Het Duitse Zalando werd opgericht in 2008. Geïnspireerd door het Amerikaanse Zappos focussen de eigenaren zich in eerste instantie op de verkoop van schoenen. Vanaf 2010 worden kleding en modeaccessoires aan het assortiment toegevoegd. Gesteund door sterke investeerders als Rocket Internet weet het bedrijf uit te groeien tot één van Europa’s grootste online platformen. Begin 2017 maakte Zalando bekend dat het in het vierde kwartaal van 2016 een omzet had gerealiseerd van ruim één miljard euro, wat een belangrijke mijlpaal betekende voor de Duitse ecommerce-gigant.
Al een jaar na de oprichting bleek Duitsland te klein en werd het marktgebied uitgebreid naar Oostenrijk. Ons land volgde in 2010, evenals Frankrijk. Het jaar erop werd uitgebreid naar Groot-Brittannië en Zwitserland. Inmiddels is het bedrijf actief in vijftien Europese landen. Kenmerkend voor de buitenlandse expansie is dat Zalando de webshop flink lokaliseert. In Nederland maakt de Duitse marktplaats al sinds de lancering gebruik van het Thuiswinkel Waarborg, iDeal en een Nederlands telefoonnummer.
Met USP’s als gratis verzending, binnen 100 dagen kosteloos retourneren en betalen op rekening wil Zalando het haar klanten zo eenvoudig mogelijk maken. Een keerzijde hiervan is dat het menigmaal het doelwit is van fraudeurs. In 2015 onthulde het bedrijf dat het zo’n 18,5 miljoen euro verlies heeft geleden door online fraude. Oplichters bestelden diverse fashion items en kozen ervoor om deze op rekening te betalen. Alleen werd de rekening vervolgens nooit ingelost. Hoewel Zalando de optie betalen op rekening grootschalig wilde uitrollen, kiest het bedrijf er sindsdien voor om bij iedere bestelling met behulp van een veelvoud aan factoren te bepalen of men gebruik mag maken van de optie om op rekening te betalen.
Met extra diensten als Zalando haalt op, de outlet Zalando Lounge en de online stijlexpert-dienst Zalon laat het bedrijf zien dat de ambities verder reiken dan enkel een goede positie in de markt als fashionretailer. Ook zijn er plannen om middels het concept ‘Order a Tailor’ pakken direct bij de bezorging bij de klant thuis op maat te maken.
Het zal niet lang meer duren of same-day-delivery kost evenveel als standaard pakketpost. Althans, die vlieger gaat op voor Zalando, dat hier meer over vertelde tijdens de beleggersdag afgelopen dinsdag. Same-day-delivery levert het Duitse fashionbedrijf ook nog eens extra herhaalaankopen op. Verder lezen
Boris Radke, hoofd bedrijfscommunicatie bij Zalando, heeft op blogplatform Medium verteld hoe hij zijn eerste vijf jaar bij Zalando heeft ervaren. Hij kwam als nobody binnen bij de online modegigant en bemoeide zich al snel met de ontwikkeling van een immens logistiek centrum. Het verhaal biedt een interessant kijkje in de keuken van Zalando. Verder lezen
Zalando heeft zo’n 18,5 miljoen euro verlies geleden door online fraude. Oplichters bestelden allerlei kleding, schoenen en accessoires en kozen ervoor om op rekening te betalen. Alleen werd die vervolgens nooit ingelost. En dat terwijl Zalando meer klanten die betaalmethode wilde aanbieden… Verder lezen
In een onderzoek naar de aantrekkingskracht en reputatie van organisaties hebben Coolblue en Zalando hoge ogen gegooid. De twee webwinkels eindigden op de respectievelijk 58ste en 124ste plek in een jaarlijks onderzoek onder hoogopgeleide professionals. Shell werd voor de achtste keer in elf jaar eerste. Verder lezen
KupiVIP.ru, één van Ruslands grootste webwinkels, heeft aangekondigd met een eigen variant op Cyber Monday te komen. Een dag die ze hoogstwaarschijnlijk heel wat marge zal kosten, maar ze ook een boel nieuwe klanten, omzet en PR oplevert. Zou zoiets ook in ons land een goed idee kunnen zijn?
Vraag tien webwinkeliers wat voor verpakkingen ze met bestellingen meesturen en grote kans dat acht van hen zeggen dat dit die standaard saaie, bruine of witte dozen zijn. En dat is jammer, want de verpakking is het eerste wat een klant ziet als ‘ie zijn bestelling thuis krijgt. Wat is jouw smoes om geen mooie dozen en enveloppen te gebruiken?
Grote online schoenenwinkels hebben de markt op zijn kop gezet en schoenen worden dan ook steeds vaker online gekocht. Toch is dit nog altijd maar zo’n vijftien procent. Online wordt wel steeds belangrijker als kanaal, maar kan nooit het menselijk contact overnemen, aldus Frank de Moor, CEO van de Macintosh Retail Group op radiozender BNR.