klantervaring

Boozyshop: ‘Onze reputatie is ons alles waard’

Boozyshop

Je bedrijf in het zuidelijkste puntje van Zeeland vestigen, geen telefoonnummer op de site noemen en toch ervaren worden als een speler met de snelste klantenservice. Boozyshop bewijst dat het kan. Via online chat, social media en een mobiele shoppingapp verovert de online make-upwinkel dagelijks vele vrouwenharten. Ecommerce News ging met ze in gesprek. Verder lezen

ACM wil meer transparantie bij online reviews

Online reviews

De Autoriteit Consument & Markt heeft onderzoek gedaan naar online reviews. Het vond geen aanwijzingen dat hier zaken structureel misgaan, maar toch pleit de toezichthouder voor meer transparantie bij alle partijen die betrokken zijn bij het verzamelen, publiceren en beheren van online reviews. Verder lezen

92% bezoekers komt niet om te kopen

Shopping

Online shoppers die een website van een retailer voor de eerste keer bezoeken, komen vooral om informatie over een product of dienst te bezoeken. Ook het vergelijken van prijzen en het zoeken naar gegevens van stenen winkels is populair. En dus kan het dat 92 procent van de bezoekers de site bezoeken om een andere reden dan om een aankoop te doen. Verder lezen

Waarom je voor een gesloten review-systeem moet kiezen

Reviews

Klantrecensies zijn hartstikke handig voor zowel de consument als de webwinkelier. Maar niet elke recensie is even gewenst of nuttig. Wanneer iedereen een recensie kan achterlaten, kan dat de kwaliteit van de gebruikersbeoordelingen verminderen. Er zijn goede redenen om voor een zogeheten gesloten recensiesysteem te kiezen. Verder lezen

Gestimuleerde reviews zijn positiever

Gestimuleerde reviews zijn positiever dan onafhankelijke

Een nieuw onderzoek heeft bevestigd wat veel online shoppers waarschijnlijk al dachten: gestimuleerde reviews vertroebelen de productbeoordelingen. Onderzoek van Review Meta onder 7 miljoen Amazon-productbeoordelingen leert dat 20 procent was gestimuleerd. Dit soort reviews hebben een gemiddelde waarde van 4,74 sterren, terwijl onafhankelijke recensies gemiddeld 4,36 sterren geven. Verder lezen

Google vervijfvoudigt de benodigde reviews bij Google AdWords

Waar je tot voorkort dertig reviews per jaar nodig had voor het laten zien van jouw gemiddelde score bij Google AdWords, gaat Google nu vragen om honderdvijftig. Hiervan moeten minimaal tien beoordelingen geschreven zijn in de taal van de Google-interface van de gebruiker. Ook moeten de reviews een gemiddelde score hebben van minimaal drieënhalve ster. Al met al een forse stijging dus, die vooral onder de kleinere webwinkelier voor veel extra druk gaat zorgen.
Verder lezen

Productreviews bieden marketingkans

productreview conversie/marketingkans

Productreviews zijn nog niet zo populair als gewone klantbeoordelingen. Dat is niet zo gek, want klanten reageren maar mondjesmaat op de verzoeken en die extra bevestiging van het vertrouwen van andere klanten heeft meestal prioriteit. Toch kun je de kracht van goede productreviews niet onderschatten! Gebruik jij ze al? Verder lezen