lightspeed ecommerce

Klantenservice

KlantenserviceBij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, klanten aantrekken en producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van de moderne webwinkel is een goede klantenservice. Het loont namelijk meer om bestaande klanten goed te bedienen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Een sterke klantenservice kan hier zeker bij helpen. Goede klantenservice-software ook!

Lees meer over Klantenservice

Mijnwebwinkel koppelt LiveChat Service

Mijnwebwinkel koppelt LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf nu livechat aanbieden in hun webwinkel. De webwinkelsoftware-aanbieder is hiervoor een pilot gestart in samenwerking met LiveChat Service. Webwinkeliers krijgen niet alleen toegang tot chatsoftware, maar ook tot getrainde chatoperators.

Verder lezen

Belgen geloven minder in social media als servicekanaal

Belgen geloven minder in social media als servicekanaal

In vergelijking met consumenten uit andere landen, blijken Belgische consumenten niet vaak sociale media als Twitter of Facebook in te zetten om met organisaties te communiceren. Liever gebruiken ze meer traditionele communicatiemethoden als sms. Handig om te weten wanneer je als webwinkel bereikbaar wilt zijn voor je klanten.

Verder lezen

Facebook Messenger voor sites: alternatief voor klantenservicesoftware?

Facebook Messenger voor sites: alternatief voor klantenservicesoftware?

Facebook heeft deze maand een Messenger-plugin geïntroduceerd voor bedrijfswebsites. Hierdoor kunnen website-bezoekers direct en snel contact opnemen met een bedrijf en het gesprek voortzetten via web, smartphone of tablet. De introductie van de plugin kan voor webwinkels wel eens een goedkoop alternatief, of eerste opstap, worden voor klantenservice-oplossingen die  nu vaak te kostbaar zijn.

Verder lezen

1850 lanceert klantenservice voor webwinkels

1850 lanceert klantenservice voor webwinkels

1850, het bedrijf dat enkele jaren geleden naam maakte met nummerinformatie, richt zich sinds eind vorig jaar met een nieuwe dienst specifiek op de ecommerce. Via koppelingen met aanbieders van webwinkelsoftware, en geavanceerde klantcontactsoftware, wil het webwinkeliers helpen om beter te scoren op het gebied van klantenservice.

Verder lezen

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Je bedrijf in het zuidelijkste puntje van Zeeland vestigen, geen telefoonnummer op de site noemen en toch ervaren worden als een speler met de snelste klantenservice. Boozyshop bewijst dat het kan. Via online chat, social media en een mobiele shoppingapp verovert de online make-upwinkel dagelijks vele vrouwenharten. Ecommerce News ging met ze in gesprek.

Verder lezen

Centraal Beheer: ‘Chatbot verbeterde klantenservice aanzienlijk!’

Centraal Beheer: ‘Chatbot verbeterde klantenservice aanzienlijk!’

Door middel van een virtuele assistent heeft Centraal Beheer de afgelopen twaalf maanden een reductie van 40 procent op klantvragen per e-mail kunnen realiseren. Dat heeft niet alleen een tijdsbesparing opgeleverd, maar vooral een hogere klanttevredenheid. "Nederland houdt van onze chatrobot," aldus de verzekeraar. Ecommerce News ging met ze in gesprek.

Verder lezen

‘Chatbots vooral bedoeld voor millennials’

‘Chatbots vooral bedoeld voor millennials’

Eerder schreven wij al dat de gemiddelde online shopper nog niet klaar lijkt te zijn voor chatbots. Maar die geautomatiseerde chatconversatie lijkt wél gehoor te vinden bij millennials, de groep die tussen de 18 en 34 jaar oud is. Als webwinkelier kan het dus wel eens lonen om een chatbot in te zetten bij vooral deze jonge groep consumenten.

Verder lezen