menu

Conversie

ConversiepercentageAls (startende) webwinkelier zet je waarschijnlijk alles op alles om maar zo veel mogelijk bezoekers te trekken. Maar dan begint het eigenlijk, want het geld komt pas binnen wanneer deze mensen overgaan tot een aankoop. De verhouding tussen het aantal kijkers en de daadwerkelijke kopers noem je het conversiepercentage. Hieronder lees je alles over het berekenen van deze conversieratio, gemiddelden in de branche en conversie-optimalisatie.

Conversieratio berekenen

Het conversiepercentage van je webshop kun je berekenen door het aantal bestellingen te delen door het aantal bezoekers. Stel dat jouw webwinkel in een bepaalde maand duizend bezoekers trok en dertig mensen daarvan hebben een order geplaatst, dan had je een conversie van drie procent.

Eigenlijk zegt dit nog steeds niet zo heel veel, want misschien draaide jouw shop die maand opvallend goed of had je juist een wat mindere maand. Door de cijfers van een langere periode te gebruiken, voorkom je dat je een vertekend beeld krijgt.

Wat is een goed conversiepercentage?

Binnen de ecommerce ligt het gemiddelde conversiepercentage al jaren rond de drie á vier procent. Maar ook dit zegt niet zo veel, want als jij seizoensartikelen verkoopt is de kans groot dat je in het hoogseizoen een hogere conversie hebt dan tijdens de andere maanden. Ook staan bepaalde niches, zoals de fashion- en elektronicabranche, erom bekend dat mensen vaak eerst uitgebreid onderzoek doen voordat ze overgaan tot een aankoop.

Verkoop je daarentegen producten met een lage orderwaarde of werk je met dagdeals, dan is de kans groot dat je conversiepercentage hoger ligt. Ook bekende spelers als Coolblue en Bol.com, die veel vaste klanten hebben, hebben doorgaans een hogere conversieratio. Al met al kan een conversie van drie procent voor de ene shop dus heel goed zijn en voor de ander beneden gemiddeld.

Hoe kun je de kans op een conversie verbeteren?

Er zijn verschillende manieren om kans te vergroten dat mensen overgaan tot een aankoop. Om te beginnen is het verstandig om ervoor te zorgen dat bezoekers tijdens het aankoopproces geen blokkades tegenkomen. Is jouw webwinkel bijvoorbeeld goed geoptimaliseerd voor mobiel verkeer? Geef je voldoende productinformatie? Is de checkout veilig en transparant? En ben je in staat om de producten snel te leveren? Ook kan het helpen om een livechat toe te voegen, zodat eventuele twijfels direct kunnen worden weggenomen.

Is het aankoopprijs helemaal gestroomlijnd, dan kun je zoeken naar manieren waarop je klanten kunt overtuigen om het product bij jou te kopen. Het verlagen van de prijzen is in theorie een manier om de conversie een boost te geven, maar in de praktijk schiet je er doorgaans weinig mee op aangezien je omzet hiermee ook daalt. Een betere optie is om de relevantie voor de bezoeker te verhogen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van persoonlijke aanbevelingen op basis van klantgedrag. Ook up- en cross-sell zijn veelgebruikte methoden om de conversie te stimuleren.

Converdo lanceert conversie-optimalisatietool

Conversion Monitor

De Nederlandse startup Converdo had drie jaar geleden het idee om een tool te maken waarmee webwinkeliers gemakkelijk hun conversieratio kunnen verhogen. Nu is het zover en heeft het Conversion Monitor gelanceerd. De tool geeft webwinkeliers inzicht in de invloeden op de salesfunnel en vertelt per factor hoeveel omzet men misloopt zolang deze niet geoptimaliseerd is. Verder lezen

Gamification bij het afrekenen als conversie-verhoger

Gamification

Door een spelelement toe te voegen aan het betaalproces wordt de conversie op de checkout-pagina vergroot, verblijven klanten langer in een webwinkel en groeit de klantloyaliteit. Daarom biedt Ingenico ePayments nu gamification aan als extra betaalmethode en laat ook Zwitserse elektronica-webwinkel Digitec klanten spelletjes spelen bij de online kassa. Verder lezen

Winkelwagen verlaten: de cijfers

Winkelwagen verlaten

Nieuwe statistieken laten zien waarom consumenten online hun winkelwagen verlaten. Zo laat 34 procent hun winkelwagen achter omdat ze gewoon wat aan het rondkijken waren. Net iets minder dan een kwart van de consumenten verlaat de winkelwagen omdat ze op problemen met verzending stuitten, zoals een lange verzendtijd of te hoge verzendkosten. Verder lezen

Productreviews bieden marketingkans

productreview conversie/marketingkans

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al? Verder lezen

‘Desktop leidend door shoppen onder werktijd’

Desktop voor webwinkels nog altijd het belangrijkst

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan! Verder lezen

Webwinkels 7 procent langzamer geworden

Lanzame website of webwinkel

De websites van grote retailers zijn gemiddeld 7 procent langzamer dan een jaar geleden. Webwinkels zijn zwaarder geworden en bevatten meer visuele content en plugins van externe partijen. Hierdoor is de gemiddelde responstijd nu 4,5 seconden. Verder lezen

Investeerders voor conversiesoftware Sagent

Sagent

Het Nederlandse bedrijf Sagent, dat webwinkels helpt met het verbeteren van hun conversie, heeft een aantal informele investeerders zover weten te krijgen 225.000 euro aan converteerbare leningen uit te geven. Nu willen de oprichters een structurele investeringsronde doen. Gezocht: een internationale partner die 3,5 miljoen euro wil investeren. Verder lezen

Wat doe je met niet-leverbare-product-pagina’s?

Wat doe je met niet meer leverbare producten?Als een product niet langer te koop is, dan heeft het wellicht weinig zin om de bijbehorende productpagina te behouden in je webwinkel. Maar aan de andere kant: als je die pagina niet had, was de bezoeker waarschijnlijk nooit bij jouw online shop terechtgekomen. Wat te doen dus met productpagina’s van producten die je niet langer levert?

Verder lezen

Ecommerce Insights, events met inhoud

Ecommerce Insights, events met inhoudVoor webwinkeliers is er natuurlijk elke week wel wat te doen. Sinds kort kunnen daar enkele seminars van ecommercebureau Guapa Media aan worden toegevoegd. Afgelopen donderdag werd alweer de derde van 2014 gehouden en ook komend jaar staan er drie op het programma. Wat kun je van zo’n dag eigenlijk verwachten?

Verder lezen

Vijf conversie-tips volgens Jurjen Jongejan

vijf conversie tips volgens jurjen jongejanConversie-optimalisatie is iets wat een webwinkelier eigenlijk elke dag zou moeten doen, en waar de meesten zich dus ook wel mee bezighouden. Maar de manier waarop houdt nog wel eens te wensen over. Jurjen Jongejan toonde ons afgelopen donderdag vijf interessante veelgemaakte fouten die jij vandaag nog kunt oplossen!

Verder lezen

Welke klanten brengen jou de beste conversie?

welke klanten brengen jou de beste conversie-cijfers?Webwinkels worden steeds beter en daarmee wordt het steeds leuker om ze te bezoeken. Ze krijgen mede daarom steeds meer bezoekers die ook nog eens langer blijven hangen. Helaas betekent dat echter niet altijd dat ze ook meer kopen, want conversie-cijfers lijken juist de laatste jaren te dalen. Zijn die enorme bezoekersaantallen dan wel zo prettig? Als je bedenkt dat 1% van de mensen die webwinkels bezoekt, 40% van de omzet genereert, is een betere focus misschien wel een beter idee!

Verder lezen

Welke klanten brengen de beste conversie?

Webwinkels worden steeds beter en daarmee wordt het steeds leuker om ze te bezoeken. Ze krijgen mede daarom steeds meer bezoekers die ook nog eens langer blijven hangen. Helaas betekent dat echter niet altijd dat ze ook meer kopen, want conversie-cijfers lijken juist de laatste jaren te dalen. Zijn die enorme bezoekersaantallen dan wel zo prettig? Als je bedenkt dat 1% van de mensen die webwinkels bezoekt, 40% van de omzet genereert, is een betere focus misschien wel een beter idee!

Verder lezen

Call-to-action-knop? Plaats ‘m net boven de fold

Call-to-action-knop? Plaats 'm net boven de foldBezoekers van je webwinkel wil je uiteraard bestellingen laten doen. En dus zorg je voor een probleemloze winkelervaring, zo weinig mogelijk te ondernemen stappen én een duidelijke call-to-action-button. Maar waar je deze plaatst? Net boven de fold zou wel eens de beste optie kunnen zijn…

Verder lezen

Tablets beter voor conversie dan smartphones

Tablets beter voor conversie dan smartphonesAls het aankomt op online shoppen vanaf een mobiel apparaat, dan lijkt de tablet de voorkeur van veel consumenten te genieten. De tablet wordt namelijk als een soort mobiele pc gebruikt, waarbij er veel tijd wordt gestoken in het vergelijken van producten, het researchen en het daadwerkelijk doen van aankopen. Het blijkt zelfs dat de kans drie keer zo groot is dat online shoppers op een tablet een aankoop doen dan op een smartphone.

Verder lezen