lightspeed ecommerce

Klantervaring

KlantervaringDe klantervaring is essentieel om een vertrouwensband met je klanten op te bouwen. Immers, als de klant je niet vertrouwt zal hij ook geen aankoop bij je doen. Lees ook onderstaande artikelen over dit onderwerp.

+ Toon meer

Jonge klant wil flexibele bezorging

Jonge klant wil flexibele bezorging

Flexibele bezorging wordt steeds belangrijker voor klanten van webwinkels. In de leeftijdsgroep van 25 tot 40 jaar vindt 73 procent dit cruciaal, terwijl onder boomers slechts 54 procent zo denkt. De behoefte aan flexibiliteit bij bezorging lijkt vooral te zijn gedreven door een verlangen naar gemak.

Verder lezen

Bol.com speelt vermoorde onschuld

Bol.com speelt vermoorde onschuld

Bol.com toont op zijn homepage niet langer de score die het haalt op Trustpilot (momenteel 3.2/5), maar de verkopersbeoordeling via Google (5 sterren). Volgens Bol.com is Trustpilot onbetrouwbaar, onder meer omdat mensen meerdere beoordelingen kunnen schrijven. Het frappante is dat Bol.com dit zélf ook heeft gedaan.

Verder lezen

Bol.com, stop met betaalde reviews!

Bol.com, stop met betaalde reviews!

Bol.com is de webwinkel van ons allemaal. We komen er ook om te zien wat anderen van een product vinden. Alleen is dat totáál niet betrouwbaar meer, omdat Bol.com het toelaat dat merken indirect betalen voor reviews. En Bol.com doet totaal geen moeite om deze reviews te modereren.

Verder lezen

Beoordeling Bol.com hard achteruit

Beoordeling Bol.com hard achteruit

De beoordeling van Bol.com, die wordt getoond bij zoekresultaten in Google, lijkt steeds harder achteruit te gaan. Een tijdje terug scoorde de webwinkel nog 3,6 uit 5 sterren, nu is dat geslonken naar 3. Komt dit door externe verkopers of is er iets anders aan de hand?

Verder lezen

Branche pakt nepreviews aan

Branche pakt nepreviews aan

Er zijn tal van partijen actief die nepreviews, neplikes en nepvolgers aanbieden. Op deze manier kunnen webwinkels en andere online partijen hun imago opkrikken of producten positief in het daglicht zetten. Maar dit stuit tegen de borst van partijen als de Autoriteit Consument & Markt en Trustpilot, die aankondigen deze praktijken aan te pakken.

Verder lezen

Lightcube lanceert ReviewDodo

Lightcube lanceert ReviewDodo

ReviewDodo is ontstaan tijdens een hackathon van softwarepartij Lightcube, die onder meer webshops en technische koppelingen maakt. De reviewtool moet ervoor zorgen dat webwinkeliers meer reviews vergaren, met bovendien een betere score. Medeoprichter Roald Wegh: "We hopen dit jaar tussen de tweehonderd en driehonderd webshops aan te sluiten."

Verder lezen

NPS Nederlandse webshop blijft achter

NPS Nederlandse webshop blijft achter

De NPS, oftewel Net Promoter Score, van Nederlandse webwinkels blijft fors achter ten opzichte van veel andere landen. Waar het wereldwijd gemiddelde op 30 ligt, scoren online shops uit ons land een 20 op wat voor veel webwinkels een heilige graadmeter is.

Verder lezen

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot haalt 48 miljoen euro op

Trustpilot heeft in een Series E-investeringsronde 55 miljoen dollar - zo'n 48,5 miljoen euro – opgehaald. Het online reviewplatform wil met het nieuwe kapitaal haar marktpositie verder verstevigen. Dit doet het door nog meer te investeringen in marketing, personeel en techniek.

Verder lezen