Onderzoek over ecommerce

Het aantal winkelbezoeken van Bol.com is in een jaar tijd fors gestegen. In ons land zag het platform een groei van gemiddeld 15 miljoen extra bezoeken per maand ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2020. Het aantal verkoopartikelen is daarnaast ook gegroeid met 42 procent.

De lockdown begin dit jaar, waardoor niet-essentiële winkels grotendeels waren gesloten, zorgde al voor een impuls voor verschuiving naar online aankopen. Maar ook in het tweede kwartaal van 2021 werd er massaal online gewinkeld. Consumenten gaven 7,1 miljard euro uit, wat een stijging is van elf procent ten opzichte van dezelfde periode in 2021.

Een goede bezorging is cruciaal voor hoe de klant een webwinkel ervaart. Helaas is de waarheid dat bezorgers online bestellingen vaak niet op de afgesproken tijd of dag afgeven. Meer dan een kwart van de bestellingen komt niet op het afgesproken tijdstip, terwijl 14 procent zelfs niet op de juiste dag wordt geleverd.

Vorig jaar is een recordaantal nieuwe webshops gelanceerd in Nederland. Bij de Kamer van Koophandel werden 13.675 nieuwe webwinkels geregistreerd. En dit jaar zet die trend zich moeiteloos voort. In de eerste zes maanden zijn er alweer 10.340 webshops bijgekomen. Het gaat hierbij vooral om eenpitters.

In het tweede kwartaal van 2021 was de omzet van de detailhandel in ons land ruim 8 procent hoger dan in dezelfde periode een jaar eerder. De sterke online groei van afgelopen kwartaal lijkt nu voorbij. De internetomzet steeg dit kwartaal met ruim 17 procent.

Nederlandse ondernemers en bedrijven hebben zich opvallend goed aangepast aan de verschuiving naar ecommerce ten opzichte van andere landen. Dat blijkt uit de Q2 Shopping Index van Salesforce, waarin ook het gemiddelde conversiepercentage werd onderzocht.

Nederlandse consumenten hebben in de eerste drie maanden van dit jaar beduidend meer uitgegeven bij buitenlandse webwinkels. In het eerste kwartaal werd er bij buitenlandse shops binnen de Europese Unie 63 procent meer online gekocht dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder.

Zo'n één op de twaalf bedrijven die producten en diensten verkopen, deed dat in 2019 volledig of gedeeltelijk via een online marktplaats. Daarbij haalde driekwart meer dan de helft van de platformomzet binnen via één platform.

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar bijna 2,6 miljard euro uitgegeven aan aankopen bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dit komt neer op een stijging van bijna 32 procent ten opzichte van de situatie een jaar eerder.

Jaarlijks sturen Nederlanders zo'n 23 miljoen online aankopen weer terug naar de webwinkels. Vooral als het gaat om kleding, gaan pakketjes vaak weer retour. De belangrijkste reden: de aankoop voldoet niet aan de verwachting.

In Nederland hebben 2,1 miljoen consumenten een abonnement op een product. Dit betekent dat zij betalen om iets periodiek in huis te ontvangen, zoals bloemen, kleding of eten. De meeste abonnementen werden in het afgelopen jaar afgesloten.

Meer dan de helft van alle online productaankopen in ons land wordt gedaan via marktplaatsen en online platformen zoals Bol.com, Wehkamp, AliExpress of Blokker. De traditionele webwinkel blijkt daarmee steeds minder prominent aanwezig te zijn.

Twee jaar op rij waren we de beste van de wereld op ecommerce-gebied. Maar vorig jaar heeft Zwitserland ons helaas ingehaald. Dit komt onder andere omdat daar meer mensen internet gebruiken en de leverbetrouwbaarheid hoger ligt.

Amazon wist afgelopen maand haar bereik in Nederland te verdubbelen ten opzichte van vorig jaar. In november bereikte de ecommerce-gigant 7,3 miljoen Nederlanders. Dit komt neer op 45 procent van alle online gebruikers in ons land.

Online retailers in Europa doen te weinig aan personalisatie. En daardoor slagen ze er vaak niet in echt goed contact te leggen met hun klanten. En dat terwijl de behoefte voor een persoonlijke aanpak juist is gestegen.