menu

Klachten

De ecommerce is een geweldige branche die veel consumenten ontzorgt, zaken automatiseert en innoveert maar natuurlijk gaan hier ook wel eens dingen mis. Ecommerce News schrijft daarom ook regelmatig over dingen waar we hopelijk veel van kunnen leren!

De ene fout is de andere niet. Op Ecommerce News maken we daarom onderscheid tussen klachten van derden (consumenten), kritiek van onze redactie, simpelweg domme faal-acties en berichten over (mogelijke) faillissementen. Van die laatste hebben we ook een overzicht met de verschillende faillissementen per jaar. Op deze pagina bieden we een overzichten van berichten met algemene klachten.

ODR-platform voor ecommerce-klachten steeds populairder

ODR-platform

Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform dat twee jaar geleden door de Europese Unie werd gelanceerd, geniet steeds meer populariteit onder consumenten. Het ODR-platform is bedoeld om ecommerce-geschillen tussen consument en ondernemer op te lossen. In Nederland vonden er meer dan 1600 klachten plaats via dit platform. Verder lezen

Greetz heeft het lastig met Valentijnsdag

Greets Valentijnsdag

De webwinkel Greetz, dat niet alleen kaarten, maar ook bloemen, ballonnen en chocola online verkoopt, heeft een zware Valentijnsdag achter de rug. Veel bestellingen gingen mis, de klantenservice was slecht bereikbaar en producten kwamen kapot of beschadigd aan bij geliefden. Verder lezen

PostNL stuurt pakketjes uit China standaard naar afhaalpunt

pakket ophalen pakketpunt

PostNL verstuurt pakketjes die uit China komen standaard gelijk naar een afhaalpunt in plaats van (een poging te doen) het bij de consument aan huis af te leveren. Volgens PostNL kan voor zendingen uit China waarvoor getekend moet worden sinds kort de verzender kiezen hoe hij het bezorgd wil hebben. Maar volgens onze bronnen heeft deze wijziging heel andere redenen. Verder lezen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen

In Engeland is er een storm van kritiek ontstaan naar aanleiding van DPD’s en DX’s beleid dat pakketbezorgers een foto van de voordeur van de klant moeten nemen als die niet thuis is om de bestelling te ontvangen. Bezorgers zouden foto’s nemen, terwijl de consument gewoon thuis is en ook op het gebied van privacy zijn er klachten ontstaan. Verder lezen

iBood heeft serieuze problemen met klantenservice

iBood heeft serieuze problemen met klantenserviceiBood is een bekende naam in de drukbevolkte wereld van de dailydeal-sites. De webwinkel werd zes jaar op rij website van het jaar, maar de vraag is nu of die titel wel geprolongeerd kan worden. Vrijwel dagelijks is er kritiek op de klantenservice van iBood. Die zou te traag zijn, lang doen over het terugstorten van geld, niet reageren op klachten, et cetera. Hoe lang houdt iBood dit nog vol?

Verder lezen

Webwinkel Qoony failliet?

Webwinkel Qoony faillietWebwinkelformule Qoony lijkt failliet. Of is failliet. In ieder geval is het tijdelijk niet mogelijk een bestelling te plaatsen. Althans, zo staat dat op de site, ergens in een sidebar. Merendeel van de producten op de 25 webwinkels die bij Qoony horen is “uitverkocht”, terwijl een aantal producten toch te bestellen valt. Niet doen, want het bedrijf levert niet en reageert volgens sommige klanten ook niet meer.

Verder lezen

Sommige webwinkels en hun dubieuze verkopen…

Sommige webwinkels en hun dubieuze verkopen...En wéér is er een webwinkel negatief in het nieuws gekomen omdat het een nogal dubieus product verkoopt. Nu is het Urban Outfitters met een shirt dat verwijst naar een dodelijke schietpartij en vorige week nog was het Zara dat met een shirt deed terugdenken aan de Tweede Wereldoorlog. Wat is dat toch met webwinkels en hun dubieuze producten? Verder lezen