Het Duitse Zalando werd opgericht in 2008. Geïnspireerd door het Amerikaanse Zappos focussen de eigenaren zich in eerste instantie op de verkoop van schoenen. Vanaf 2010 worden kleding en modeaccessoires aan het assortiment toegevoegd. Gesteund door sterke investeerders als Rocket Internet weet het bedrijf uit te groeien tot één van Europa’s grootste online platformen. Begin 2017 maakte Zalando bekend dat het in het vierde kwartaal van 2016 een omzet had gerealiseerd van ruim één miljard euro, wat een belangrijke mijlpaal betekende voor de Duitse ecommerce-gigant.
Al een jaar na de oprichting bleek Duitsland te klein en werd het marktgebied uitgebreid naar Oostenrijk. Ons land volgde in 2010, evenals Frankrijk. Het jaar erop werd uitgebreid naar Groot-Brittannië en Zwitserland. Inmiddels is het bedrijf actief in vijftien Europese landen. Kenmerkend voor de buitenlandse expansie is dat Zalando de webshop flink lokaliseert. In Nederland maakt de Duitse marktplaats al sinds de lancering gebruik van het Thuiswinkel Waarborg, iDeal en een Nederlands telefoonnummer.
Met USP’s als gratis verzending, binnen 100 dagen kosteloos retourneren en betalen op rekening wil Zalando het haar klanten zo eenvoudig mogelijk maken. Een keerzijde hiervan is dat het menigmaal het doelwit is van fraudeurs. In 2015 onthulde het bedrijf dat het zo’n 18,5 miljoen euro verlies heeft geleden door online fraude. Oplichters bestelden diverse fashion items en kozen ervoor om deze op rekening te betalen. Alleen werd de rekening vervolgens nooit ingelost. Hoewel Zalando de optie betalen op rekening grootschalig wilde uitrollen, kiest het bedrijf er sindsdien voor om bij iedere bestelling met behulp van een veelvoud aan factoren te bepalen of men gebruik mag maken van de optie om op rekening te betalen.
Met extra diensten als Zalando haalt op, de outlet Zalando Lounge en de online stijlexpert-dienst Zalon laat het bedrijf zien dat de ambities verder reiken dan enkel een goede positie in de markt als fashionretailer. Ook zijn er plannen om middels het concept ‘Order a Tailor’ pakken direct bij de bezorging bij de klant thuis op maat te maken.
Zalando weet het beste overtuigingskracht en personalisatietechnieken in te zetten om zo consumenten te verleiden tot aankoop. De Duitse fashion-gigant wist andere gerenommeerde namen als Foot Lockers, C&A en Net-A-Porter ruimschoots voor te blijven. Verder lezen
Nederlandse retailers kunnen binnenkort Zalando-orders uit hun eigen voorraad laten bezorgen als onderdeel van het ‘Connected Retail’-programma. In de toekomst kunnen klanten hun pakketje ook zelf ophalen bij fysieke partners. Dat vertelt Kenneth Melchior, directeur Noord-Europa van Zalando, op de Webwinkel Vakdagen 2019. Verder lezen
Zalando heeft iets gevonden om in ieder geval een deel van de golf aan retouren die het dagelijks krijgt te verminderen. In de hoop minder gedragen kleding terug te krijgen, hangt Zalando een enorm label aan kledingstukken. Is het etiket eraf gehaald? Dan wordt de retour niet geaccepteerd. Verder lezen
Het zal niet lang meer duren of same-day-delivery kost evenveel als standaard pakketpost. Althans, die vlieger gaat op voor Zalando, dat hier meer over vertelde tijdens de beleggersdag afgelopen dinsdag. Same-day-delivery levert het Duitse fashionbedrijf ook nog eens extra herhaalaankopen op. Verder lezen
Boris Radke, hoofd bedrijfscommunicatie bij Zalando, heeft op blogplatform Medium verteld hoe hij zijn eerste vijf jaar bij Zalando heeft ervaren. Hij kwam als nobody binnen bij de online modegigant en bemoeide zich al snel met de ontwikkeling van een immens logistiek centrum. Het verhaal biedt een interessant kijkje in de keuken van Zalando. Verder lezen
Zalando heeft zo’n 18,5 miljoen euro verlies geleden door online fraude. Oplichters bestelden allerlei kleding, schoenen en accessoires en kozen ervoor om op rekening te betalen. Alleen werd die vervolgens nooit ingelost. En dat terwijl Zalando meer klanten die betaalmethode wilde aanbieden… Verder lezen
In een onderzoek naar de aantrekkingskracht en reputatie van organisaties hebben Coolblue en Zalando hoge ogen gegooid. De twee webwinkels eindigden op de respectievelijk 58ste en 124ste plek in een jaarlijks onderzoek onder hoogopgeleide professionals. Shell werd voor de achtste keer in elf jaar eerste. Verder lezen
KupiVIP.ru, één van Ruslands grootste webwinkels, heeft aangekondigd met een eigen variant op Cyber Monday te komen. Een dag die ze hoogstwaarschijnlijk heel wat marge zal kosten, maar ze ook een boel nieuwe klanten, omzet en PR oplevert. Zou zoiets ook in ons land een goed idee kunnen zijn?
Verder lezen
Vraag tien webwinkeliers wat voor verpakkingen ze met bestellingen meesturen en grote kans dat acht van hen zeggen dat dit die standaard saaie, bruine of witte dozen zijn. En dat is jammer, want de verpakking is het eerste wat een klant ziet als ‘ie zijn bestelling thuis krijgt. Wat is jouw smoes om geen mooie dozen en enveloppen te gebruiken?
Verder lezen
Grote online schoenenwinkels hebben de markt op zijn kop gezet en schoenen worden dan ook steeds vaker online gekocht. Toch is dit nog altijd maar zo’n vijftien procent. Online wordt wel steeds belangrijker als kanaal, maar kan nooit het menselijk contact overnemen, aldus Frank de Moor, CEO van de Macintosh Retail Group op radiozender BNR.
Verder lezen
Zalando zal dit jaar voor het eerst haar eigen awards uitreiken aan Nederlandse modebloggers. Om talent te stimuleren, maar ook omdat bloggers volgens Zalando van grote waarde zijn voor de webwinkel. Het mag dan niet de eerste zijn die bloggers actief bij de shop betrekt, maar toch werken bloggers en webwinkels nog steeds te weinig samen.
Verder lezen
Bij het verkopen in het buitenland, denken webwinkeliers al snel aan Duitsland en België. Met name Vlaanderen lijkt op papier een gemakkelijke manier om snel meer consumenten te bereiken. En bij verdere groei wordt gekeken naar Zuid-Europa. Gek eigenlijk dat we zo weinig naar het noorden kijken, terwijl die juist veel meer overeenkomsten tonen met Nederland.
Verder lezen
Gisteravond was de eerste versie van Ecommerce Amsterdam werkelijk een feit. De verwachtingen vooraf waren hoog en alhoewel critici als wij altijd genoeg te zeuren hebben, vinden we het een interessant concept en zijn wij zeker benieuwd naar de volgende versie.
Verder lezen
Het Zweedse Nelly.com wil de wereld veroveren en wordt momenteel uitgerold in 27 Europese landen, waaronder Nederland. Uiteindelijk wil de keten wereldwijd. Een mooie ambitie op een perfect moment voor deze prachtige onderneming! Maar of het ook in ons land aan zal slaan? Wij hebben onze bedenkingen.
Verder lezen
Al enkele maanden valt het me op hoeveel reclame deze nieuwe webwinkel de wereld in weet te schieten. Op TV, op de radio en bijna overal op het internet kom ik ze tegen. Vooral de SEO strategie vind ik bijzonder! Verder lezen