menu
lightspeed ecommerce

Verzendkosten

VerzendkostenDe kosten van een pakket verzenden hebben veel invloed op je webshop. Het lastige hiervan is echter dat de ideale verzendkosten niet bestaan, terwijl de invloed op je conversie en op je bedrijfskosten enorm kunnen zijn. Daarom lees je hier alles wat wij over verzendkosten hebben geschreven: wettelijke regels, trends bij de grote spelers, relevante ontwikkelingen en meer.

Nieuws over verzendkosten

Onze laatste nieuwsberichten over de kosten van een pakket verzenden zijn:

Alle berichten over dit onderwerp

Kosten van een pakket verzenden

PostNLAls je een bestelling hebt dan moet je op zoek naar een pakketbezorger die deze naar de klant verstuurt. Je kunt het pakketje bij het postkantoor brengen maar dit is wel een dure en omslachtige oplossing. De verzending kan veel goedkoper dan dat, maar dan moet je natuurlijk ook wel volume hebben. Als PostNL al lagere tarieven zou bieden bij het versturen van één pakket zouden ook alle particulieren hun pakket niet meer via het postkantoor versturen.

Toch zijn de drempels eigenlijk niet eens zo hoog. Ook bij PostNL kun je al aankloppen voor een makkelijkere en goedkopere oplossing als je zelfs maar enkele pakketjes per week verstuurt. Daarnaast kun je kijken of je kunt samenwerken. Duizenden webwinkels versturen bijvoorbeeld via Sendcloud of Shops United. Doordat ze al deze pakketten bundelen krijgen ze wat volumekorting. Natuurlijk houden ze zelf een marge maar ook dan rekenen ze lagere verzendkosten dan wat je zelf met jouw aantallen zou kunnen realiseren.

Ook als je volumes nog niet zo groot zijn kun je soms al besparen op de verzendkosten van je webshop.

Ook zijn fulfilment-bedrijven, dit zijn bedrijven die hun magazijn en inpakdiensten aanbieden, soms ook bereid om de volumekorting die zij krijgen naar jou door te spelen. Doordat de verzendkosten dan lager uitvallen is het uitbesteden van je magazijn soms helemaal zo duur niet meer.

Verzendkosten van grote en/of zware pakketten

De kosten van een pakket verzenden zijn in Nederland relatief laag omdat het hele proces best efficiënt is ingericht. Tenminste, als je een gemiddeld pakket hebt van het formaat van een schoenendoosje en gewicht van minder dan een paar kilo. DHL en PostNL zijn eigenlijk niet op zware, breekbare of grote pakketten ingericht.

Zodra je pakket zwaar, breekbaar of groot wordt kunnen de verzendkosten enorm toenemen. Tijdens het begin van de lockdown in de coronaperiode werden er bijvoorbeeld relatief veel zware en grote pakketten verzonden en duurde het niet lang voordat er gesproken werd over stijgende verzendkosten.

Wil je goedkoper pakketten versturen? Lift mee op de verzendcontracten van DHL en PostNL via de slimme logistieke software van Sendcloud.

Verzendkosten als marketinginstrument

PakketbezorgerDe kosten van het verzenden van een pakket zijn natuurlijk een nadeel van je webwinkel, maar dat wil niet zeggen dat je uit jouw logistiek geen voordeel kunt halen. Bijvoorbeeld door betere logistiek te bieden dan de concurrent. Het kostenplaatje voor transport wordt voor jou dan misschien duurder maar je hoeft vervolgens minder uit te geven aan marketing, wanneer je conversie stijgt omdat klanten om jouw verzendopties en –keuzes vaker voor jou gaan kiezen.

Zo bieden DPD of Transmission soms een betere dienstverlening als pakketten erg groot zijn, of heeft UPS internationaal een sterke merknaam die wat luxer kan overkomen. Of deze aanbieders ook echt meerwaarde kunnen bieden is afhankelijk van wat je afneemt. Maar een kort offertegesprek kan hierbij natuurlijk geen kwaad. Overigens bieden ook PostNL en DHL soms ook meer opties als je bereid bent extra te betalen. Zo zijn een handtekening bij ontvangst, tijdsvaklevering en –avond of weekenden soms mogelijk als je bereid bent de kosten daarvoor te dragen.

Verzendkosten webshop bepalen: gratis verzenden, of niet?

En dan de vraag: welke verzendkosten reken je met je webshop door naar de klant? Voor de wat kleinere webwinkelier kan het flink lastig zijn om de juiste verzendkosten te bepalen. Concurreren met grote spelers is lastig, al was het alleen maar omdat zij vanwege hun grote volumes makkelijker gratis verzending kunnen aanbieden. Nu wil dit niet zeggen dat jij dus ook geen verzendkosten kunt rekenen richting je klant, maar als online speler verlies je simpelweg klanten als je geen aantrekkelijk verzendbeleid hanteert.

De verzendkosten die je doorrekent naar je klant hebben veel invloed op je conversie.

Omdat de verzendkosten, evenals de retourkosten, enorm op jouw bedrijfsresultaat kunnen drukken, kun je een drempelbedrag overwegen. Bijvoorbeeld dat je jouw klant bij een bestelbedrag vanaf vijftig euro geen verzendkosten meer rekent. Een bijkomend voordeel hiervan is dat klanten worden verleid om iets extra’s te bestellen, zodat ze de gratis verzending te pakken hebben. Hierbij geldt natuurlijk wel dat het bedrag realistisch moet zijn. Als jij als prijsvechter de markt wil bestormen, maar wel een drempelbedrag van honderd euro hanteert, is de kans klein dat jouw klant hiertoe wordt verleid.

Past het niet in het bedrijfsmodel om gratis verzending aan te bieden? Dan kiezen de meeste webwinkeliers voor vaste verzendkosten, waardoor het voor iedereen duidelijk is wat de bijkomende kosten zijn. Bij orders met een wat hoger aankoopbedrag is dit doorgaans niet zo’n probleem, maar klanten die bij impulsartikelen nog eens vijf euro extra aan verzendkosten moeten betalen, haken hier al snel op af.

Wil je goedkoper pakketten versturen? Lift mee op de verzendcontracten van DHL en PostNL via de slimme logistieke software van Sendcloud.

Kosten van een pakket retour laten verzenden

retourenMet de kosten van het versturen van een bestelling heb je waarschijnlijk al wel rekening mee gehouden in je marge. Maar het wordt weer een ander geval wanneer klanten besluiten een pakket retour te sturen. Webwinkeliers zien retourkosten dan ook vaak als de meest vervelende kosten van pakketverzending, al letten ook klanten er soms sterk op. Een antwoordnummer of andere oplossing voor retourkosten kan je dus geld kosten, maar ook extra bestellingen opleveren.

Of die opwegen tegen de extra kosten is natuurlijk een berekening waard, want in dat geval heb je wel opeens extra veel klanten waarbij je twee keer verzendkosten betaalt én de inkomsten mist van de bestelling die dan opeens niet doorgaat! Overigens is het niet verplicht om de kosten van het retoursturen als webwinkelier aan te bieden. Je kunt deze kosten namelijk ook bij de klant neerleggen.

Verzendabonnementen

Een trend die al een tijdje gaande is binnen de ecommerce is het verzendabonnement. In 2005 lanceerde Amazon al het Amazon Prime abonnement, waarbij klanten voor een bepaald bedrag gebruik kunnen maken van extra diensten. In eigen land kwam Bol.com begin 2017 met het bezorgabonnement Select, waarbij klanten voor 9,99 per jaar alle verzendkosten voor dat jaar kunnen afkopen. Daarnaast kunnen ze gebruikmaken van premium verzendmogelijkheden zoals same day delivery en zondagbezorging.

Met een kleine of middelgrote webshop is het natuurlijk wat minder gebruikelijk om je klanten een verzendabonnement aan te bieden, maar als je marge het toelaat kun je wel spelen met de verzendkosten. Om herhaalaankopen te stimuleren kun je bijvoorbeeld na elke order de bestelling erop gratis bezorgen. Ook kun je kijken naar extra bezorgopties, zoals tijdvaklevering of de mogelijkheid om het bezorgtijdstip zelf te wijzigen.

Veelgestelde vragen

Enkele veelgestelde vragen over de verzendkosten van webshops zijn:

Wat zijn de kosten van een pakket verzenden?

Gemiddeld liggen de verzendkosten voor webshops tussen de 5 en 6 euro maar de kosten van een pakket verzenden zijn sterk afhankelijk van de vervoerder, het pakket en de gewenste voorwaarden. Het maakt dus nogal uit of je een schoenendoosje verzendt via het postkantoor of dat je een grote ingepakte surfplank nog ergens dezelfde dag wilt laten afleveren.

Welke verzendkosten kun je doorrekenen naar de klant?

Er was lange tijd een trend zichtbaar waarbij steeds meer webwinkels gratis bezorging aanboden, maar die lijkt doorbroken. Gratis verzenden of retourneren is zelf op zijn retour. Al kan het doorrekenen van verzendkosten wel een negatief effect hebben op je conversie. Veel webshops werken daarom met drempels of soortgelijke oplossingen.

Mag je de klant laten opdraaien voor de retourkosten?

In Nederland ben je verplicht om klanten een zichttermijn te bieden. Dat betekent dat deze zonder opgave van reden de bestelling kan retourneren. Ook de verzendkosten moet je dan teruggeven. De klant moet ervoor zorgen dat het pakket bij jou retour komt. Je kunt de klant dus laten opdraaien voor de retourkosten. Al heeft dat vaak wel een nadelig effect op je conversie.