Zalando

De Duitse webwinkel Zalando verkocht in eerste instantie alleen schoenen, maar is ondertussen één van Europa’s grootste online platformen. De laatste ontwikkelingen rond het online warenhuis lees je hier.

Nieuws over Zalando

Onze laatste nieuwsberichten over Zalando zijn:

Opgericht in 2008

Het Duitse Zalando werd opgericht in 2008. Geïnspireerd door het Amerikaanse Zappos lag de focus van de eigenaren in eerste instantie op de verkoop van schoenen. Vanaf 2010 worden kleding en modeaccessoires aan het assortiment toegevoegd. Gesteund door sterke investeerders als Rocket Internet weet het bedrijf uit te groeien tot één van Europa’s grootste online platformen. Begin 2017 maakte Zalando bekend dat het in het vierde kwartaal van 2016 een omzet had gerealiseerd van ruim één miljard euro, wat een belangrijke mijlpaal betekende voor de Duitse ecommerce-gigant.

Zalando is één van Europa’s grootste online platformen.

Grote expansiedrang

Al een jaar na de oprichting bleek Duitsland te klein en werd het marktgebied uitgebreid naar Oostenrijk. Ons land volgde in 2010, evenals Frankrijk. Het jaar erop werd uitgebreid naar Groot-Brittannië en Zwitserland. Inmiddels is het bedrijf actief in vijftien Europese landen. Kenmerkend voor de buitenlandse expansie is dat Zalando de webshop flink lokaliseert. In Nederland maakt de Duitse marktplaats al sinds de lancering gebruik van het Thuiswinkel Waarborg, iDeal en een Nederlands telefoonnummer.

Van webshop naar platform

Vanaf 2010 begon Zalando ook kleding te verkopen en algauw lanceerde het bedrijf ook een private label. In maart 2012 opende de webwinkel ook een fysieke winkel, waarna het in Duitsland ook startte met een mobiele app. Ondertussen is deze app ook in ons land te gebruiken. Met de internationale uitbreiding kwamen ook partnerprogramma’s, waardoor de webshop steeds meer een platform werd. Ondertussen kunnen partners hun fashion items verkopen via Zalando.

Online fraude

Met USP’s als gratis verzending, binnen 100 dagen kosteloos retourneren en betalen op rekening wil Zalando het haar klanten zo eenvoudig mogelijk maken. Een keerzijde hiervan is dat het menigmaal het doelwit is van fraudeurs. In 2015 onthulde het bedrijf dat het zo’n 18,5 miljoen euro verlies heeft geleden door online fraude. Oplichters bestelden diverse fashion items en kozen ervoor om deze op rekening te betalen. Alleen werd de rekening vervolgens nooit ingelost. Hoewel Zalando de optie betalen op rekening grootschalig wilde uitrollen, kiest het bedrijf er sindsdien voor om bij iedere bestelling met behulp van een veelvoud aan factoren te bepalen of men gebruik mag maken van de optie om op rekening te betalen.

De ambities van Zalando reiken verder dan enkel een goede positie in de markt als fashionplatform.

Extra diensten

Met extra diensten als Zalando haalt op, de outlet Zalando Lounge en de online stijlexpert-dienst Zalon laat het bedrijf zien dat de ambities verder reiken dan enkel een goede positie in de markt als fashionplatform. Ook zijn er plannen om middels het concept ‘Order a Tailor’ pakken direct bij de bezorging bij de klant thuis op maat te maken.