Wetten en regels

Picnic heeft zich lang verweerd tegen de cao voor supermarkten, maar het online boodschappenbedrijf moet er nu toch aan geloven. Medewerkers van online supermarkten vallen namelijk ook onder de supermarkt-cao, oordeelt het ministerie van Sociale Zaken deze week.

Terwijl Belgische consumenten steeds vaker online bestellingen plaatsen, loopt de ecommerce in het land van onze zuiderburen achter op deze sector in buurlanden. Hogere loonkosten en beperkingen op nachtwerk zorgen ervoor dat Belgische ecommercespelers geen goede internationale positie kunnen veroveren. Dit kost het land jaarlijks 1 miljard euro en 6.000 banen.

Thuiswinkel en E-commerce Nederland kondigen een samenwerking aan. Samen willen ze de ecommercebranche professionaliseren. "De samenwerking zoeken en elkaars krachten benutten is een logische stap", aldus de organisaties.

Als het aan nieuwe Europese consumentenregels ligt, hebben klanten twee jaar recht op garantie. Daarna mogen retailers bij vervanging geen gebruiksvergoeding meer vragen. Maar, waarschuwt Thuiswinkel, dit benadeelt Nederlandse webwinkels.

Meerdere grote webwinkels willen een cao oprichten om zich beter te wapenen tegen internationale reuzen als Amazon en JD.com. De markt is nu nog ongereguleerd, waardoor buitenlandse spelers onder meer concurreren op lage lonen. Met een eigen cao willen de partijen afdwingen dat buitenlandse spelers zich ook aan onze regels moeten houden.

Bpost heeft te maken met grote vertragingen wat betreft pakjes die van buiten de Europese Unie naar ons land worden verstuurd. Dit heeft alles te maken met de nieuwe btw-regels voor ecommerce die per 1 juli zijn ingegaan.

Omnichannel-retailers die huurkorting willen vanwege een omzetdaling door corona zullen niet blij zijn met een tussenuitspraak van de rechtbank in Rotterdam. Die oordeelde namelijk dat de retailer de online omzet moet meenemen bij het bepalen van de totale omzet.

Run jij een Nederlandse webwinkel en zet je meer dan 10.000 euro per jaar om uit verkopen aan EU-klanten buiten Nederland? Dan gaat er voor jou vanaf 1 juli wat veranderen. Dan gaan namelijk de nieuwe EU-regels btw ecommerce in. Het is daarom belangrijk dat jij je daar nu al op voorbereidt.

Wibra heeft haar webwinkel gelanceerd. Op deze manier wil de retailer tijdens de lockdown toch een afzetkanaal hebben. Vooralsnog worden slechts 73 huis-en-tuinartikelen en 14 verzorgingsproducten verkocht. Wibra is ook karig in het aanbod van betaalmethoden: klanten kunnen alleen met iDeal betalen.

Veel retailers en groothandelaren ervaren bij de inkoop van fast-moving consumer goods diverse leveringsbeperkingen, omdat ze vanuit een ander land inkopen. Ze krijgen te maken met bijvoorbeeld leveringsweigeringen, aanpassingen in verpakking of inhoud en bestemmingsverplichtingen.

Webwinkels moeten hun klanten beter en duidelijker informeren over de levertijden. Dat stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vandaag. Levertijden moeten juist en actueel zijn. Juist nu de feestdagen eraan komen en er al extra druk is door corona.

Staatssecretaris Mona Keijzer heeft een concept-wetsvoorstel gepubliceerd dat online shoppers beter moet beschermen. Zo wordt de informatieverplichting van webwinkels uitgebreid en worden nepreviews nu officieel verboden.

In een webinar, georganiseerd door Detailhandel Nederland en Thuiswinkel.org, vertelde Tweede Kamerlid Thierry Aartsen dat er beter gecontroleerd moet worden op de macht van platforms. "Op dit moment zijn het nog Westerse partijen, maar de komst van Alibaba baart mij zorgen. Dat lossen we niet op met alleen wet- en regelgeving."

De Autoriteit Consument & Markt heeft webwinkel Grandado.com aangesproken op hoe die consumenten informeert over de levertijd. ACM kreeg van veel consumenten klachten dat hun bestellingen veel te laat in huis kwamen. Grandado heeft de informatie inmiddels aangepast.

Het personeel van Picnic krijgt een eigen cao. Vakbond FNV wilde al een tijd dat Picnic haar personeel onder de supermarkt-cao betaalt, maar die strijd won Picnic in de rechtszaal. Toch komt de online supermarkt nu met een eigen cao.