Retouren

Zalando lanceert een lichaamsmetingfunctie om klanten in de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland) te helpen bij het vinden van de juiste maat. Ze krijgen maatadvies op basis van twee foto’s, die ze van zichzelf maken. De tool moet maat-gerelateerde retourzendingen verminderen.

Een Amsterdamse drogisterij moet een consument die geopende flesjes parfum retourneerde honderden euro’s betalen. Ondanks dat de (web)winkelier in zijn algemene voorwaarden had opgenomen dat het herroepingsrecht verviel zodra de flesjes werden geopend, oordeelde de rechter dat parfum niet onder de uitzondering in de wet valt.

Samen met Mollie introduceert Sendcloud de oplossing Betaalde Retouren. Hiermee kunnen consumenten via het retourportaal van Sendcloud hun retourlabel betalen, die daarna door Mollie financieel wordt verwerkt. De functie is vanaf vanmiddag beschikbaar voor Sendcloud-gebruikers die minimaal vierhonderd pakketten per maand versturen.

Vanaf april start een pilot om misbruik van het herroepingsrecht tegen te gaan. In samenwerking met Thuiswinkel.org komen webwinkels met het retourvignet. Deze sticker maakt het dragen of gebruiken van producten niet meer mogelijk voor het terugsturen.

Wie denkt dat pakketbezorgers even kunnen bijkomen na de topdrukte rondom de feestdagen heeft het mis. In de eerste twee weken na kerst retourneerden we 27 procent meer pakketten dan in de rest van het jaar, wat zorgt voor een flinke logistieke nasleep. Sowieso sturen Nederlandse consumenten vaker iets retour dan andere Europeanen.

Amazon wil af van het vernietigen van geretourneerde producten. De ecommerce-gigant heeft hiervoor twee FBA-programma's in het leven geroepen. Amazon-verkopers kunnen nu gemakkelijker hun retouren of overtollige voorraad opnieuw verkopen.

Jaarlijks sturen Nederlanders zo'n 23 miljoen online aankopen weer terug naar de webwinkels. Vooral als het gaat om kleding, gaan pakketjes vaak weer retour. De belangrijkste reden: de aankoop voldoet niet aan de verwachting.

Staatssecretaris Mona Keijzer heeft een concept-wetsvoorstel gepubliceerd dat online shoppers beter moet beschermen. Zo wordt de informatieverplichting van webwinkels uitgebreid en worden nepreviews nu officieel verboden.

Producten die een tweede kans krijgen zijn nog niet erg populair bij consumenten. Veel online shoppers weten niet eens van het bestaan van tweedekansproducten af en twee derde heeft nog nooit zo'n retourdeal gekocht.

Het Israëlische bedrijf MySize heeft door GPS-technologie op een kleine schaal toe te passen een oplossing voor ecommerce-retouren bedacht. Consumenten krijgen met een app op hun smartphone inzicht in welke maat hen past. Dit moet een uitkomst bieden in het terugdrijven van het aantal retourzendingen.

Het lijkt zo vanzelfsprekend, maar dat is het eigenlijk niet: het gratis kunnen retourneren van online aankopen. Uit recent onderzoek blijkt dat ongeveer de helft van de Belgische consumenten zou afzien van een online bestelling als ze vijf euro voor retouren moeten gaan betalen.

Fashionketen JBC gaat vanaf dit jaar haar retouren afhandelen via Hytchers. Deze Belgische startup maakt gebruik van automobilisten die pakketjes willen meenemen op hun dagelijkse route.

Nederland is – wederom – koploper in Europa als het aankomt op het terugsturen van pakketjes. Ons land kent een retourpercentage van 13 procent en blijft daarmee andere landen als Duitsland, Polen en Zwitserland voor.

Eind vorig jaar werd Retourneren.nl opgericht, waar zowel webwinkeliers als consumenten worden ondersteund met hun retouren. Na een testfase van enkele maanden met bevriende webwinkeliers is de tool sinds mei landelijk beschikbaar. "Dagelijks krijgen we één tot drie nieuwe aanmeldingen voor onze retouroplossing."

Webshops zijn al zeven jaar verplicht om door hen verkochte elektronica ook weer in te zamelen voor recycling, maar weinig webwinkels voldoen aan deze wet. In België wordt het toezicht opgeschroefd in samenwerking met lokaal keurmerk BeCommerce. Is het nu de beurt aan Nederlandse keurmerken?