Onderzoek over ecommerce

Nederlandse consumenten gaven in het eerste half jaar van 2022 online 16,1 miljard euro uit. Dit is een groei van 9 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2021. Er worden vooral meer diensten online verkocht.

Van de Nederlandse online shoppers heeft ruim de helft wel eens producten rechtstreeks via social media gekocht. Consumenten uit alle leeftijdsgroepen doen dit, al gebruiken millennials (62 procent) en Gen Z (48 procent) social media vaker als startpunt van een aankoop.

Van de geadverteerde producten is maar liefst 9.8 procent niet op voorraad bij webwinkels in ons land. Toch scoren Nederlandse webwinkels beter dan het wereldwijde gemiddelde. Wereldwijd blijkt 16.7 procent van de geadverteerde producten niet op voorraad.

Hoewel de vergrijzing de komende jaren blijft oplopen, kunnen verkopers hier amper van profiteren. Sterker nog, in 2032 kost het retailers 2 procent omzet. Winkeliers zouden daarom meer moeten inzetten op ouderen, aldus onderzoekers van ABN AMRO.

In één jaar ontstonden 5.985 nieuwe webshops in België. Dit was een groei van 13 procent. In totaal zijn er nu 51.101 Belgische webwinkels geregistreerd. Hiervan is 31 procent jonger dan vijf jaar.

Volgens KPN Security vertoont bijna 5 procent van de Nederlandse webshops verdachte kenmerken. Ze voeren ten onrechte een keurmerk, soms is dit zelfs een niet-bestaand keurmerk. Het bestaan van meerdere keurmerken zou fraude in de hand werken.

Klanten verwachten meer online te kopen de komende jaren. Dat geldt met name voor verzorgingsproducten en voeding. Voor het eerst zegt ruim de helft van de consumenten over 5 jaar de meeste aankopen via smartphone te doen.

De omzet van ecommerce in Europa groeit door in 2021. Anderzijds is het online winkelend publiek het afgelopen jaar licht afgenomen. Na een groeispurt in 2020 vertraagt en stabiliseert de sector.

Maar liefst vier op de vijf Nederlandse ouderen shopt regelmatig online. Gemak is voor hen de belangrijkste reden. Toch komen ouderen vaak obstakels tegen. Door webshops toegankelijker te maken nemen deze obstakels af.

Het merendeel (66 procent) van de consumenten wil duurzaam online winkelen. Toch weten ze vaak niet hoe ze dit moeten doen. “We moeten consumenten handvatten geven om duurzaam online te winkelen”, aldus Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org.

In het afgelopen jaar is het aantal online bestellingen door zakelijke bestellers gegroeid met 50 procent. Daarnaast heeft bijna de helft (46 procent) van de werkzame bevolking in ons land een bestelling geplaatst. Maar liefst 91 procent van hen plaatste die bestellingen online.

In het afgelopen jaar hadden pakketstapelaars het erg druk, met name in de lockdownperiodes. Ondanks de drukte verwachten Nederlandse consumenten snelle leveringen. De vraag naar same-day-delivery steeg met maar liefst 69 procent.

In het afgelopen jaar was de online omzet in ons land 23.6 procent hoger dan in 2020. De omzet van multichannel-spelers groeide het hardst: met 29.4 procent. De online omzet groeide harder dan de omzet van fysieke winkels. Toch is de groei van de online omzet aan het afzwakken, want in 2020 bedroeg de groei nog bijna 44 procent.

Nederlandse shoppers boven de 18 jaar hebben in het afgelopen jaar vaker online bestellingen geplaatst. Bijna de helft van de shoppers doet 50 procent of meer van hun aankopen online. Naar verwachting blijft deze ontwikkeling in ecommerce ook in 2022 nog zichtbaar.

Het plaatsen van een bestelling is voor mensen met een beperking in veel gevallen een lastige opgave. Bij maar liefst acht van de vijftien grootste webshops uit de Twinkle100 is het voor blinde websitebezoekers onmogelijk om een bestelling te plaatsen, zo blijkt uit onderzoek.