menu

Klachten

De ecommerce is een geweldige branche die veel consumenten ontzorgt, zaken automatiseert en innoveert maar natuurlijk gaan hier ook wel eens dingen mis. Ecommerce News schrijft daarom ook regelmatig over dingen waar we hopelijk veel van kunnen leren!

De ene fout is de andere niet. Op Ecommerce News maken we daarom onderscheid tussen klachten van derden (consumenten), kritiek van onze redactie, simpelweg domme faal-acties en berichten over (mogelijke) faillissementen. Van die laatste hebben we ook een overzicht met de verschillende faillissementen per jaar. Op deze pagina bieden we een overzichten van berichten met algemene klachten.

ODR-platform voor ecommerce-klachten steeds populairder

ODR-platform

Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform dat twee jaar geleden door de Europese Unie werd gelanceerd, geniet steeds meer populariteit onder consumenten. Het ODR-platform is bedoeld om ecommerce-geschillen tussen consument en ondernemer op te lossen. In Nederland vonden er meer dan 1600 klachten plaats via dit platform. Verder lezen

Greetz heeft het lastig met Valentijnsdag

Greets Valentijnsdag

De webwinkel Greetz, dat niet alleen kaarten, maar ook bloemen, ballonnen en chocola online verkoopt, heeft een zware Valentijnsdag achter de rug. Veel bestellingen gingen mis, de klantenservice was slecht bereikbaar en producten kwamen kapot of beschadigd aan bij geliefden. Verder lezen

PostNL stuurt pakketjes uit China standaard naar afhaalpunt

pakket ophalen pakketpunt

PostNL verstuurt pakketjes die uit China komen standaard gelijk naar een afhaalpunt in plaats van (een poging te doen) het bij de consument aan huis af te leveren. Volgens PostNL kan voor zendingen uit China waarvoor getekend moet worden sinds kort de verzender kiezen hoe hij het bezorgd wil hebben. Maar volgens onze bronnen heeft deze wijziging heel andere redenen. Verder lezen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen

In Engeland is er een storm van kritiek ontstaan naar aanleiding van DPD’s en DX’s beleid dat pakketbezorgers een foto van de voordeur van de klant moeten nemen als die niet thuis is om de bestelling te ontvangen. Bezorgers zouden foto’s nemen, terwijl de consument gewoon thuis is en ook op het gebied van privacy zijn er klachten ontstaan. Verder lezen

iBood heeft serieuze problemen met klantenservice

iBood heeft serieuze problemen met klantenserviceiBood is een bekende naam in de drukbevolkte wereld van de dailydeal-sites. De webwinkel werd zes jaar op rij website van het jaar, maar de vraag is nu of die titel wel geprolongeerd kan worden. Vrijwel dagelijks is er kritiek op de klantenservice van iBood. Die zou te traag zijn, lang doen over het terugstorten van geld, niet reageren op klachten, et cetera. Hoe lang houdt iBood dit nog vol?

Verder lezen

Webwinkel Qoony failliet?

Webwinkel Qoony faillietWebwinkelformule Qoony lijkt failliet. Of is failliet. In ieder geval is het tijdelijk niet mogelijk een bestelling te plaatsen. Althans, zo staat dat op de site, ergens in een sidebar. Merendeel van de producten op de 25 webwinkels die bij Qoony horen is “uitverkocht”, terwijl een aantal producten toch te bestellen valt. Niet doen, want het bedrijf levert niet en reageert volgens sommige klanten ook niet meer.

Verder lezen

Sommige webwinkels en hun dubieuze verkopen…

Sommige webwinkels en hun dubieuze verkopen...En wéér is er een webwinkel negatief in het nieuws gekomen omdat het een nogal dubieus product verkoopt. Nu is het Urban Outfitters met een shirt dat verwijst naar een dodelijke schietpartij en vorige week nog was het Zara dat met een shirt deed terugdenken aan de Tweede Wereldoorlog. Wat is dat toch met webwinkels en hun dubieuze producten? Verder lezen

Beslist.nl op glad ijs met koerswijziging?

Beslist.nl op glad ijs met koerswijziging?Per 1 juli zullen de voorwaarden van het gratis account op Beslist.nl worden gewijzigd. Webwinkels ontvangen maximaal 5000 gratis clicks. Wordt dat aantal overschreven, dan eindigt het Starters Account en moet er worden overgestapt op een CPS Pro Account. Deze koerswijziging lijkt de kleinere webwinkeliers buitenspel te zetten en zo wordt dat ook ervaren door de branche.

Verder lezen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemenBol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.

Verder lezen

FOX Sports faalt op belangrijk moment

FOX Sports faalt op belangrijk momentDat je met geld geen geluk maar ook geen online succes kunt kopen werd afgelopen weekend nog eens door FOX Sports bewezen. Ajax kon dit weekend tegen ADO kampioen worden als Feyenoord punten liet liggen tegen PSV, een duel om de tweede plek. De twee wedstrijden verleidden veel mensen tot het kijken via de FOX Sports-stream maar ze misten uiteindelijk het grootste deel van beide westrijden. Hoe zou een webwinkelier dit hebben aangepakt?

Verder lezen

Urban Outfitters weer onder vuur. Pech of expres?

Urban Outfitters weer onder vuur. Pech of expres?De Amerikaanse kledingketen Urban Outfitters is recent weer op negatieve wijze in het nieuws gekomen. Het verkocht namelijk een shirt waar het woord ‘depression’ meerdere malen op stond afgedrukt. Volgens critici is een depressie juist iets waarmee je niet te koop zou moeten lopen. Urban Outfitters zei sorry, haalde het shirt uit de schappen, maar haalde wel weer de wereldpers. Een bewuste actie?

Verder lezen

‘Werknemers Amazon lopen risico op aandoeningen’

'Werknemers Amazon lopen risico op aandoeningen'Mensen die bij een distributiecentrum van Amazon in Engeland werken moeten uitkijken dat ze geen fysieke of psychische aandoeningen oplopen. Die kans is namelijk erg groot, zo concludeert de BBC nadat het de 23-jarige Adam Littler undercover nachtdiensten liet draaien bij Amazon. Zo moest hij in één nacht 17 kilometer lopen.

Verder lezen

Webshopverkiezing zorgt voor onrust

Webshopverkiezing zorgt voor onrustWebshopverkiezing.nl heeft nogal voor wat onrust gezorgd bij een aantal webwinkeliers, omdat die een mail kregen van de organisator, met daarin de mededeling dat ze zijn genomineerd voor de verkiezing ‘leukste webshop’. Zonder dat ze zich ook maar ergens aangemeld hebben. ‘Er zal dus wel een verdienmodel aanhangen?’ Al snel kwam de aap uit de mouw…

Verder lezen

Doven en blinden boos op webwinkels

Doven en blinden boos op webwinkelsNu steeds meer commercie online plaatsvindt, ontstaan er ook steeds meer klachten van dove, slechthorende, blinde en slechtziende mensen. In Nederland zijn een aantal organisaties het niet eens met de versoepeling van webrichtlijnen, terwijl er in Amerika heuse rechtszaken plaatsvinden.

Verder lezen

Wat doen webwinkels met klachten?

Wat doen webwinkels met reviewsites en klachten?Webwinkeliers hebben niet op alles wat er online gebeurt rondom hun webshop directe invloed. Zo kunnen consumenten vertellen wat ze willen op externe reviewsites, forums of klachtensites. Maar jij als webwinkelier kunt, nee móét daar uiteraard wel op inspringen. Hoe sneller en beter jij de klachten afhandelt, hoe beter je imago.

Verder lezen