Productreviews bieden marketingkans

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al?

Klantenreviews zorgen ervoor dat het vertrouwen dat je webwinkel uitstraalt een mooie verbetering krijgt. De meeste webwinkels verzamelen daarom wel reviews, maar vooral over hun online shop zelf. De klant kan aangeven hoe de webwinkel heeft gepresteerd en of hij het aanraadt en kan daar vaak nog een cijfer aan toevoegen. Vervolgens gaat deze beoordeling op de grote stapel en het gemiddelde wordt – mits dit cijfer hoog genoeg is – prominent op de webwinkel vertoond.

Specifieke reviews over een product worden minder vaak verzameld.  Aan de ene kant omdat productreviews lastig zijn om te krijgen, maar ook omdat je je klant er eigenlijk ook niet mee wilt lastigvallen. Na een beoordeling over je webwinkel ook nog eens vragen om een productreview, dat werkt niet en de boel splitsen is ook lastig. Als jij een paar honderd bestellingen per maand verwerkt dan heb je al moeite genoeg om voldoende algemene reviews te verzamelen, laat staan dat het je ook nog lukt om tientallen producten uitgebreid te laten beoordelen.

‘Lelijke broertje’ biedt perspectief

Het is dus logisch waarom veel kleinere webwinkels dit niet doen. Als jij echter wel kans ziet om ze te verzamelen, dan bieden productreviews wel een enorme conversiekans. Ken jij als webwinkelier het ‘lelijke broertje‘ al? Offline gebeurt het continu. Een verkoper toont niet alleen het product dat perfect aan je wensen voldoet, maar zorgt ook voor een bevestiging dat de rest het kopen niet waard is. Door naast dat perfecte jurkje een matig alternatief te vertonen voor twintig euro extra, krijg je het gevoel dat niet alleen het jurkje in orde is, maar ook de prijs.

Online werkt dat ook, vooral bij webwinkels met een beperkt assortiment. Als jij tientallen jurkjes hebt, wordt het lastig om te bepalen welke je moet verkopen en wat het alternatief is. Jouw klant weet het ook niet en die blijft dus maar zoeken totdat hij eindelijk de bevestiging heeft. Je kunt het makkelijker maken met productreviews, want daarmee ziet de klant gelijk wat anderen kochten en wat die erover te zeggen hebben.

Productreviews geven vertrouwen

Stel, je kunt drie laptops kopen van een vergelijkbaar merk en met vergelijkbare specificaties. Welke van de drie koop je dan? De goedkoopste? Misschien, als het prijsverschil écht groot genoeg is. Maar de kans is groot dat je het ergens anders van laat afhangen. Een merk dat net iets meer vertrouwen opwekt of een specificatie die je eigenlijk niet boeit. Wat nu als de drie laptops maar een paar tientjes in prijs schelen en de duurste heeft tientallen positieve productreviews en de twee goedkopere alleen één matig enthousiaste reactie? De kans is dan groot dat het verschil in prijs, merkbekendheid of die dubieuze specificatie opeens geen rol meer spelen!

Klantbeoordelingen liggen momenteel sterk onder de loep bij de ACM en faken is dus geen optie, maar hoe jij besluit reviews te verzamelen is helemaal aan jou. Je kan bijvoorbeeld besluiten om aan de klant een webwinkel-review te vragen bij elk verkocht artikel, behalve bij de tien meest verkochte artikelen (of de producten met de beste marge). Daar stuur je dan een verzoek tot productreview mee. Op die manier kun je ervoor zorgen dat je goed lopende producten nóg meer conversie gaan opleveren.