menu
lightspeed ecommerce

Klantervaring

KlantervaringDe klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp.

Toon meer

Bol.com, stop met betaalde reviews!

Bol.com, stop met betaalde reviews!

Bol.com is de webwinkel van ons allemaal. We komen er ook om te zien wat anderen van een product vinden. Alleen is dat totáál niet betrouwbaar meer, omdat Bol.com het toelaat dat merken indirect betalen voor reviews. En Bol.com doet totaal geen moeite om deze reviews te modereren. Verder lezen

Trustpilot telt 100 miljoen reviews

Trustpilot telt 100 miljoen reviews

Trustpilot heeft de grens van 100 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende omzet doorbroken. Ook staan er nu meer dan 100 miljoen reviews op het platform. En met een jaarlijkse groei van ruim 30 procent dendert Trustpilot lekker door. Verder lezen

Werkwijze betaalde Amazon-reviews uitgelekt

Werkwijze betaalde Amazon-reviews uitgelekt

Een datalek toont duidelijk aan hoe Chinese verkopers, tussenpersonen en hebberige consumenten zorgen voor een rits aan betaalde Amazon-reviews. Niet dat er heel veel aan te doen is, want het is maar een topje van een veel grotere ijsberg. Verder lezen

Beoordeling Bol.com hard achteruit

Beoordeling Bol.com hard achteruit

De beoordeling van Bol.com, die wordt getoond bij zoekresultaten in Google, lijkt steeds harder achteruit te gaan. Een tijdje terug scoorde de webwinkel nog 3,6 uit 5 sterren, nu is dat geslonken naar 3. Komt dit door externe verkopers of is er iets anders aan de hand? Verder lezen

Branche pakt nepreviews aan

Branche pakt nepreviews aan

Er zijn tal van partijen actief die nepreviews, neplikes en nepvolgers aanbieden. Op deze manier kunnen webwinkels en andere online partijen hun imago opkrikken of producten positief in het daglicht zetten. Maar dit stuit tegen de borst van partijen als de Autoriteit Consument & Markt en Trustpilot, die aankondigen deze praktijken aan te pakken. Verder lezen

Lightcube lanceert ReviewDodo

Lightcube lanceert ReviewDodo

ReviewDodo is ontstaan tijdens een hackathon van softwarepartij Lightcube, die onder meer webshops en technische koppelingen maakt. De reviewtool moet ervoor zorgen dat webwinkeliers meer reviews vergaren, met bovendien een betere score. Medeoprichter Roald Wegh: “We hopen dit jaar tussen de tweehonderd en driehonderd webshops aan te sluiten.” Verder lezen

NPS Nederlandse webshop blijft achter

NPS Nederlandse webshop blijft achter

De NPS, oftewel Net Promoter Score, van Nederlandse webwinkels blijft fors achter ten opzichte van veel andere landen. Waar het wereldwijd gemiddelde op 30 ligt, scoren online shops uit ons land een 20 op wat voor veel webwinkels een heilige graadmeter is. Verder lezen

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot heeft in een Series E-investeringsronde 55 miljoen dollar – zo’n 48,5 miljoen euro – opgehaald. Het online reviewplatform wil met het nieuwe kapitaal haar marktpositie verder verstevigen. Dit doet het door nog meer te investeringen in marketing, personeel en techniek. Verder lezen

‘70% van marketing mist haar doel’

‘70% van marketing mist haar doel’

In de ecommerce moeten consumenten dankzij verschillende online marketing-activiteiten en zoekmachineoptimalisaties van merkfabrikanten tot aankoop overgaan. Maar in de praktijk lukt dit vaak niet. Het is zelfs zo dat 70 procent van deze digitale maatregelen haar doel mist. Verder lezen

Webwinkel moet negatieve review oppakken

Webwinkel moet negatieve review oppakken

Negatieve reviews hoeven niet per se iets slechts te zijn voor webwinkeliers. Het gaat er vooral om hoe je er als webshop op reageert. Nieuw onderzoek wijst uit dat meer dan de helft van de consumenten best wil terugkeren naar een shop als hun negatieve ervaring maar goed wordt opgepakt. Verder lezen

e-Spirit: ‘Laptop en mobiel waren nog maar eerste digitale stap’

e-Spirit: ‘Laptop en mobiel waren nog maar eerste digitale stap’

Ecommerce en mcommerce hebben de weg vrijgemaakt voor een nieuwe generatie van digitale retailvormen. Zo zullen komend jaar interactieve schermen in winkels echt hun doorbraak maken. Dat is de verwachting van Matthias Meijer, regional sales director Benelux bij e-Spirit. Hij ziet in het buitenland inmiddels voldoende succescases, en ziet de interesse nu ook in ons land losbarsten. Verder lezen

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

87% klanten wil info delen voor betere shopervaring

Merken mogen best veel weten van haar klanten, maar daar moet wel een goede online shopervaring tegenover staan. Bijna negen op de tien consumenten is bereid een dergelijke deal aan te gaan met bedrijven, maar toch zegt meer dan een derde dat merken niet genoeg geven om het personaliseren van hun shopervaring. Verder lezen