De kans dat online fraude ooit wordt uitgeroeid, is klein. Toch zijn er een aantal aspecten waar je als webwinkelier op kunt letten om de schade zo veel mogelijk te beperken. Op deze pagina schrijven we regelmatig over initiatieven die fraude moeten tegengaan, over grote fraudezaken en over onderzoeken die aantonen hoe groot de impact nu daadwerkelijk is.
Klanten die producten op rekening bestellen en vervolgens niet betalen of simpelweg beweren dat ze de producten nooit hebben ontvangen, misbruik van gestolen creditcards of cadeaubonnen, het leveren van producten op adressen van mensen die op vakantie zijn, het zijn veelvoorkomende vormen van fraude binnen de ecommerce-branche. Ondanks dat deze problemen steeds beter te voorkomen zijn met goede postcode-, klant- en kredietchecks is het nooit helemaal te elimineren.
De vraag is of je online fraude als webwinkelier koste wat kost moet willen voorkomen. De kans dat je met fraudevoorkomende processen eerlijke kopers wegjaagt, is immers ook aanzienlijk. Steeds meer webwinkeliers en fulfilmentpartijen proberen daarom, naast of in plaats van de traditionelere manieren, op klantvriendelijke wijze online fraude tegen te gaan. Ze maken bijvoorbeeld foto’s van de bestelling voordat de order de deur uitgaat, zodat ze hiermee het bewijs hebben wat zich in de verpakking bevindt.
De Consumentenbond heeft weer honderden webwinkels offline gehaald die nepproducten verkochten of zelfs helemaal niks leverden. Van de tweeduizend verdachte websites die werden opgespoord, werden er 850 offline gehaald door diverse domeinbedrijven. Verder lezen
De politie heeft vorig jaar 438 keer actie ondernomen tegen frauderende webwinkels, door ze bijvoorbeeld offline te halen of betalingen te blokkeren. Dat aantal is stukken hoger dan de situatie in 2016, toen het 35 van zulke interventies pleegde. Wel is het aantal aangiften van internetoplichting gedaald. Verder lezen
Er zijn een aantal punten waarop frauduleuze transacties zich onderscheiden van legitieme bestellingen in een webwinkel. Zo blijkt bijvoorbeeld dat de meeste online fraude wordt gepleegd op tijden en dagen dat de meeste mensen juist niet aan het online shoppen zijn. Verder lezen
Justitie is begonnen met het sneller en strenger aanpakken van frauderende webwinkels. Als er nu drie aangiftes van internetoplichting binnenkomen, dan worden de betaaldiensten ingelicht. Die kunnen vervolgens de rekeningen blokkeren en meer slachtoffers voorkomen. Verder lezen
Bedrijven zoals KPN, Wehkamp en Betaalvereniging Nederland zijn een pilot onder de naam FraudeInfodesk gestart om gegevens van frauderende klanten uit te wisselen. Alleen stuit het initiatief op bezwaren van de Autoriteit Persoonsgegevens. Verder lezen
Betaalvereniging Nederland, dat ook achter iDeal zit, heeft vandaag iDin beschikbaar gemaakt voor bedrijven en instellingen die online diensten verlenen. Met iDin kunnen consumenten inloggen en zich identificeren bij onder andere webwinkels die dit aanbieden. Het zou het gedoe met gebruikersnamen en wachtwoorden moeten oplossen. Verder lezen
Magento-specialist Willem de Groot heeft een lijst gepubliceerd met daarop de url’s van duizenden webwinkels die zijn gehackt door een zogeheten ‘credit card hijack’. In de lijst staan zo’n 250 Nederlandse webwinkels, al hebben enkele hun websites weer opgeschoond. Verder lezen
Heb jij regelmatig te maken met afnemers die niet betalen, artikelen niet retoursturen of zeggen het nooit ontvangen te hebben? Het is een veelvoorkomend probleem in de ecommerce en ondanks dat het steeds beter af te vangen is met goede krediet-, postcode-, en klantchecks zijn er nog altijd webwinkeliers die hier een grote kostenpost aan overhouden. Reden voor Consumatrix om een (krediet)check te lanceren die specifiek gericht is op webwinkeliers. Verder lezen
Naast gezelligheid en cadeaus leverden de afgelopen feestdagen wereldwijd ook een toename in ecommerce-transacties én pogingen tot fraude op. In vergelijking met de feestdagenperiode van 2014, nam het aantal ecommerce-transacties vorig jaar met 21 procent toe, terwijl fraudepogingen met 8 procent stegen. Dat laatste zou komen door een stijging in populariteit van online cadeaubonnen en het in de winkel ophalen van online gemaakte bestellingen. Verder lezen
Zalando heeft zo’n 18,5 miljoen euro verlies geleden door online fraude. Oplichters bestelden allerlei kleding, schoenen en accessoires en kozen ervoor om op rekening te betalen. Alleen werd die vervolgens nooit ingelost. En dat terwijl Zalando meer klanten die betaalmethode wilde aanbieden… Verder lezen
Het bedrijf Pocket Systems heeft deze maand de PocketKey gelanceerd. Een klein apparaatje dat ervoor moet zorgen dat online creditcardfraude geschiedenis wordt. PocketKey laat ecommerce-betalingen via end-to-end-encryptie plaatsvinden, waardoor de mogelijkheid tot fraude volgens het bedrijf tot nul wordt gereduceerd. Het versleutelt betalingen voordat ze de computer of smartphone van de consument bereiken en houden die versleuteld tot ze de bank bereiken. Verder lezen
Terwijl webwinkeliers hard bezig zijn om fraudeurs en andere oplichters buiten de deuren te houden met allerlei authenticatie- en verificatieprocessen, kost het webwinkels tegelijkertijd een boel aan misgelopen omzet. De echte klanten raken namelijk gefrustreerd door al die conversievertragende middelen.
Verder lezen
In april heeft Klarna haar checkout-dienst in Duitsland gelanceerd. Een checkout-methode waarbij er pas een betalingsmethode hoeft te worden gekozen nadat de klant het product bestelt. Wij spraken telefonisch met woordvoerder Philipp Pudelko, maar waren zo onder de indruk dat we dit met eigen ogen wilden zien.
Verder lezen
Als webwinkelier droom je er van om grote bestellingen te verwerken. Maar wat nu als je zó’n grote bestelling hebt gekregen dat het verdacht overkomt omdat je bestellingen gemiddeld van een veel lagere orderwaarde zijn. Verwerk jij die bestelling dan gewoon of gaan er gelijk alarmbelletjes rinkelen?
Verder lezen
Je verontschuldigen voor overmacht bij een DDOS-aanval of data-inbraak? Heeft weinig zin. Het merendeel van shoppers die bekend zijn met datalekken bij grote webwinkels vindt namelijk dat webwinkeliers zelf verantwoordelijk zijn voor het voorkomen van dit soort problemen. Slechts vijf procent van de ondervraagden vindt dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor hun data online. Terecht? Misschien wel.
Verder lezen