Wetten en regels

Maar liefst zeventien Europese handelsorganisaties publiceerden onlangs een open brief aan de Europese Unie om hun afkeur voor een nieuwe stop-knop uit te spreken. Met deze knop kan de consument een transactie achteraf ongedaan maken. “Dit schiet zijn doel voorbij”, aldus Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org.

Marktplaatsen en social media-platforms worden vanaf vandaag strenger gecontroleerd. Zo moeten de platforms aangeven hoeveel actieve gebruikers ze hebben. Ook moeten ze beoordelen wat de risico’s zijn van hun handel en diensten. Hiermee moeten malafide verkopers makkelijker worden opgespoord. De platforms krijgen een jaar de tijd.

Bijna 40 procent van de webwinkels in Europa gebruikt zogenaamde ‘dark patterns’. Dit zijn misleidende technieken om klanten over te halen een aankoop te doen, zoals het verbergen van bestelkosten en valse aftelklokken.

Marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Vinted moeten vanaf nu gebruikersverkopen op hun platform rapporteren aan de Belastingdienst. Dat staat in een nieuwe EU-wet. Verkopers worden geregistreerd als zij meer dan 2.000 euro verdienen of meer dan 30 transacties per jaar hebben.

Een Amsterdamse drogisterij moet een consument die geopende flesjes parfum retourneerde honderden euro’s betalen. Ondanks dat de (web)winkelier in zijn algemene voorwaarden had opgenomen dat het herroepingsrecht verviel zodra de flesjes werden geopend, oordeelde de rechter dat parfum niet onder de uitzondering in de wet valt.

PostNL, DHL, GLS en DPD nemen maatregelen na het meermaals ingrijpen van de Arbeidsinspectie. Hiermee moeten de werkomstandigheden verbeteren en misstanden, zoals illegale tewerkstelling en onderbetaling, worden voorkomen.

Picnic heeft zich lang verweerd tegen de cao voor supermarkten, maar het online boodschappenbedrijf moet er nu toch aan geloven. Medewerkers van online supermarkten vallen namelijk ook onder de supermarkt-cao, oordeelt het ministerie van Sociale Zaken deze week.

Terwijl Belgische consumenten steeds vaker online bestellingen plaatsen, loopt de ecommerce in het land van onze zuiderburen achter op deze sector in buurlanden. Hogere loonkosten en beperkingen op nachtwerk zorgen ervoor dat Belgische ecommercespelers geen goede internationale positie kunnen veroveren. Dit kost het land jaarlijks 1 miljard euro en 6.000 banen.

Thuiswinkel en E-commerce Nederland kondigen een samenwerking aan. Samen willen ze de ecommercebranche professionaliseren. "De samenwerking zoeken en elkaars krachten benutten is een logische stap", aldus de organisaties.

Als het aan nieuwe Europese consumentenregels ligt, hebben klanten twee jaar recht op garantie. Daarna mogen retailers bij vervanging geen gebruiksvergoeding meer vragen. Maar, waarschuwt Thuiswinkel, dit benadeelt Nederlandse webwinkels.

Meerdere grote webwinkels willen een cao oprichten om zich beter te wapenen tegen internationale reuzen als Amazon en JD.com. De markt is nu nog ongereguleerd, waardoor buitenlandse spelers onder meer concurreren op lage lonen. Met een eigen cao willen de partijen afdwingen dat buitenlandse spelers zich ook aan onze regels moeten houden.

Bpost heeft te maken met grote vertragingen wat betreft pakjes die van buiten de Europese Unie naar ons land worden verstuurd. Dit heeft alles te maken met de nieuwe btw-regels voor ecommerce die per 1 juli zijn ingegaan.

Omnichannel-retailers die huurkorting willen vanwege een omzetdaling door corona zullen niet blij zijn met een tussenuitspraak van de rechtbank in Rotterdam. Die oordeelde namelijk dat de retailer de online omzet moet meenemen bij het bepalen van de totale omzet.

Run jij een Nederlandse webwinkel en zet je meer dan 10.000 euro per jaar om uit verkopen aan EU-klanten buiten Nederland? Dan gaat er voor jou vanaf 1 juli wat veranderen. Dan gaan namelijk de nieuwe EU-regels btw ecommerce in. Het is daarom belangrijk dat jij je daar nu al op voorbereidt.

Wibra heeft haar webwinkel gelanceerd. Op deze manier wil de retailer tijdens de lockdown toch een afzetkanaal hebben. Vooralsnog worden slechts 73 huis-en-tuinartikelen en 14 verzorgingsproducten verkocht. Wibra is ook karig in het aanbod van betaalmethoden: klanten kunnen alleen met iDeal betalen.