Conversie

In juli is PostNL een proef gestart met een nieuwe dienst bij een aantal webwinkels. De nieuwe tool ‘Invullen met PostNL’ helpt met het invullen van naam- en adresgegevens in de checkout. Het moet de conversie van webwinkels vergroten.

De wereldwijde groei van ecommerce neemt af. Ook in Nederland is deze afname te zien, al blijft ecommerce in ons land harder groeien dan het wereldwijde gemiddelde. Dit blijkt uit onderzoek van Salesforce, waarin ook naar conversieratio en afbreekpercentages werd gekeken.

Webwinkeliers zijn dagelijks bezig met het intact houden of het vergroten van hun conversie. Eén van de manieren om ervoor te zorgen dat je een hoge conversie krijgt is door producten snel te leveren. Recent onderzoek toont aan dat artikelen met een korte levertijd beter converteren.

De Nederlandse startup Converdo had drie jaar geleden het idee om een tool te maken waarmee webwinkeliers gemakkelijk hun conversieratio kunnen verhogen. Nu is het zover en heeft het Conversion Monitor gelanceerd. De tool geeft webwinkeliers inzicht in de invloeden op de salesfunnel en vertelt per factor hoeveel omzet men misloopt zolang deze niet geoptimaliseerd is.

Door een spelelement toe te voegen aan het betaalproces wordt de conversie op de checkout-pagina vergroot, verblijven klanten langer in een webwinkel en groeit de klantloyaliteit. Daarom biedt Ingenico ePayments nu gamification aan als extra betaalmethode en laat ook Zwitserse elektronica-webwinkel Digitec klanten spelletjes spelen bij de online kassa.

Nieuwe statistieken laten zien waarom consumenten online hun winkelwagen verlaten. Zo laat 34 procent hun winkelwagen achter omdat ze gewoon wat aan het rondkijken waren. Net iets minder dan een kwart van de consumenten verlaat de winkelwagen omdat ze op problemen met verzending stuitten, zoals een lange verzendtijd of te hoge verzendkosten.

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al?

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan!

De websites van grote retailers zijn gemiddeld 7 procent langzamer dan een jaar geleden. Webwinkels zijn zwaarder geworden en bevatten meer visuele content en plugins van externe partijen. Hierdoor is de gemiddelde responstijd nu 4,5 seconden.

Webwinkels worden steeds beter en daarmee wordt het steeds leuker om ze te bezoeken. Ze krijgen mede daarom steeds meer bezoekers die ook nog eens langer blijven hangen. Helaas betekent dat echter niet altijd dat ze ook meer kopen, want conversie-cijfers lijken juist de laatste jaren te dalen. Zijn die enorme bezoekersaantallen dan wel zo prettig? Als je bedenkt dat 1% van de mensen die webwinkels bezoekt, 40% van de omzet genereert, is een betere focus misschien wel een beter idee!

Webwinkels worden steeds beter en daarmee wordt het steeds leuker om ze te bezoeken. Ze krijgen mede daarom steeds meer bezoekers die ook nog eens langer blijven hangen. Helaas betekent dat echter niet altijd dat ze ook meer kopen, want conversie-cijfers lijken juist de laatste jaren te dalen. Zijn die enorme bezoekersaantallen dan wel zo prettig? Als je bedenkt dat 1% van de mensen die webwinkels bezoekt, 40% van de omzet genereert, is een betere focus misschien wel een beter idee!

Bezoekers van je webwinkel wil je uiteraard bestellingen laten doen. En dus zorg je voor een probleemloze winkelervaring, zo weinig mogelijk te ondernemen stappen én een duidelijke call-to-action-button. Maar waar je deze plaatst? Net boven de fold zou wel eens de beste optie kunnen zijn...

Wat is er de laatste maanden gebeurd bij jouw fulfilment-aanbieder en wat kun je zelf eigenlijk doen om je eigen webwinkel te verbeteren? Alpak vertelde het afgelopen donderdag in de vorm van een workshop conversie-optimalisatie, en wij waren erbij!

Als webwinkelier ga je natuurlijk voor een zo hoog mogelijke conversie. Dat kun je op duizenden manieren bewerkstelligen. Eén daarvan is door te kiezen voor de beste afbeeldingen op de beste posities. Maar hoe groot moeten die afbeeldingen op je landingspagina of productpagina zijn? Grote afbeeldingen zouden wel eens het percentage conversies kunnen verbeteren!

Als er een onderdeel is die webwinkeliers, groot of klein, weet te frustreren dan is het wel het conversie percentage.  Waarom kopen al die bezoekers toch uiteindelijk niet? En wat hebben andere webwinkels eigenlijk voor gemiddelde conversie?