Klanten die producten op rekening bestellen en vervolgens niet betalen of simpelweg beweren dat ze de producten nooit hebben ontvangen, misbruik van gestolen creditcards of cadeaubonnen, het leveren van producten op adressen van mensen die op vakantie zijn, het zijn veelvoorkomende vormen van fraude binnen de ecommerce-branche. Ondanks dat deze problemen steeds beter te voorkomen zijn met goede postcode-, klant- en kredietchecks is het nooit helemaal te elimineren.
De vraag is of je online fraude als webwinkelier koste wat kost moet willen voorkomen. De kans dat je met fraudevoorkomende processen eerlijke kopers wegjaagt, is immers ook aanzienlijk. Steeds meer webwinkeliers en fulfilmentpartijen proberen daarom, naast of in plaats van de traditionelere manieren, op klantvriendelijke wijze online fraude tegen te gaan. Ze maken bijvoorbeeld foto’s van de bestelling voordat de order de deur uitgaat, zodat ze hiermee het bewijs hebben wat zich in de verpakking bevindt.
Betaalvereniging Nederland, dat ook achter iDeal zit, heeft vandaag iDin beschikbaar gemaakt voor bedrijven en instellingen die online diensten verlenen. Met iDin kunnen consumenten inloggen en zich identificeren bij onder andere webwinkels die dit aanbieden. Het zou het gedoe met gebruikersnamen en wachtwoorden moeten oplossen. Verder lezen
Heb jij regelmatig te maken met afnemers die niet betalen, artikelen niet retoursturen of zeggen het nooit ontvangen te hebben? Het is een veelvoorkomend probleem in de ecommerce en ondanks dat het steeds beter af te vangen is met goede krediet-, postcode-, en klantchecks zijn er nog altijd webwinkeliers die hier een grote kostenpost aan overhouden. Reden voor Consumatrix om een (krediet)check te lanceren die specifiek gericht is op webwinkeliers. Verder lezen
Naast gezelligheid en cadeaus leverden de afgelopen feestdagen wereldwijd ook een toename in ecommerce-transacties én pogingen tot fraude op. In vergelijking met de feestdagenperiode van 2014, nam het aantal ecommerce-transacties vorig jaar met 21 procent toe, terwijl fraudepogingen met 8 procent stegen. Dat laatste zou komen door een stijging in populariteit van online cadeaubonnen en het in de winkel ophalen van online gemaakte bestellingen. Verder lezen
Zalando heeft zo’n 18,5 miljoen euro verlies geleden door online fraude. Oplichters bestelden allerlei kleding, schoenen en accessoires en kozen ervoor om op rekening te betalen. Alleen werd die vervolgens nooit ingelost. En dat terwijl Zalando meer klanten die betaalmethode wilde aanbieden… Verder lezen
Het bedrijf Pocket Systems heeft deze maand de PocketKey gelanceerd. Een klein apparaatje dat ervoor moet zorgen dat online creditcardfraude geschiedenis wordt. PocketKey laat ecommerce-betalingen via end-to-end-encryptie plaatsvinden, waardoor de mogelijkheid tot fraude volgens het bedrijf tot nul wordt gereduceerd. Het versleutelt betalingen voordat ze de computer of smartphone van de consument bereiken en houden die versleuteld tot ze de bank bereiken. Verder lezen
Terwijl webwinkeliers hard bezig zijn om fraudeurs en andere oplichters buiten de deuren te houden met allerlei authenticatie- en verificatieprocessen, kost het webwinkels tegelijkertijd een boel aan misgelopen omzet. De echte klanten raken namelijk gefrustreerd door al die conversievertragende middelen.
In april heeft Klarna haar checkout-dienst in Duitsland gelanceerd. Een checkout-methode waarbij er pas een betalingsmethode hoeft te worden gekozen nadat de klant het product bestelt. Wij spraken telefonisch met woordvoerder Philipp Pudelko, maar waren zo onder de indruk dat we dit met eigen ogen wilden zien.