onderzoek

Wat zouden wij weinig weten over ecommerce, zonder al die onderzoeken. Onderzoeken zijn belangrijk om een blik te werpen op hoe het er nu voor staat met de ecommerce. Wij duiken dan ook regelmatig in een onderzoek om zo de ontwikkelingen, trends en statistieken bij te houden. En die bevindingen delen we natuurlijk graag met jou, zodat jij ook op de hoogte blijft van de fascinerende wereld van ecommerce.

Stevige groei in mcommerce Nederland

Mobiel (mcommerce)

Steeds meer Nederlanders shoppen online via hun smartphone. Inmiddels kopen drie op de tien consumenten wel eens wat via hun mobieltje. Met name onder millennials is mcommerce in trek, al is in alle generaties een toename te zien. Het aantal babyboomers dat wel eens mobiel bestelt is bijvoorbeeld verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. Verder lezen

door Redactie. Over algemeen met de tags , . 670 keer bekeken.

Telefoon blijkt beste klantenservice-kanaal

Telefoon chat en mail

E-mail blijkt niet het beste klantenservice-kanaal voor consumenten die hun problemen graag opgelost zien worden. De elektronisch verstuurde brieven leggen het af tegen de telefoon en de chat. Vooral het bellen naar de klantenservice geeft klanten de grootste kans hun problemen opgelost te zien worden. Verder lezen

door Redactie. Over klantenservice met de tags . 568 keer bekeken.

Aantal online kopers voor eerst in jaren gedaald

Online shopper

Het aantal online kopers in Nederland is voor het eerst in jaren gedaald. In het eerste kwartaal van dit jaar waren er 1 procent minder online kopers dan in dezelfde periode een jaar geleden. In hetzelfde tijdsbestek zijn de online bestedingen en de online aankopen daarentegen wel gestegen, beide met 11 procent. Verder lezen

door Redactie. Over algemeen met de tags . 523 keer bekeken.