menu

Verzendkosten

VerzendkostenOf je de orders nu in eigen beheer verzendt of dit (deels) uitbesteedt, als online retailer krijg je hoe dan ook te maken met verzendkosten. Het lastige van dit onderwerp is echter dat de ideale verzendkosten niet bestaan, terwijl de invloed op je conversie en op je bedrijfskosten enorm kunnen zijn. Daarom lees je hier alles wat wij over verzendkosten hebben geschreven: wettelijke regels, trends bij de grote spelers, relevante ontwikkelingen en meer.

Gratis verzending of niet?

Voor de wat kleinere webwinkelier kan het flink lastig zijn om te concurreren met de grote spelers. Al was het alleen maar omdat zij vanwege hun grote volumes makkelijker gratis verzending kunnen aanbieden. Nu wil dit niet zeggen dat je helemaal geen verzendkosten kunt rekenen richting je klant, maar als online speler verlies je simpelweg klanten als je geen aantrekkelijk verzendbeleid hanteert.

Omdat de verzendkosten, evenals de retourkosten, enorm op jouw bedrijfsresultaat kunnen drukken, kun je een drempelbedrag overwegen. Een bijkomend voordeel hiervan is dat klanten worden verleid om iets extra’s te bestellen, zodat ze de gratis verzending te pakken hebben. Hierbij geldt natuurlijk wel dat het bedrag realistisch moet zijn. Als jij als prijsvechter de markt wil bestormen, maar wel een drempelbedrag van 100 euro hanteert, is de kans klein dat jouw klant hiertoe wordt verleid.

Past het niet in het bedrijfsmodel om gratis verzending aan te bieden? Dan kiezen de meeste webwinkeliers voor vaste verzendkosten, waardoor het voor iedereen duidelijk is wat de bijkomende kosten zijn. Bij orders met een wat hoger aankoopbedrag is dit doorgaans niet zo’n probleem, maar klanten die bij impulsartikelen nog eens 5 euro extra aan verzendkosten moeten betalen, haken hier al snel op af.

Verzendkorting via stapelaars

Een veelgebruikte methode om de kosten voor de verzending binnen de perken te houden, is door samen te werken met pakketstapelaars. Omdat zij de pakketten van meerdere webwinkeliers op een collectieve manier verzenden, kunnen ze goedkoper inkopen bij logistieke partijen als PostNL, DHL en DPD. Om deel te nemen aan dit collectief betaal je uiteraard ook een vergoeding, maar alsnog ben je vaak een stuk voordeliger uit dan wanneer je zelf een deal sluit met de verschillende vervoerders.

Verzendabonnementen

Een trend die al een tijdje gaande is binnen de ecommerce is het verzendabonnement. In 2005 lanceerde Amazon al het Amazon Prime abonnement, waarbij klanten voor een bepaald bedrag gebruik kunnen maken van extra diensten. In eigen land kwam Bol.com begin 2017 met het bezorgabonnement Select, waarbij klanten voor 9,99 per jaar alle verzendkosten voor dat jaar kunnen afkopen. Daarnaast kunnen ze gebruikmaken van premium verzendmogelijkheden zoals same day delivery en zondagbezorging.

Als kleine of middelgrote speler is het natuurlijk wat minder gebruikelijk om je klanten een verzendabonnement aan te bieden, maar als je marge het toelaat kun je wel spelen met de verzendkosten. Om herhaalaankopen te stimuleren kun je bijvoorbeeld na elke order de bestelling erop gratis bezorgen. Ook kun je kijken naar extra bezorgopties, zoals tijdvaklevering of de mogelijkheid om het bezorgtijdstip zelf te wijzigen.

‘Start discussie over gratis bezorging’

Pakketje (bezorging of logistiek)

Het wordt tijd dat we het met z’n allen eens gaan hebben over gratis bezorging. Dit was jarenlang een unique selling point, bedoeld om consumenten te verleiden om online te shoppen. Maar nu dat massaal gebeurt, worden de nadelen van gratis bezorging alsmaar duidelijker en zwaarder. Verder lezen

EU wil tarieven pakketbezorgers online vergelijken

Verpakking

Als het aan de Europese Unie ligt, komt er een website waarop duidelijk de tarieven staan die pakketbezorgdiensten hanteren voor crossborder-leveringen. Voor zowel consumenten als bedrijven moet het op deze manier gemakkelijker worden om tarieven te vergelijken en de goedkoopste verzender te kiezen. Verder lezen

Dit moet op de homepage van je webshop

Dit moet per se op de homepage van je webshopAls eigenaar van een webwinkel krijg je nog steeds veel bezoekers die bij je homepage binnenkomen. Deze wil je natuurlijk zo snel mogelijk overhalen tot het doen van een aankoop, dus plaats je hier je populairste, goedkoopste of beste producten. Maar uit recent onderzoek blijkt dat er nog een aantal elementen zijn die op een homepage worden verwacht.

Verder lezen

Cosmox.nl van gratis naar betaalde verzending

Cosmox.nl gaat van gratis naar betaalde verzendingCosmox doet afstand van één van z´n unique selling points. Producten die via deze webwinkel worden besteld, worden niet meer automatisch gratis bezorgd. Voor bestellingen met een bestelwaarde onder de twintig euro vraagt Cosmox vanaf nu €1,99 aan verzendkosten. Waarom zou een klant nu nog voor Cosmox kiezen en niet voor Bol.com?

Verder lezen

Logistieke cijfers Nederland bekend

Logistieke cijfers Nederland bekendHet late verzenden naar klanten blijkt een erg belangrijk concurrentie-aspect te zijn voor Nederlandse webwinkeliers. Waar drie jaar geleden ruim zeventig procent een zogeheten cut-offtijd van maximaal 18:00 aangaf, is dat percentage nu nog maar 35%. Aan de andere kant hanteert nu ruim de helft van de webwinkels een cut-offtijd van 21:00 uur of later.

Verder lezen

Verzenden via drones: een nieuwe werkelijkheid?

verzenden via dronesAustralië zou wel eens het eerste land kunnen worden waarin commerciële verzendingen via drones plaatsvinden. Een schoolboeken-verhuurdienst is namelijk van plan om de veelbesproken luchtvaartuigen vanaf maart volgend jaar in te zetten. Bezorgtijden veranderen daarmee van twee tot drie dagen in enkele minuten, en de verzendkosten worden tien keer zo laag.

Verder lezen

Kudo’s voor Dixons na misbruikte kortingsactie

Kudo's voor Dixons na misbruikte kortingsactieDixons had, zo dachten ze, een leuke actie waarbij klanten producten via hun webwinkel konden bestellen met 5 euro korting. Alleen waren ze blijkbaar vergeten een minimaal bestelbedrag in te voeren, want al snel gingen een stel Tweakers ervandoor met gratis bestelde pakken printpapier, muismatten, cd-markers en andere goedkope producten. Dixons pakte het gelukkig uiterst sportief op.

Verder lezen

PostNL wil gehandicapten als pakketbezorgers

gehandicapte kan pakket bezorgenPost of pakketten sorteren en bezorgen is eigenlijk helemaal niet zo moeilijk. Mede om die reden heeft PostNL eens getest of het niet mede gedaan kan worden door arbeidsgehadicapten of bijstandsgerechtigden. Wat blijkt? Het is een succes! De loyaliteit van die mensen is ‘fantastisch’ en dus wil PostNL ze vaker inzetten!

Verder lezen

Klant woont dichtbij: zelf bezorgen?

klant woont dichtbij: bezorg je dan zelf?Als webwinkelier ben je vast wel eens een bezorgadres tegenkomen dat wel
érg dicht bij jouw huis of webwinkellocatie ligt. Maar wat doe je dan?
Ga je het alsnog zelf (gratis) bezorgen of laat je de klant die paar
euro aan verzendkosten gewoon betalen en krijgt hij zijn bestelling wel
via de post?

Verder lezen

Tips voor bij het retourneren

Tips voor bij het retournerenRetourneren is voor veel webwinkeliers een nare bijkomstigheid. Het vergt veel tijd, geld en aandacht en die steek je liever in andere aspecten van je webwinkel of het hele aankoopproces. Maar klanten geven wél veel om retourneren en dus geven wij tips hoe jij van retourneren een extra gewaardeerde service maakt!

Verder lezen

Webwinkels China verzenden gratis naar NL

Er zijn steeds meer webwinkels uit Azië die nu ook (goedkoop) aan ons land leveren. En ze verkopen allemaal hetzelfde: gadgets, elektronica en namaakartikelen voor weinig geld. Een bedreiging voor de tussenhandelaar, Nederlandse webwinkelier en mogelijk zelfs consumentenrechten? Verder lezen

De hoogtepunten van 2011

Onze terugblik op 2011Het was weer een erg interessant jaar voor de ecommerce. Webwinkels zijn gefuseerd, uit de dood opgestaan, verhuisd naar de winkelstraat, of failliet verklaard. En ook qua technologische ontwikkelingen is er veel veranderd. Tijd voor een uitgebreide terugblik.

Verder lezen

Gratis verzenden: Is dat nou handig?

gratis verzendkosten nederlandIn Amerika hebben een boel winkeliers hun klanten flink verwend voor de feestdagen door massaal gratis verzending aan te bieden. Maar deze ingeslagen weg kan webwinkeliers heel wat marge kosten. Ook komen we het in Nederland meer tegen. Maar houdt dat wel stand?

Verder lezen

Verzendkosten een euro per jaar!

verzendkosten Toys XLWebwinkels stoeien regelmatig met de ideale verzendkosten. Grote spelers als bol.com, HEMA en Wehkamp hebben wat trends gezet in het ecommerce landschap maar een ideale prijs voor verzendkosten bestaat eigenlijk niet. Terwijl de invloed op conversie, soms enorm is. Toys XL doet het anders. Voor een euro extra kun je de rest van het jaar gratis je bestellingen laten bezorgen! 

Verder lezen

BTW op verzendkosten blijft lastig

BTW belasting op verzendkosten Verzendkosten blijven voor webwinkels een vervelend punt. Webwinkeliers stoeien met het juiste bedrag, de juiste verpakking en de juiste prijs-elasticiteit op verzendkosten. Waar vaak geen rekening mee wordt gehouden is dat er over verzendkosten BTW moet worden gerekend.

Verder lezen