Webwinkeliers hebben hun omzet te danken aan de klanten die ze hebben. Die moet je dus tevreden houden. Een goede klantenservice is daarin erg belangrijk. Want of je nu iemand helpt die nog twijfelt tussen jou en de concurrent of een trouwe klant die al honderden bestellingen heeft geplaatst, als een klant zich niet geholpen voelt dan is ‘ie zo weg. Lees daarom hier de artikelen die wij over klantenservice hebben geschreven.

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Boozyshop

Je bedrijf in het zuidelijkste puntje van Zeeland vestigen, geen telefoonnummer op de site noemen en toch ervaren worden als een speler met de snelste klantenservice. Boozyshop bewijst dat het kan. Via online chat, social media en een mobiele shoppingapp verovert de online make-upwinkel dagelijks vele vrouwenharten. Ecommerce News ging met ze in gesprek. Verder lezen

door Redactie. Over interviews met de tags , . 636 keer bekeken.

‘Chatbots vooral bedoeld voor millennials’

chatbots

Eerder schreven wij al dat de gemiddelde online shopper nog niet klaar lijkt te zijn voor chatbots. Maar die geautomatiseerde chatconversatie lijkt wél gehoor te vinden bij millennials, de groep die tussen de 18 en 34 jaar oud is. Als webwinkelier kan het dus wel eens lonen om een chatbot in te zetten bij vooral deze jonge groep consumenten. Verder lezen

door Redactie. Over klantenservice met de tags , , . 647 keer bekeken.

Stella Connect laat klant klantenservicemedewerker belonen

Stella Connect

Feedback-platform Stella Connect stuurt klanten van webwinkels die contact hebben gehad met de klantenservice een email met verzoek tot feedback. Het bijzondere aan deze email echter is dat het een foto bevat de klantenservicemedewerker en dat klanten deze medewerker kunnen voordragen tot een beloning. En dat werkt hartstikke goed, zo blijkt. Verder lezen

door Redactie. Over algemeen met de tags , . 1.494 keer bekeken.