menu

Ecommercewetgeving

Ecommercewetgeving
Als webwinkelier dien je je aan talloze wetten te houden. Deze wetten zijn in het leven geroepen om de consument te beschermen, zodat hij veilig online kan shoppen. Dit klinkt heel logisch, maar in de praktijk zien we aan de lopende band dat er bijzonder veel webwinkels zijn die niet helemaal of zelfs helemaal niet voldoen aan de ecommercewetgeving. Op Ecommerce News schrijven dan ook regelmatig over dit onderwerp.

Steeds meer controles

Eind 2016 bleek uit een pan-Europees onderzoek dat bijna twee derde van de webwinkels zich toen niet aan de regels hield. Zelfs webwinkels van de overheid bleken moeite te hebben met de wetgeving voor webwinkels. Ook in eigen land constateren we regelmatig dat zelfs de grotere webwinkels meerdere regels aan hun laars lappen, waardoor we wel mogen concluderen dat de ecommercewetgeving niet eenvoudig is. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt, beter bekend als ACM, sinds april 2013 toezicht op het naleven van de regels.

Hoge boetes

De eerste jaren leek de ACM vooral een signalerende functie te hebben, maar de instantie legt steeds vaker (hoge) boetes op aan ondernemers die zich niet aan de ecommercewetgeving houden. Sinds juli 2016 is de instantie bevoegd om nog hogere boetes op te leggen en dat doet de ACM dan ook. Eind oktober 2016 heeft de ACM meerdere webwinkeliers beboet omdat zij de regels omtrent consumentenrecht overtraden en de bijbehorende boetes liepen op van 50.000 euro tot ruim twee ton. Het maximum boetebedrag voor het niet naleven van de ecommercewetgeving ligt sinds juli 2016 op 900.000 euro of zelfs tot tien procent van de jaaromzet.

Hoe voorkom je een boete?

Volgens de autoriteit dienen webwinkeliers op de hoogte te zijn van de relevante wettelijke verplichtingen en de ecommercewetgeving ook daadwerkelijk na te leven. Om webwinkeliers op weg te helpen, heeft de ACM alle belangrijke regels op een rij gezet in deze checklist.

‘Binnenkort beschikbaar’ mag niet van rechter

“Het artikel is binnenkort beschikbaar. Bestel nu een exemplaar” is een zin die in een webwinkel niet mag, zo heeft het hoger gerechtshof in München bepaald. Dat gebeurde in een zaak tegen MediaMarkt, dat op deze manier een smartphone in de webwinkel had aangeboden. Verder lezen

Coolcat krijgt deels gelijk in hoger beroep tegen ACM

Coolcat

Coolcat heeft deels gelijk gekregen van de rechtbank in Rotterdam, nadat de webwinkel in hoger beroep was gegaan vanwege de boetes die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had opgelegd. Coolcat had onduidelijke info over het ontbindingsrecht op de site staan en ook niet alle retouren terugbetaald. De overtredingen zijn terecht, zegt de rechter, maar ACM mocht geen boete opleggen voor onduidelijke informatie. Verder lezen

44% webwinkels overtreedt regels omtrent retouren

Retouren

Bijna de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de regels die er gelden bij het retourneren van online bestelde producten. Maar liefst 44 procent van de webwinkels betaalde het bedrag niet terug, gaf maar een deel van het geld of was veel te laat met de terugbetaling. En sommige shops weigerde onterecht de retourzending. Verder lezen

Rechter spreekt zich uit over boetes ACM

Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De rechtbank in Rotterdam heeft uitspraak gedaan in twee zaken die de webwinkels Shoebaloo en Bever waren begonnen tegen Autoriteit Consument & Markt (ACM). De rechter gaf Shoebaloo ongelijk en acht de opgelegde boete van 72.000 euro evenredig. Bever kreeg daarentegen deels gelijk, omdat veertig andere webwinkels wel eerst door ACM waren gewaarschuwd. Verder lezen

Google krijgt megaboete wegens Google Shopping

Zoekmachine Google

Google heeft een recordboete opgelegd gekregen van de Europese Commissie, omdat het de zoekresultaten van haar eigen dienst Google Shopping zou voortrekken. Het uitvoerende orgaan van de Europese Unie heeft Google nu een boete opgelegd van 2,4 miljard euro, de hoogste boete die het ooit heeft uitgedeeld voor machtsmisbruik. Verder lezen

Beslist.nl vervangt keurmerkeis door eigen check

Beslist.nl

Om je aan te kunnen melden voor de winkelwagen van Beslist.nl was het tot voor kort verplicht om aangesloten te zijn bij een ecommercekeurmerk als Thuiswinkel.org of Webshop Keurmerk. Die verplichting is begin deze maand vervallen. In plaats daarvan heeft het winkelcentrum een eigen controleformule samengesteld. Verder lezen