral in de fashion hebben webwinkels vaak hoge retourpercentages!

Reviews

Een andere befaamde methode is het vragen om productreviews, zodat andere klanten beter weten wat hen te wachten staat. Maar vergeet hierbij niet om ook mensen die minder enthousiast zijn te vragen om hun feedback achter te laten. Uit onderzoek bleek dat ook te positieve reviews kunnen zorgen voor een grotere retourenstroom. Met louter lovende reviews creëer je hooggespannen verwachtingen bij je klant. Met als gevolg dat het aangeschafte artikel eerder tegenvalt en retour wordt gestuurd.

Retouren verwerken

Het verwerken van retouren kan snel een tijdrovend en duur proces worden. Zeker wanneer je de teruggestuurde artikelen niet meer voor hetzelfde tarief kunt verkopen. De retouren zorgen dan voor veel incourante voorraad.

Veel webwinkels bieden geretourneerde artikelen aan tegen kortingen. Andere retailers proberen hierover afspraken te maken met hun leverancier. Als je gebruikmaakt van dropshipping of fulfilment dan kun je het verwerken van retouren hier ook soms aan uitbesteden.