Ecommerce News

Klachten

De ecommerce is een geweldige branche die veel consumenten ontzorgt, zaken automatiseert en innoveert. Maar natuurlijk gaan ook hier wel eens dingen mis, wat regelmatig klachten oplevert. Ecommerce News schrijft daarom regelmatig over klachten waar we hopelijk allemaal iets van kunnen leren.

Lees meer over Klachten

Veel klachten niet-thuis-melding DHL

Veel klachten niet-thuis-melding DHL
Het regent klachten van consumenten die een pakketje van DHL verwachten, maar uiteindelijk worden opgescheept met het bericht "Er was niemand thuis toen we je pakket wilden bezorgen". DHL geeft nergens een verklaring voor dit fenomeen, dat vooral de laatste tijd veel lijkt plaats te vinden.
Verder lezen

Internetproviders overtreden de wet

Internetproviders overtreden de wet
Meerdere aanbieders van televisie en/of internet die hun producten en diensten online verkopen, houden zich niet aan de wet koop op afstand. Volgens hen gaat de aankoop in op moment van bevestiging, maar in feite gebeurt dit pas nadat bijvoorbeeld een modem daadwerkelijk bezorgd is.
Verder lezen

ODR-platform voor ecommerce-klachten steeds populairder

ODR-platform voor ecommerce-klachten steeds populairder
Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform dat twee jaar geleden door de Europese Unie werd gelanceerd, geniet steeds meer populariteit onder consumenten. Het ODR-platform is bedoeld om ecommerce-geschillen tussen consument en ondernemer op te lossen. In Nederland vonden er meer dan 1600 klachten plaats via dit platform.
Verder lezen

PostNL stuurt pakketjes uit China standaard naar afhaalpunt

PostNL stuurt pakketjes uit China standaard naar afhaalpunt
PostNL verstuurt pakketjes die uit China komen standaard gelijk naar een afhaalpunt in plaats van (een poging te doen) het bij de consument aan huis af te leveren. Volgens PostNL kan voor zendingen uit China waarvoor getekend moet worden sinds kort de verzender kiezen hoe hij het bezorgd wil hebben. Maar volgens onze bronnen heeft deze wijziging heel andere redenen.
Verder lezen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen

Klachten over pakketbezorgers die foto van voordeur nemen
In Engeland is er een storm van kritiek ontstaan naar aanleiding van DPD's en DX's beleid dat pakketbezorgers een foto van de voordeur van de klant moeten nemen als die niet thuis is om de bestelling te ontvangen. Bezorgers zouden foto's nemen, terwijl de consument gewoon thuis is en ook op het gebied van privacy zijn er klachten ontstaan.
Verder lezen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemen
Bol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.
Verder lezen

Webwinkels zijn ongevraagde reclame zat

Webwinkels zijn ongevraagde reclame zat
Webwinkels willen bezoekers en zijn bereid om te betalen. Een prooi dus voor  overzichten die klanten kunnen brengen. Maar door het succes van enkele, ontstaan er  tientallen. En die krijgen geen adverteerders dus gaan zelf de boer op. Tot vervelends toe. Webwinkeliers zijn alle ongevraagde reclame per e-mail zat!
Verder lezen