Zalando

Zalando

Het Duitse Zalando werd opgericht in 2008. Geïnspireerd door het Amerikaanse Zappos focussen de eigenaren zich in eerste instantie op de verkoop van schoenen. Vanaf 2010 worden kleding en modeaccessoires aan het assortiment toegevoegd. Gesteund door sterke investeerders als Rocket Internet weet het bedrijf uit te groeien tot één van Europa’s grootste online platformen. Begin 2017 maakte Zalando bekend dat het in het vierde kwartaal van 2016 een omzet had gerealiseerd van ruim één miljard euro, wat een belangrijke mijlpaal betekende voor de Duitse ecommerce-gigant.

Grote expansiedrang

Al een jaar na de oprichting bleek Duitsland te klein en werd het marktgebied uitgebreid naar Oostenrijk. Ons land volgde in 2010, evenals Frankrijk. Het jaar erop werd uitgebreid naar Groot-Brittannië en Zwitserland. Inmiddels is het bedrijf actief in vijftien Europese landen. Kenmerkend voor de buitenlandse expansie is dat Zalando de webshop flink lokaliseert. In Nederland maakt de Duitse marktplaats al sinds de lancering gebruik van het Thuiswinkel Waarborg, iDeal en een Nederlands telefoonnummer.

Online fraude

Met USP’s als gratis verzending, binnen 100 dagen kosteloos retourneren en betalen op rekening wil Zalando het haar klanten zo eenvoudig mogelijk maken. Een keerzijde hiervan is dat het menigmaal het doelwit is van fraudeurs. In 2015 onthulde het bedrijf dat het zo’n 18,5 miljoen euro verlies heeft geleden door online fraude. Oplichters bestelden diverse fashion items en kozen ervoor om deze op rekening te betalen. Alleen werd de rekening vervolgens nooit ingelost. Hoewel Zalando de optie betalen op rekening grootschalig wilde uitrollen, kiest het bedrijf er sindsdien voor om bij iedere bestelling met behulp van een veelvoud aan factoren te bepalen of men gebruik mag maken van de optie om op rekening te betalen.

Extra diensten

Met extra diensten als Zalando haalt op, de outlet Zalando Lounge en de online stijlexpert-dienst Zalon laat het bedrijf zien dat de ambities verder reiken dan enkel een goede positie in de markt als fashionretailer. Ook zijn er plannen om middels het concept ‘Order a Tailor’ pakken direct bij de bezorging bij de klant thuis op maat te maken.

Woordvoerder vertelt over zijn jaren bij Zalando

Zalando

Boris Radke, hoofd bedrijfscommunicatie bij Zalando, heeft op blogplatform Medium verteld hoe hij zijn eerste vijf jaar bij Zalando heeft ervaren. Hij kwam als nobody binnen bij de online modegigant en bemoeide zich al snel met de ontwikkeling van een immens logistiek centrum. Het verhaal biedt een interessant kijkje in de keuken van Zalando. Verder lezen

door Redactie. Over Logistiek met de tags . 1.616 keer bekeken.

Weg met de kale doos!

Weg met de kale doos!Vraag tien webwinkeliers wat voor verpakkingen ze met bestellingen meesturen en grote kans dat acht van hen zeggen dat dit die standaard saaie, bruine of witte dozen zijn. En dat is jammer, want de verpakking is het eerste wat een klant ziet als ‘ie zijn bestelling thuis krijgt. Wat is jouw smoes om geen mooie dozen en enveloppen te gebruiken?

Verder lezen

door Redactie. Over Logistiek met de tags , . 4.635 keer bekeken.

Macintosh: Menselijk contact zal verschil maken

Macintosh, menselijk contact maakt verschil bij aankoop schoenenGrote online schoenenwinkels hebben de markt op zijn kop gezet en schoenen worden dan ook steeds vaker online gekocht. Toch is dit nog altijd maar zo’n vijftien procent. Online wordt wel steeds belangrijker als kanaal, maar kan nooit het menselijk contact overnemen, aldus Frank de Moor, CEO van de Macintosh Retail Group op radiozender BNR.

Verder lezen

door Redactie. Over interviews met de tags , . 3.682 keer bekeken.

Zalando paait bloggers, wie volgt?

Zalando paait bloggers, wie volgt?Zalando zal dit jaar voor het eerst haar eigen awards uitreiken aan Nederlandse modebloggers. Om talent te stimuleren, maar ook omdat bloggers volgens Zalando van grote waarde zijn voor de webwinkel. Het mag dan niet de eerste zijn die bloggers actief bij de shop betrekt, maar toch werken bloggers en webwinkels nog steeds te weinig samen.

Verder lezen

door Redactie. Over marketing met de tags , , . 5.107 keer bekeken.