Als webwinkelier dien je je aan talloze wetten en regels te houden. Deze wetten zijn in het leven geroepen om de consument te beschermen, zodat hij veilig online kan shoppen. Dit klinkt heel logisch, maar in de praktijk zien we dat er veel webwinkels zijn die niet voldoen aan de wetgeving voor de ecommerce. Op Ecommerce News schrijven dan ook regelmatig over dit onderwerp.
De Autoriteit Consument & Markt heeft webwinkel Grandado.com aangesproken op hoe die consumenten informeert over de levertijd. ACM kreeg van veel consumenten klachten dat hun bestellingen veel te laat in huis kwamen. Grandado heeft de informatie inmiddels aangepast. Verder lezen
Het personeel van Picnic krijgt een eigen cao. Vakbond FNV wilde al een tijd dat Picnic haar personeel onder de supermarkt-cao betaalt, maar die strijd won Picnic in de rechtszaal. Toch komt de online supermarkt nu met een eigen cao. Verder lezen
Amazon heeft bij het Hof van Justitie van de Europese Unie gisteren gelijk gekregen. Er was een zaak tegen ze aangespannen door beautybedrijf Coty. Het onderwerp: de ongelicenseerde verkoop van parfum via Fulfillment by Amazon. Verder lezen
Nederlandse webwinkels die via Bol.com ook aan Belgische klanten verkopen, doen er goed aan eens in de Belgische wetgeving te duiken. Want op sommige vlakken verschilt die nogal van de Nederlandse. Op Webwinkel Forum vertelt een ondernemer hoe hij een flinke boete moest betalen, door onwetendheid. Verder lezen
INretail, de branchevereniging voor ondernemers in de non-foodretail, wil dat de btw-heffing op goedkope pakketjes uit China eerder wordt ingevoerd. Voor nu staat de heffing gepland voor het jaar 2021, maar INretail wil dat dit over twee maanden al wordt ingevoerd. Verder lezen
Kees van Sante is webwinkelier en verkocht een tijdlang draadloze oordopjes die lijken op de AirPods van Apple. Hij werd dan ook gesommeerd om te stoppen met de verkoop. Begrijpelijk, zo vindt Van Sante. Maar waarom verkopen grote retailers als Bol.com, Action, Blokker en Dirk ze wel gewoon nog steeds? Verder lezen
De webwinkel Boomfietsen.nl heeft een boete van 50.000 euro opgelegd gekregen van de Autoriteit Consument & Markt. De boete werd gegeven doordat er onvoldoende informatie was over de retourkosten en hoe een aankoop geannuleerd kon worden. Verder lezen
Webwinkel Shoebaloo, die samen met vier andere online shops in 2016 boetes kreeg opgelegd door de Autoriteit Consument & Markt, heeft eindelijk haar zin. Het College van Beroep voor het Bedrijfsleven zette in hoger beroep een streep door de boete van 72.000 euro. Verder lezen
Meerdere aanbieders van televisie en/of internet die hun producten en diensten online verkopen, houden zich niet aan de wet koop op afstand. Volgens hen gaat de aankoop in op moment van bevestiging, maar in feite gebeurt dit pas nadat bijvoorbeeld een modem daadwerkelijk bezorgd is. Verder lezen
AliExpress mag dan razend populair zijn bij consumenten in Europa, de marktplaats van Alibaba houdt zich niet aan onze regels. Dat zegt de Consumentenbond, die vindt dat de Autoriteit Consument & Markt ernaar moet kijken en actie moet ondernemen. Verder lezen
Picnic kreeg kritiek omdat het werknemers geen supermarkt-cao aanbiedt. Maar Picnic is ook geen supermarkt, zo zegt de online-only supermarkt zelf. Desondanks werkt Picnic aan een nieuwe cao, die volgens hen beter aansluit bij de werkzaamheden en de moderne tijd. Verder lezen
Het is niet verplicht om een telefoonnummer te vermelden in je webwinkel. Dat heeft een advocaat-generaal van het Europees Hof voor Justitie gezegd in een advies, volgend op een zaak van de Duitse consumentenbond tegen Amazon. Verder lezen
Voor het eerst komen er in de EU regels die ervoor moeten zorgen dat bedrijven en handelaren in een ‘eerlijke, transparante en voorspelbare’ omgeving kunnen verkopen op online marktplaatsen en platforms. De Europese Commissie heeft hiervoor zeven regels opgesteld. Verder lezen
“Het artikel is binnenkort beschikbaar. Bestel nu een exemplaar” is een zin die in een webwinkel niet mag, zo heeft het hoger gerechtshof in München bepaald. Dat gebeurde in een zaak tegen MediaMarkt, dat op deze manier een smartphone in de webwinkel had aangeboden. Verder lezen
Coolcat heeft deels gelijk gekregen van de rechtbank in Rotterdam, nadat de webwinkel in hoger beroep was gegaan vanwege de boetes die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) had opgelegd. Coolcat had onduidelijke info over het ontbindingsrecht op de site staan en ook niet alle retouren terugbetaald. De overtredingen zijn terecht, zegt de rechter, maar ACM mocht geen boete opleggen voor onduidelijke informatie. Verder lezen
