Thuiswinkel.org is opgericht in 2001 en heeft als doel het verbeteren van de positie van de (online) retail en het veiliger maken van online winkelen voor consumenten. Vooral veel grotere webwinkels zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org en maken gebruik van haar Thuiswinkel Waarborg-keurmerk. Naar eigen zeggen heeft de partij een achterban van ruim tweeduizend webwinkels, die gezamenlijk zo’n zeventig procent van de online consumentenbestedingen voor hun rekening nemen.
Thuiswinkel.org is opgericht in 2001 en heeft als doel het verbeteren van de positie van de (online) retail en het veiliger maken van online winkelen voor consumenten. Vooral veel grotere webwinkels zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org en maken gebruik van haar Thuiswinkel Waarborg-keurmerk. Naar eigen zeggen heeft de partij een achterban van ruim tweeduizend webwinkels, die gezamenlijk zo’n zeventig procent van de online consumentenbestedingen voor hun rekening nemen.
Thuiswinkel.org biedt meer dan alleen een keurmerk. Zelf omschrijven ze zich liever als een belangenvereniging. Zo droeg de vereniging onder meer bij aan de totstandkoming van iDeal en lobbyt het op Europees niveau over zaken als de ecommerce-wetgeving en consumentenrecht. Verder brengt de partij in de Thuiswinkel Markt Monitor elk kwartaal branchecijfers naar buiten. Ook organiseert het jaarlijks de grootste award-uitreiking voor webwinkeliers.
Je kunt niet zomaar lid worden van Thuiswinkel.org. Het lidmaatschap wordt pas toegekend nadat je door de screening bent gekomen, die bestaat uit een juridische check, een financiële monitoring en een veiligheidsscan. Hierna vindt elk jaar een hercertificering plaats.
Volgens de Consumentenbond mogen consumenten er in principe van uitgaan dat de aangesloten webwinkels betrouwbaar zijn, al geeft Thuiswinkel.org zelf op haar website al aan dat het een momentopname is. De ecommerce wordt grotendeels beoordeeld via reviews, toch is het goed om te weten dat resultaten uit het verleden geen garantie zijn voor het heden.
Zo kan het in de praktijk voorkomen dat een webwinkel het keurmerk van Thuiswinkel.org op de site toont wanneer het bijvoorbeeld op het randje van een faillissement staat. Ondanks de naam van haar keurmerk heeft Thuiswinkel geen waarborgfonds die je kan helpen wanneer zo’n situatie zich voordoet.
Toch kun je het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk zeker meenemen in je oordeel rond de betrouwbaarheid. Zelf heeft het als organisatie ook een goede naam. In 2014 won het zelfs de Mans Lejeune Award, als beste branchevereniging van Nederland. Volgens de jury heeft de ecommerce-belangenbehartiger zich onderscheiden door sector overschrijdend denken ten aanzien van de rol van verenigingen als horizontale branche-netwerken in plaats van enkelvoudige, verticale brancheorganisaties.
Als webwinkelier is het fijn om een organisatie achter je te hebben die zich bezighoudt met jouw belangen, maar het is wel een partij met een prijskaartje. Wat die is, is afhankelijk van je eigen omzet en alhoewel deze start op enkele honderden euro’s tot vele duizenden euro’s oplopen. In 2016 bestond de contributie uit drie onderdelen. Voor de inschrijving betaal je 75 euro en de certificeringskosten bedragen 390 euro. Daarnaast betaal je een jaarlijkse contributie op basis van je online omzet in het afgelopen jaar, met een minimum van 150 euro. Als je via een Kvk-uittreksel kunt aantonen dat jouw onderneming korter dan twee jaar bestaat, kun je een beroep doen op een starterskorting van 150 euro.
Vorig jaar gaven Nederlandse consumenten online 33,3 miljard euro uit. Dit is een groei van 9 procent in vergelijking met een jaar eerder. Het aantal aankopen daalde juist met 5 procent, maar het gemiddelde bedrag per aankoop nam toe met 15 procent.
Verder lezen
Nederlandse consumenten gaven in het eerste half jaar van 2022 online 16,1 miljard euro uit. Dit is een groei van 9 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2021. Er worden vooral meer diensten online verkocht.
Verder lezen
Klanten verwachten meer online te kopen de komende jaren. Dat geldt met name voor verzorgingsproducten en voeding. Voor het eerst zegt ruim de helft van de consumenten over 5 jaar de meeste aankopen via smartphone te doen.
Verder lezen
Vanaf april start een pilot om misbruik van het herroepingsrecht tegen te gaan. In samenwerking met Thuiswinkel.org komen webwinkels met het retourvignet. Deze sticker maakt het dragen of gebruiken van producten niet meer mogelijk voor het terugsturen.
Verder lezen
Thuiswinkel en E-commerce Nederland kondigen een samenwerking aan. Samen willen ze de ecommercebranche professionaliseren. "De samenwerking zoeken en elkaars krachten benutten is een logische stap", aldus de organisaties.
Verder lezen
Nederlanders hebben vorig jaar in totaal 30,6 miljard euro uitgegeven in webwinkels. Dit is een stijging van 16 procent. Het online aandeel van de totale bestedingen van Nederlandse consumenten steeg daarmee naar 31 procent.
Verder lezen
Flitsbezorging, decentrale marktplaatsen en duurzaamheid. Zo ziet de toekomst van de ecommerce eruit volgens het nieuwe boek van Thuiswinkel.org, dat vandaag verschijnt: ‘Shopping 2030: daadkracht gevraagd in een decennium vol verandering’.
Verder lezen
Als het aan nieuwe Europese consumentenregels ligt, hebben klanten twee jaar recht op garantie. Daarna mogen retailers bij vervanging geen gebruiksvergoeding meer vragen. Maar, waarschuwt Thuiswinkel, dit benadeelt Nederlandse webwinkels.
Verder lezen
De lockdown begin dit jaar, waardoor niet-essentiële winkels grotendeels waren gesloten, zorgde al voor een impuls voor verschuiving naar online aankopen. Maar ook in het tweede kwartaal van 2021 werd er massaal online gewinkeld. Consumenten gaven 7,1 miljard euro uit, wat een stijging is van elf procent ten opzichte van dezelfde periode in 2020.
Verder lezen
Nederlanders hebben vorig jaar in totaal 26,6 miljard euro uitgegeven in webwinkels. Dit is een stijging van 7 procent. De groei van ecommerce in ons land heeft natuurlijk alles te maken met de coronacrisis en de daaruit voortgevloeide maatregelen.
Verder lezen
Thuiswinkel.org heeft vandaag een nieuw, internationaal keurmerk gelanceerd. Onder de naam Shopping Secure kunnen crossborder-webwinkels laten zien dat zij zich houden aan relevante Europese wetgeving.
Verder lezen
Thuiswinkel.org is een onafhankelijke bemiddelingsdienst begonnen. Deze moet onenigheid tussen online platforms en diens verkopers oplossen. De rol als bemiddelaar volgt na de lancering van een certificering van verkopers op platformen afgelopen maart.
Verder lezen
Er is een flinke toename in het aantal webwinkels dat het Thuiswinkel Waarborg aanvraagt. Sinds de uitbraak van het coronavirus in ons land is het aantal aanvragen meer dan verdubbeld. Het zijn niet alleen starters, maar ook middelgrote webwinkels die een lidmaatschap willen.
Verder lezen
Nu heel Nederland in de ban is van het coronavirus, wordt er meer online besteld. Maar hoe gaat het dan met het terugsturen van een pakketje? Binnen 14 dagen wordt wellicht wat lastig. Daarom roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.
Verder lezen
Thuiswinkel.org biedt nu ook externe verkopers op online platformen en marktplaatsen de mogelijkheid om het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk te dragen. Hierdoor moet het voor consumenten duidelijker zijn dat niet alleen het platform voldoet aan de regels, maar ook de desbetreffende verkooppartner.
Verder lezen