menu

Ecommercewetgeving

Ecommercewetgeving
Als webwinkelier dien je je aan talloze wetten te houden. Deze wetten zijn in het leven geroepen om de consument te beschermen, zodat hij veilig online kan shoppen. Dit klinkt heel logisch, maar in de praktijk zien we aan de lopende band dat er bijzonder veel webwinkels zijn die niet helemaal of zelfs helemaal niet voldoen aan de ecommercewetgeving. Op Ecommerce News schrijven dan ook regelmatig over dit onderwerp.

Steeds meer controles

Eind 2016 bleek uit een pan-Europees onderzoek dat bijna twee derde van de webwinkels zich toen niet aan de regels hield. Zelfs webwinkels van de overheid bleken moeite te hebben met de wetgeving voor webwinkels. Ook in eigen land constateren we regelmatig dat zelfs de grotere webwinkels meerdere regels aan hun laars lappen, waardoor we wel mogen concluderen dat de ecommercewetgeving niet eenvoudig is. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt, beter bekend als ACM, sinds april 2013 toezicht op het naleven van de regels.

Hoge boetes

De eerste jaren leek de ACM vooral een signalerende functie te hebben, maar de instantie legt steeds vaker (hoge) boetes op aan ondernemers die zich niet aan de ecommercewetgeving houden. Sinds juli 2016 is de instantie bevoegd om nog hogere boetes op te leggen en dat doet de ACM dan ook. Eind oktober 2016 heeft de ACM meerdere webwinkeliers beboet omdat zij de regels omtrent consumentenrecht overtraden en de bijbehorende boetes liepen op van 50.000 euro tot ruim twee ton. Het maximum boetebedrag voor het niet naleven van de ecommercewetgeving ligt sinds juli 2016 op 900.000 euro of zelfs tot tien procent van de jaaromzet.

Hoe voorkom je een boete?

Volgens de autoriteit dienen webwinkeliers op de hoogte te zijn van de relevante wettelijke verplichtingen en de ecommercewetgeving ook daadwerkelijk na te leven. Om webwinkeliers op weg te helpen, heeft de ACM alle belangrijke regels op een rij gezet in deze checklist.

‘Binnenkort beschikbaar’ mag niet van rechter

“Het artikel is binnenkort beschikbaar. Bestel nu een exemplaar” is een zin die in een webwinkel niet mag, zo heeft het hoger gerechtshof in München bepaald. Dat gebeurde in een zaak tegen MediaMarkt, dat op deze manier een smartphone in de webwinkel had aangeboden. Verder lezen

Coolcat krijgt deels gelijk in hoger beroep tegen ACM

Coolcat

Coolcat heeft deels gelijk gekregen van de rechtbank in Rotterdam, nadat de webwinkel in hoger beroep was gegaan vanwege de boetes die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had opgelegd. Coolcat had onduidelijke info over het ontbindingsrecht op de site staan en ook niet alle retouren terugbetaald. De overtredingen zijn terecht, zegt de rechter, maar ACM mocht geen boete opleggen voor onduidelijke informatie. Verder lezen

44% webwinkels overtreedt regels omtrent retouren

Retouren

Bijna de helft van de webwinkels houdt zich niet aan de regels die er gelden bij het retourneren van online bestelde producten. Maar liefst 44 procent van de webwinkels betaalde het bedrag niet terug, gaf maar een deel van het geld of was veel te laat met de terugbetaling. En sommige shops weigerde onterecht de retourzending. Verder lezen

Rechter spreekt zich uit over boetes ACM

Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De rechtbank in Rotterdam heeft uitspraak gedaan in twee zaken die de webwinkels Shoebaloo en Bever waren begonnen tegen Autoriteit Consument & Markt (ACM). De rechter gaf Shoebaloo ongelijk en acht de opgelegde boete van 72.000 euro evenredig. Bever kreeg daarentegen deels gelijk, omdat veertig andere webwinkels wel eerst door ACM waren gewaarschuwd. Verder lezen

Google krijgt megaboete wegens Google Shopping

Zoekmachine Google

Google heeft een recordboete opgelegd gekregen van de Europese Commissie, omdat het de zoekresultaten van haar eigen dienst Google Shopping zou voortrekken. Het uitvoerende orgaan van de Europese Unie heeft Google nu een boete opgelegd van 2,4 miljard euro, de hoogste boete die het ooit heeft uitgedeeld voor machtsmisbruik. Verder lezen

Beslist.nl vervangt keurmerkeis door eigen check

Beslist.nl

Om je aan te kunnen melden voor de winkelwagen van Beslist.nl was het tot voor kort verplicht om aangesloten te zijn bij een ecommercekeurmerk als Thuiswinkel.org of Webshop Keurmerk. Die verplichting is begin deze maand vervallen. In plaats daarvan heeft het winkelcentrum een eigen controleformule samengesteld. Verder lezen

EU wil tarieven pakketbezorgers online vergelijken

Verpakking

Als het aan de Europese Unie ligt, komt er een website waarop duidelijk de tarieven staan die pakketbezorgdiensten hanteren voor crossborder-leveringen. Voor zowel consumenten als bedrijven moet het op deze manier gemakkelijker worden om tarieven te vergelijken en de goedkoopste verzender te kiezen. Verder lezen

ACM verlaagt boetes voor twee webwinkels

Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De Autoriteit Consument & Markt heeft de boetes voor twee webwinkels verlaagd. Het gaat om de voormalige eigenares van Hipvoordeheb en de eigenares van Kiesdejuistesportbh, die beiden bezwaar hadden aangetekend tegen de boetes die de ACM in oktober vorig jaar uitdeelde. Verder lezen

Welke boetes kunnen webwinkels dit jaar verwachten?

Autoriteit Consument & Markt (ACM)

De economie gaat de goede kant op, online wint marktaandeel en de feestdagenomzet was goed te noemen. De meeste webwinkeliers zien dit jaar dan ook positief in, maar een enkeling heeft een onzeker gevoel aan het afgelopen najaar overgehouden. De boetes van de ACM hebben een aardige stempel op het sentiment gedrukt. Ecommerce News ging op zoek naar wat we dit jaar voor acties kunnen verwachten. Verder lezen

GeenPeil heeft geen oog voor de wet

GeenPeil webshop

GeenPeil is gisteren officieel van start gegaan met als doel om minimaal tien zetels te behalen bij de volgende verkiezingsuitslag. Zo’n campagne kost geld en vereist aandacht en om die reden is er ook een webshop gestart. Voor ons een mooie aanleiding om te zien of dit nu de partij voor de interneteconomie zou moeten worden. Helaas bleek dat niet het geval. Verder lezen

Tandarts.nl lapt complete wetgeving aan zijn laars

Tandarts.nl

Regelmatig worden er nieuwe webshops gelanceerd. Wij gaan vaak even kijken om te zien in hoeverre deze een aanwinst zijn voor de branche. Bij de vandaag gelanceerde webshop van Tandarts.nl zijn we echter wel hard geschrokken. Ondanks dat de oprichters samen aardig wat ervaring hebben opgedaan in zowel een juridische als ecommerce-omgeving, negeren ze hier allerlei wetten die van toepassing zijn. Verder lezen

Webshop Auping overtreedt de wet

Auping webshop

Auping, toch niet het minste merk in haar segment, heeft een nieuwe webshop gelanceerd. Naar eigen zeggen om de klant beter te inspireren en informeren rond laatste trends, kleuren en collecties. De klant kan nu zelf bepalen of hij online of offline wil winkelen. Heel goed, alleen jammer dat zo’n megamerk daarbij wel meerdere keren de wet overtreedt… Verder lezen

De ACM-boetes voor webwinkels; terecht?

ACM-boete voor webwinkel

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben… Verder lezen

ODR nog niet bij iedereen doorgedrongen

Rechtbank hamer

Het Europese ODR-platform is in het leven geroepen zodat klanten en webwinkels geschillen gemakkelijker, en zonder gang naar de rechter, kunnen oplossen. Sinds vorige maand is het verplicht om in de algemene voorwaarden van je webwinkel te verwijzen naar dit platform. Een rondje langs wat ecommerce-spelers leert ons dat dat nog niet bij iedereen is doorgedrongen… Verder lezen