Fraude

Pakketfraude, waarbij consumenten doen alsof ze een pakketje niet ontvangen hebben en geld terugvragen, is een bekend probleem bij webwinkels. Volgens Thuiswinkel.org neemt het aantal fraudeurs toe. Maar het probleem ligt ook bij vervoerders.

Volgens KPN Security vertoont bijna 5 procent van de Nederlandse webshops verdachte kenmerken. Ze voeren ten onrechte een keurmerk, soms is dit zelfs een niet-bestaand keurmerk. Het bestaan van meerdere keurmerken zou fraude in de hand werken.

Bestelfraude is een serieus probleem aan het worden in Duitsland. Maar hoe kan het dat de ecommerce in uitgerekend dit land zo vatbaar is voor deze vorm van fraude? Het antwoord ligt verscholen in de betaalvoorkeuren van Duitse shoppers.

Een datalek toont duidelijk aan hoe Chinese verkopers, tussenpersonen en hebberige consumenten zorgen voor een rits aan betaalde Amazon-reviews. Niet dat er heel veel aan te doen is, want het is maar een topje van een veel grotere ijsberg.

Bol.com, Bonprix, Plein, Wehkamp en Zalando zijn gevoelig voor bestelfraude, waarbij het bezorgadres wordt veranderd en de fraudeur kiest voor achteraf betalen. Dit blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond. De webshops beloven nu verbetering.

SIDN heeft 4.455 nepwebwinkels offline gehaald tussen augustus 2017 en maart vorig jaar. Dit was de vangst nadat het in die periode twintigduizend verdachte domeinnamen had gevonden. SIDN wordt steeds slimmer in het detecteren van frauduleuze shops en legt in een wetenschappelijke artikel uit hoe ze dit doen.

Nederland doet het op het gebied van scams relatief goed in vergelijking met andere landen. Zo blijkt één op de honderd websites een scam te zijn. En voor één op de twaalf sites is het raadzaam om eerst verder onderzoek te doen alvorens er een aankoop te doen of contactgegevens achter te laten.

De Consumentenbond heeft weer honderden webwinkels offline gehaald die nepproducten verkochten of zelfs helemaal niks leverden. Van de tweeduizend verdachte websites die werden opgespoord, werden er 850 offline gehaald door diverse domeinbedrijven.

De politie heeft vorig jaar 438 keer actie ondernomen tegen frauderende webwinkels, door ze bijvoorbeeld offline te halen of betalingen te blokkeren. Dat aantal is stukken hoger dan de situatie in 2016, toen het 35 van zulke interventies pleegde. Wel is het aantal aangiften van internetoplichting gedaald.

Er zijn een aantal punten waarop frauduleuze transacties zich onderscheiden van legitieme bestellingen in een webwinkel. Zo blijkt bijvoorbeeld dat de meeste online fraude wordt gepleegd op tijden en dagen dat de meeste mensen juist niet aan het online shoppen zijn.

Justitie is begonnen met het sneller en strenger aanpakken van frauderende webwinkels. Als er nu drie aangiftes van internetoplichting binnenkomen, dan worden de betaaldiensten ingelicht. Die kunnen vervolgens de rekeningen blokkeren en meer slachtoffers voorkomen.

Bedrijven zoals KPN, Wehkamp en Betaalvereniging Nederland zijn een pilot onder de naam FraudeInfodesk gestart om gegevens van frauderende klanten uit te wisselen. Alleen stuit het initiatief op bezwaren van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Betaalvereniging Nederland, dat ook achter iDeal zit, heeft vandaag iDin beschikbaar gemaakt voor bedrijven en instellingen die online diensten verlenen. Met iDin kunnen consumenten inloggen en zich identificeren bij onder andere webwinkels die dit aanbieden. Het zou het gedoe met gebruikersnamen en wachtwoorden moeten oplossen.

Magento-specialist Willem de Groot heeft een lijst gepubliceerd met daarop de url's van duizenden webwinkels die zijn gehackt door een zogeheten 'credit card hijack'. In de lijst staan zo'n 250 Nederlandse webwinkels, al hebben enkele hun websites weer opgeschoond.

Heb jij regelmatig te maken met afnemers die niet betalen, artikelen niet retoursturen of zeggen het nooit ontvangen te hebben? Het is een veelvoorkomend probleem in de ecommerce en ondanks dat het steeds beter af te vangen is met goede krediet-, postcode-, en klantchecks zijn er nog altijd webwinkeliers die hier een grote kostenpost aan overhouden. Reden voor Consumatrix om een (krediet)check te lanceren die specifiek gericht is op webwinkeliers.