Webwinkeliers hebben hun omzet te danken aan de klanten die ze hebben. Die moet je dus tevreden houden. Een goede klantenservice is daarin erg belangrijk. Want of je nu iemand helpt die nog twijfelt tussen jou en de concurrent of een trouwe klant die al honderden bestellingen heeft geplaatst, als een klant zich niet geholpen voelt dan is ‘ie zo weg. Lees daarom hier de artikelen die wij over klantenservice hebben geschreven.

‘Chatbots vooral bedoeld voor millennials’

chatbots

Eerder schreven wij al dat de gemiddelde online shopper nog niet klaar lijkt te zijn voor chatbots. Maar die geautomatiseerde chatconversatie lijkt wél gehoor te vinden bij millennials, de groep die tussen de 18 en 34 jaar oud is. Als webwinkelier kan het dus wel eens lonen om een chatbot in te zetten bij vooral deze jonge groep consumenten. Verder lezen

door Redactie. Over klantenservice met de tags , , . 583 keer bekeken.

Stella Connect laat klant klantenservicemedewerker belonen

Stella Connect

Feedback-platform Stella Connect stuurt klanten van webwinkels die contact hebben gehad met de klantenservice een email met verzoek tot feedback. Het bijzondere aan deze email echter is dat het een foto bevat de klantenservicemedewerker en dat klanten deze medewerker kunnen voordragen tot een beloning. En dat werkt hartstikke goed, zo blijkt. Verder lezen

door Redactie. Over algemeen met de tags , . 1.429 keer bekeken.

Klant klaagt bij Amazon en… krijgt dildo in winkelwagen

Dildo dankzij Amazon

Een IT’er uit Ierland was zo lang bezig geweest met het vinden, kopen en terugsturen van een specifiek boek op Amazon.de, dat hij een tevredenheidsonderzoek negatief invulde. Toen hij Amazon weer bezocht – in het bijzijn van collega’s – zag hij tot zijn grote schok dat een dildo van 10 inch was toegevoegd aan zijn winkelwagen! Verder lezen

door Redactie. Over klantenservice met de tags , . 1.351 keer bekeken.