Thuiswinkel.org

Flitsbezorging, decentrale marktplaatsen en duurzaamheid. Zo ziet de toekomst van de ecommerce eruit volgens het nieuwe boek van Thuiswinkel.org, dat vandaag verschijnt: ‘Shopping 2030: daadkracht gevraagd in een decennium vol verandering’.

Als het aan nieuwe Europese consumentenregels ligt, hebben klanten twee jaar recht op garantie. Daarna mogen retailers bij vervanging geen gebruiksvergoeding meer vragen. Maar, waarschuwt Thuiswinkel, dit benadeelt Nederlandse webwinkels.

De lockdown begin dit jaar, waardoor niet-essentiële winkels grotendeels waren gesloten, zorgde al voor een impuls voor verschuiving naar online aankopen. Maar ook in het tweede kwartaal van 2021 werd er massaal online gewinkeld. Consumenten gaven 7,1 miljard euro uit, wat een stijging is van elf procent ten opzichte van dezelfde periode in 2020.

Nederlanders hebben vorig jaar in totaal 26,6 miljard euro uitgegeven in webwinkels. Dit is een stijging van 7 procent. De groei van ecommerce in ons land heeft natuurlijk alles te maken met de coronacrisis en de daaruit voortgevloeide maatregelen.

Thuiswinkel.org heeft vandaag een nieuw, internationaal keurmerk gelanceerd. Onder de naam Shopping Secure kunnen crossborder-webwinkels laten zien dat zij zich houden aan relevante Europese wetgeving.

Thuiswinkel.org is een onafhankelijke bemiddelingsdienst begonnen. Deze moet onenigheid tussen online platforms en diens verkopers oplossen. De rol als bemiddelaar volgt na de lancering van een certificering van verkopers op platformen afgelopen maart.

Er is een flinke toename in het aantal webwinkels dat het Thuiswinkel Waarborg aanvraagt. Sinds de uitbraak van het coronavirus in ons land is het aantal aanvragen meer dan verdubbeld. Het zijn niet alleen starters, maar ook middelgrote webwinkels die een lidmaatschap willen.

Nu heel Nederland in de ban is van het coronavirus, wordt er meer online besteld. Maar hoe gaat het dan met het terugsturen van een pakketje? Binnen 14 dagen wordt wellicht wat lastig. Daarom roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.

Thuiswinkel.org biedt nu ook externe verkopers op online platformen en marktplaatsen de mogelijkheid om het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk te dragen. Hierdoor moet het voor consumenten duidelijker zijn dat niet alleen het platform voldoet aan de regels, maar ook de desbetreffende verkooppartner.

Morgen start de campagne 'Wees voorbereid, bestel op tijd'. Al komt die campagne ons wel wat dubbel over, nu Thuiswinkel.org de verantwoordelijkheid zo duidelijk bij de consument legt. Was het niet diezelfde ecommercebranche die kwam aanzetten met Singles Day, Black Friday en Cyber Monday, en dus heeft gezorgd voor deze situatie?

Er waren vorig jaar in ons land zo'n 5 miljoen mensen die in het buitenland online bestellingen deden. Dat is een flinke stijging van 32 procent ten opzichte van het jaar ervoor, toen het nog om 3,8 miljoen cross-border shoppers ging. Samen gaven deze vijf miljoen Nederlanders 880 miljoen euro uit in het buitenland.

Thuiswinkel e-Academy is begonnen met het online zetten van 'e-learnings': online cursussen voor iedereen die belangstelling heeft in ecommerce. De eerste cursus staat sinds vandaag live en is gericht op conversieoptimalisatie.

De verwachting is dat in Nederland dit jaar een online omzet van 26,3 miljard euro wordt behaald. Dat zou een groei betekenen van 17 procent in vergelijking met de totale online bestedingen van vorig jaar. De groei is mede gebaseerd op het gegeven dat er in het eerste kwartaal van dit jaar voor bijna 6,3 miljard euro werd uitgegeven bij webwinkels.

Thuiswinkel.org heeft vandaag de campagne "Voorkom een online shoppingfail" gelanceerd, waarin consumenten bewust worden gemaakt van de risico's van online shoppen. Alleen pretenderen de filmpjes dat Thuiswinkel-leden nooit onjuiste productinformatie of -foto's tonen?

Thuiswinkel.org heeft haar lidmaatschap tijdelijk uitgebreid met een gratis .shop-domein. Leden van de ecommerce-associatie kunnen kosteloos een .shop-domeinnaam claimen. Deze kan bijvoorbeeld gebruikt worden als redirect, als actiepagina of als portaal voor een internationaal opererende webwinkel.