menu

Robin

Robin Klantcontactsoftware: ervaringen & nieuwsberichtenRobin biedt klantcontactsoftware voor de ecommerce. Het is van mening dat retailers meer kunnen verkopen door klanten beter te begeleiden. Met de software kun je ‘verkopen als een retailer’.

Het bedrijf werd in 2011 in Arnhem opgericht. In eerste instantie om met name kleinere webshops te ondersteunen, maar inmiddels is het bedrijf vooral in het midden- en topsegment actief, bij ondernemingen die een of meerdere klantenservicemedewerkers in dienst hebben.

Robin is opgericht door een club mensen die daarvoor al software ontwikkelden voor grote bedrijven, en had vanaf de start investeerders aan boord. Hierdoor kon het gelijk snel ontwikkelen, waardoor het softwarebedrijf in 2012 al finalist was van The Next Web Startup Rally en in 2013 zelfs de Thuiswinkel Innovatie Award won.

‘Software kan meer dan alleen service verlenen’

Robin wordt vaak gezien als klantenservicesoftware, maar het ziet zichzelf als meer dan dat. De oorsprong ligt in de gedachte dat webshops veel meer kunnen verkopen als ze de klant beter begeleiden. Dat gaat verder dan service verlenen alleen.

Natuurlijk bieden online retailers wel veel betaalmogelijkheden, verzendvariaties en een groot aanbod, maar als klant moet je het allemaal zelf uitzoeken. Dit zorgt voor een groot percentage mensen dat wel kijkt, maar niet koopt. Terwijl de klanten wel een koopintentie hebben als ze de juiste begeleiding krijgen.

‘Verkoop als een retailer’

In een fysieke winkel stapt de retailer proactief op shoppers af. Dat zorgt voor een veel hogere conversie. Ziet de klant niet in één oogopslag de juiste kleur, maat of kleding van zijn smaak, dan kan de retailer helpen door de producten naar de klant toe te brengen of door de klant daarbij te adviseren. Dit is wat Robin ook online wil realiseren.

Ervaringen Robin

Robin is opgericht voor kleinere webwinkels, maar daar waren de ervaringen wisselend. Kleine webshops hadden wel baat bij de software, maar daarmee ben je er nog niet. Vaak is training nodig. Niet alleen voor de software, maar ook om beter te leren verkopen. Hierdoor is het aanbod met name geschikt voor bedrijven waarbij meerdere mensen contact hebben met de klant. Daar zijn momenteel dan ook de meest positieve ervaringen met Robin.

In hoeverre het slaagt in haar missie is per retailer verschillend. Vrijwel alle klanten gebruiken de software ook voor de klantenservice, waardoor het zeker een alternatief kan zijn voor oplossingen als Zendesk of andere CRM-software.

Robin: ‘We zijn afgelopen jaar 600% gegroeid!’

Robin

Als wij één partij moeten noemen waarin de meeste energie zat op de Webwinkel Vakdagen dan was dat wat ons betreft Robin. Dat bedrijf levert software waarmee webwinkeliers hun service kunnen personaliseren. En sinds de pijlen weer op Nederland zijn gericht gaat het bedrijf als een raket, en dat was goed te zien. Verder lezen

Robin lanceert API voor ecommerce-integratie

Robin lanceert API voor ecommerce-integratie in toolRobin heeft vandaag een API gelanceerd, zodat ontwikkelaars de klantenservice-tool kunnen verrijken met hun eigen data. Robin kent al een integratie met webwinkelsoftware als Shopify, Magento en SEOshop, maar daar kunnen dus ook andere webwinkelsoftware-aanbieders bijkomen. Robin zelf denkt dat er binnen enkele weken broncodes zullen worden geplaatst voor integraties met Prestashop, WooCommerce en het nieuwe SumoStore.

Verder lezen

Robin krijgt 1 miljoen investering van Batman

Robin krijgt $1 miljoen investering van BatmanRobin heeft één miljoen dollar aan investeringsgeld opgehaald in een tweede financieringsronde. De investering is afkomstig van – what’s in a name – Batman BV, het nieuwe investeringsbedrijf van Orbys Ventures en Jan-Willem Tusveld. De investering is bedoeld als groeigeld om de internationale marketingactiviteiten op te schalen en de product-roadmap versneld te realiseren.

Verder lezen

Robin maakt reactietijd webwinkels inzichtelijk

Robin maakt reactietijd webwinkels inzichtelijkHet is belangrijk dat je klanten die vragen of klachten hebben goed kunt helpen. Maar het is ook belangrijk dat je ze op tíjd kunt helpen. Want waar het in een stenen winkel gebruikelijk is om meteen geholpen te worden, daar is dat online vaak niet aan de orde. Robin maakt het nu mogelijk om je reactie- en openingstijden van de klantenservice inzichtelijk te maken voor klanten.

Verder lezen

Robin groeit dankzij Shopify- en Magento-extensies

Robin groeit dankzij Shopify- en Magento-extensiesHet gaat goed met Robin. De online klantenservice-tool zag het aantal aanmeldingen in het eerste kwartaal van dit jaar met 100% groeien ten opzichte van het laatste kwartaal van vorig jaar. Mede door de goede resultaten heeft Robin het team versterkt, zodat ze nog beter hun internationale ambities kunnen waarmaken.

Verder lezen

Winnaars Thuiswinkel Innovatie Awards bekend

innovatieawards thuiswinkelGistermiddag zijn tijdens de nieuwjaarsreceptie van Thuiswinkel.org, de winnaars van de innovatie awards bekendgemaakt. Robin, Ogone, Salesupply en Dynalogic mochten elk in een van de vier rubrieken een eerste prijs mee naar huis nemen. Met de uitreiking van de Thuiswinkel Innovatie Awards wordt de ‘innovatiekracht van toeleveranciers voor webwinkels beloond’.

Verder lezen