Webshop-marketing
Veel webshops gebruiken meerdere online marketingkanalen, zoals zoekmachines, e-mailcampagnes en marketplaces. Het verschil zit meestal niet in het aantal kanalen, maar in hoe je ze inzet. Krijg inzicht in je resultaten en verbeter je webshop-marketing met de juiste tools en KPI’s als conversie en klantwaarde.
Inhoud:
- Marketingsoftware
- campagnes analyseren
- Design en conversie
- Gebruikersgedrag
- Klantwaarde en herhaalaankopen
- Stappen automatiseren
Verbeteren van de webshop-marketing
Voor retailers zijn er veel kanalen. De instap is vaak eenvoudig, waardoor ook kleine webshops al snel meerdere marketingcampagnes inzetten.
Denk aan Google-advertenties, Google Shopping en marketplaces als Bol of Amazon. Vaak nog aangevuld met sociale media of e-mailmarketing. Elk daarvan heeft een eigen rol in de klantreis. Zoekmachines en advertenties zorgen vaak voor nieuwe bezoekers, terwijl e-mails juist herhaalaankopen opleveren.
Toch zit de grootste winst vaak niet in meer nieuwe kanalen, maar in het verbeteren van campagnes die de webshop al verkeer en omzet opleveren. Vaak is er wel per kanaal inzicht in het aantal bezoekers, de klikprijs of de totale kosten. Maar zonder conversie of klantwaarde weet je niet of je budget daar het beste resultaat oplevert.
De grootste winst zit vaak in het verbeteren van campagnes die al verkeer en omzet opleveren.
Webshop-marketingsoftware
Voor retailers staat belangrijke data meestal verspreid over verschillende online dashboards of tools. Marketingsoftware voor webshops kan deze combineren, zodat je de belangrijkste ecommerce-KPI’s in één centraal punt kunt inzien. Voor webshops zijn bekende oplossingen bijvoorbeeld:
Met het gratis crm-systeem van HubSpot beheheer je alle klantgesprekken die verlopen via e-mail, telefoon én social media. Optimaliseer e-mails en landingspagina’s met A/B-tests. Gratis oplossing koppelt zowel met Gmail als Outlook.
- door de redactie beoordeeld als top-oplossing
- inbox die chat, e-mail en social media bundelt
- marketing-, sales- én servicefuncties
- populair onder kleinere bedrijven en groeibedrijven
- personaliseer je website met CMS-functies
- gratis basisversie met meerdere gebruikers
Uitgebreid suite van zakelijke software die crm, e-mail, projectbeheer, facturatie en meer integreert. De gratis tool ondersteunt maximaal 3 gebruikers en biedt het organiseren van contactpersonen, verkoopactiviteiten, notities toevoegen, taken maken, leads kwalificeren en deals bijhouden.
- wereldwijd 100+ miljoen gebruikers
- workflows voor taken, e-mails en follow-ups
- veel integraties en een open API
- ISO 27001-certificering
- gevestigd in India
CRM ontworpen voor B2C-bedrijven met e-mail, sms, reviews en pushmeldingen. Bundel al je klantdata in één systeem, waardoor je sneller inzichten krijgt. Met AI personaliseer je campagnes, verbeter je de conversie en laat je klanten vaker terugkomen.
- populair bij retailers en merken
- slimme e-mail en sms-campagnes
- inclusief reviewfunctie
- gericht op hogere klantloyaliteit
- gratis mobiele pushmeldingen
- AI-gestuurde personalisatie
Zonder inzicht in conversie en klantwaarde kun je niet bepalen wat je budget écht rendement oplevert.
Bestaande campagnes analyseren
Door campagnes en kanalen individueel te meten zie je waar jouw online marketing echt bijdraagt aan de groei van je webshop. Begin waar je het meeste budget aan uitgeeft. Voor veel webshops zijn dat bijvoorbeeld Google Ads of Google Shopping.
Kijk welke zoekwoorden, advertenties of producten veel klikken krijgen maar weinig bestellingen opleveren. Stop minder presterende zoekwoorden of campagnes en verschuif je marketingbudget naar advertenties die beter converteren. Hiermee dalen de kosten per bestelling en kun je met hetzelfde advertentiebudget betere resultaten behalen.
Controleer wel eerst of het probleem echt in de advertentie zit en niet in de productpagina of je verkoopprijs. Ook bij marketplaces zoals Amazon, Bol of prijsvergelijkers kun je zoeken naar producten die wel kosten maken maar weinig resultaat opleveren.
Design en conversie verbeteren
Voordat je op zoek gaat naar meer bezoekers, is het belangrijk dat je webshop goed converteert. Kijk hiervoor welk percentage bezoekers een aankoop doet. Dit verschilt per branche en product maar als gemiddelde kun je zo’n 2-3 procent aanhouden.
Kleine verbeteringen in het design of gebruiksgemak van je webshop verhogen het aantal bestellingen soms sterker dan extra bezoekers. Begin bij verbeteringen die voor alle kanalen gelden. Een productpagina met duidelijke productfoto’s en een goede productomschrijving helpt. Check ook het bestelproces, je prijzen en verzendkosten.
Heb je zelf een eerste check gedaan, dan kun je met tools meten waar bezoekers afhaken, welke pagina’s goed converteren en waar twijfel ontstaat tijdens het bestellen. Bijvoorbeeld met heatmaps, sessie-opnames of feedback van gebruikers.
Kleine verbeteringen in design, productpagina’s of het bestelproces kunnen de conversie sterk verhogen.
Gebruikersgedrag meten
Enkele veelgebruikte tools voor het analyseren van gebruikersgedrag zijn:
Met het gratis crm-systeem van HubSpot beheheer je alle klantgesprekken die verlopen via e-mail, telefoon én social media. Optimaliseer e-mails en landingspagina’s met A/B-tests. Gratis oplossing koppelt zowel met Gmail als Outlook.
- door de redactie beoordeeld als top-oplossing
- inbox die chat, e-mail en social media bundelt
- marketing-, sales- én servicefuncties
- populair onder kleinere bedrijven en groeibedrijven
- personaliseer je website met CMS-functies
- gratis basisversie met meerdere gebruikers
Uitgebreid suite van zakelijke software die crm, e-mail, projectbeheer, facturatie en meer integreert. De gratis tool ondersteunt maximaal 3 gebruikers en biedt het organiseren van contactpersonen, verkoopactiviteiten, notities toevoegen, taken maken, leads kwalificeren en deals bijhouden.
- wereldwijd 100+ miljoen gebruikers
- workflows voor taken, e-mails en follow-ups
- veel integraties en een open API
- ISO 27001-certificering
- gevestigd in India
CRM ontworpen voor B2C-bedrijven met e-mail, sms, reviews en pushmeldingen. Bundel al je klantdata in één systeem, waardoor je sneller inzichten krijgt. Met AI personaliseer je campagnes, verbeter je de conversie en laat je klanten vaker terugkomen.
- populair bij retailers en merken
- slimme e-mail en sms-campagnes
- inclusief reviewfunctie
- gericht op hogere klantloyaliteit
- gratis mobiele pushmeldingen
- AI-gestuurde personalisatie
Software voor analyse van bezoekersgedrag op websites. Met heatmaps, scrollmaps en sessie-opnames zie je waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze afhaken. Zo ontdek je knelpunten in je pagina’s en kun je design, navigatie en conversie stap voor stap verbeteren.
- eenvoudig script voor installatie
- integraties met o.a. Google Analytics
- segmentatie van bezoekersgedrag
- ruim 400.000 gebruikers
- opgericht in 2006. Gevestigd in La Mirada, Verenigde Staten
Analyse software voor websites. Je ziet hoe bezoekers je site gebruiken via heatmaps, sessie-opnames en feedbacktools. Daarmee ontdek je waar bezoekers klikken, afhaken of vastlopen. Veel gebruikt om conversie te verbeteren en gebruikersgedrag beter te begrijpen.
Gratis analyse software voor websites. Je ziet met heatmaps en sessie-opnames hoe bezoekers je site gebruiken. Het laat zien waar mensen klikken, scrollen of afhaken. Handig om gebruiksproblemen te vinden en conversie te verbeteren. Integratie met Microsoft en Google tools.
Analyse software voor websites die laat zien hoe bezoekers zich gedragen. Met sessie-opnames, heatmaps en funnels zie je waar gebruikers klikken, scrollen of afhaken. De tool helpt knelpunten te vinden in formulieren, pagina’s en checkout. Veel gebruikt om conversie en gebruiksgemak te verbeteren.
Klantenservicesoftware van Freshworks. Het bundelt e mail, chat, telefoon en social media in één inbox. Het systeem maakt tickets, verdeelt vragen over medewerkers en helpt met automatisering, kennisbanken en rapportages. Veel gebruikt door webshops en online diensten met groeiende supportteams.
- chatbots en automatische antwoorden
- integraties met Shopify en WooCommerce
- gratis plan voor kleine supportteams
- AWS-dataopslag met Frankfurt (EU) als optie
- optioneel: uitbreidbaar met compleet CRM
Gestart onder de naam Casengo, en in Nederland opgericht. Bundelt e-mail, chat, WhatsApp en social media in één inbox. Teams verwerken klantvragen via tickets, automatisering en workflows. Gericht op webshops en klantenservice-teams die kanalen combineren en sneller willen reageren.
- gebouwd voor de online retail
- integraties met Shopify, WooCommerce en CRM's
- rapportages over responstijd en klantcontact
- opgericht in 2012, hoofdkantoor in Amsterdam
Klantenservicesoftware voor het beheren van klantcontact via e mail, chat, telefoon en social media. Het platform bundelt vragen in een ticketsysteem en helpt teams met automatisering, kennisbanken en rapportages. Veel gebruikt door webshops, SaaS bedrijven en grote supportteams.
- e-mail, chat, telefoon en social media in één inbox
- automatische antwoorden en AI-chatbots
- populaire oplossing: ruim 160.000 gebruikers
- internationaal: actief in meer dan 160 landen
- appstore met honderden integraties
- opgericht in 2007, hoofdkantoor in San Fransisco
Deze tools geven inzicht in drempels waarbij bezoekers afhaken of twijfelen tijdens het bestellen. Door dit te analyseren kun je gerichte verbeteringen doorvoeren zonder dat je eerst meer verkeer hoeft in te kopen.
Verhoog klantwaarde en herhaalaankopen
Nieuwe klanten werven kost vaak meer dan bestaande klanten opnieuw laten bestellen. Naast het aantal orders en de conversie is het daarom belangrijk om ook de klantwaarde of gemiddelde bestelwaarde helder te krijgen. Als je deze kunt verhogen, neemt je omzet toe zonder dat je extra verkeer hoeft in te kopen.
E-mail speelt hierbij vaak een belangrijke rol. Een nieuwsbrief kan een eerste stap zijn, maar kijk ook naar mails met productaanbevelingen of automatische berichten na een bestelling. Als je hierin kunt segmenteren kun je klanten gerichter benaderen en bijvoorbeeld mails sturen op basis van eerdere aankopen of interesses.
Als je kunt segmenteren kun je klanten gerichter mailen.
Marketing-stappen automatiseren
Veel marketingtaken bij webshops zijn terugkerend. Denk aan e-mails na een bestelling, advertenties voor producten die een klant eerder heeft bekeken of campagnes voor verlaten winkelwagens. Door deze taken te automatiseren kun je klanten vaker bereiken, wat naamsbekendheid en terugkerende bezoekers oplevert.
Soms kan je webshopsoftware het zelf, anders kan marketingsoftware hierbij helpen. Denk aan automatisch een e-mail sturen na een aankoop, klanten herinneren aan producten die ze hebben bekeken, of aanbiedingen tonen aan terugkerende bezoekers. Werken deze goed, dan kun je ook geautomatiseerde mails sturen naar klanten die langere tijd niets hebben besteld, of prijs- en voorraadmeldingen sturen naar klanten die deze producten eerder hebben bekeken.
Groeien in online marketing? Het boek Online Marketing Tornado en/of het cursusprogramma met 47 video’s (20 uur) van IMU+ biedt een handig stappenplan voor online ondernemers. Vraag het nu aan!
Continu resultaten meten en bijsturen
Webshop-marketing draait uiteindelijk om drie cijfers: verkeer, conversie en klantwaarde. Meer bezoekers zorgen voor bereik, conversie bepaalt hoeveel daarvan daadwerkelijk bestellen, en klantwaarde laat zien hoeveel omzet elke klant op termijn oplevert. Deze drie cijfers samen bepalen de prestaties van je marketing.
Meer verkeer heeft weinig waarde als de conversie laag is. Een hoge conversie levert minder op wanneer klanten maar één keer bestellen. Pas wanneer verkeer, conversie en klantwaarde goed in balans zijn, kun je winst maken en écht gaan opschalen.
Webshop-marketing draait uiteindelijk om drie cijfers: verkeer, conversie en klantwaarde.
