Onderzoek over ecommerce

Vorig jaar kocht 78 procent van de internetgebruikers in de Europese Unie minstens één product online. Ierland staat bovenaan met meer dan 95 procent. Nederland staat wederom op de tweede plaats, met 94 procent.

Bij maar 28 procent van de 100 grootste webwinkels in België en Nederland is de klantenservice in de avond bereikbaar. Daarnaast gebruikt maar 44 procent Whatsapp als klantenservicekanaal, terwijl de app erg populair is bij consumenten. Webshops lopen hierdoor conversie mis.

De online detailhandelsbestedingen in Nederland zijn afgelopen jaar met 5,2 procent gegroeid. De uitgaven liggen hoger dan ooit, maar de verschillen tussen categorieën zijn groot. Terwijl online shoppers steeds meer uitgeven aan levensmiddelen, lopen de online bestedingen aan mode al jaren terug.

Het aantal webwinkels in Nederland is de laatste maanden iets afgenomen. Het CBS telde deze week 103.410 bedrijven in de categorie ‘detailhandel via internet’. Het zijn er vijf minder dan afgelopen najaar, maar nog altijd heel veel. “De markt schreeuwt om consolidatie, zou je zeggen, maar die komt niet”, aldus overnamespecialist Sander Scholten. Hij ziet dat minder ondernemers bezig zijn met verkoop.

Dit jaar wordt een omzetgroei van 4,5 procent in de Nederlandse retail verwacht. Ecommerce is daarbij weer het sterkst groeiende segment, met een verwachte omzetgroei van 7 procent. Naar verwachting blijft dit de komende jaren doorzetten.

Het gebruik van ecommerce varieert sterk tussen regio’s in Europa: van 21,7 procent in Yugoiztochen, in het zuidoosten van Bulgarije, tot 91,5 procent in de Nederlandse provincie Utrecht. Een nieuwe kaart van statistiekbureau Eurostat laat deze verschillen duidelijk zien.

Plein is het best presterende ecommercebedrijf van Nederland, volgens een nieuw onderzoek. Pink Gellac komt als tweede uit de bus. Dat bedrijf blinkt financieel uit, Flinders scoort het beste op online gebied. Wie staan er nog meer in de top 25? En wat doen ze dan zo goed?

Grote internationale platforms groeiden de afgelopen jaren hard in Nederland, maar lokale spelers maken nog altijd de dienst uit. Volgens de nieuwe Twinkle100 behoren AliExpress, Shein en Temu niet tot de tien grootste online verkopers in ons land. Verre van. Amazon doet zowel in omzet als in ranking een stap terug.

Amazon blijft de grootste online winkel in Duitsland, en loopt ver voor op lokale spelers Otto en Zalando. Dat blijkt uit een nieuwe top-1000-ranglijst van retailinstituut EHI en ECDB. De gezamenlijke omzet van de duizend best verkopende bedrijven was vorig jaar 3,8 procent hoger dan het jaar ervoor. De top-10 groeide het snelst. Voor dit jaar wordt nog meer groei verwacht.

Zoekmachines zijn nog steeds heel populair in Nederland. Voor 86 procent van de consumenten is het dé manier om informatie te zoeken online. Het gebruik van generatieve AI-modellen als ChatGPT groeit ondertussen sterk. Zij gaan op een heel andere manier om met zoekvragen. Webwinkeliers moeten inspelen op de opkomst van AI-search, zonder afscheid te nemen van SEO.

De online uitgaven in Europa stegen vorig jaar 7 procent, naar 819 miljard euro. Dit jaar verwachten brancheorganisaties Ecommerce Europe en EuroCommerce weer een groei van 7 procent. Vooral in Oost-Europa nemen de online uitgaven snel toe.

In het eerste halfjaar gaven Nederlanders ruim 17 miljard euro online uit. Vergeleken met dezelfde periode vorig jaar is dit een daling van 1 procent. De uitgaven aan diensten daalden sterk, terwijl er iets meer werd uitgegeven aan producten.

Naar verwachting groeit de online omzet dit jaar 9 procent. Dit betekent dat ecommerce dit jaar sterker groeit dan vorig jaar. De omzet van de algehele detailhandel groeit naar verwachting met 4 procent.

In juni was de online omzet 6,9 procent hoger dan in juni 2024. Deze groei kwam voornamelijk uit pure webwinkels, die zelfs 10,3 procent meer hebben omgezet dan een jaar geleden. Online groeit daarmee harder dan de gehele detailhandel.

Maar liefst 25 procent van de Nederlanders gebruikt AI bij het shoppen. Dit is een stijging van 57 procent vergeleken met vorig jaar. Het shoppen op social media is juist afgenomen. Dit jaar shopt nog maar 22 procent van de Nederlanders op deze kanalen.