menu

bestelling

Online bestelling:
Als webwinkelier verwerk je online bestellingen. Het klinkt zo simpel, maar voordat er überhaupt een order kan worden geplaatst, is hier al een heel traject aan voorafgegaan. Ook wanneer je helemaal uit de startblokken bent, kan het geen kwaad om de bestellingen en het gedrag van je (potentiële) klant te blijven analyseren. Bij Ecommerce News duiken we regelmatig in onderzoeken, rapporten en studies om zo de ontwikkelingen over (online) bestellingen bij te houden. De resultaten delen we op deze pagina graag met jou.

Kosten van een bestelling

Een goed belegde boterham verdienen met een webshop lijkt op heel eerste gezicht best eenvoudig: je koopt producten in of laat ze maken en verkoopt ze vervolgens voor een hoger tarief. Maar in werkelijkheid lopen de kosten van een bestelling al snel hoog op. Inkoop, marketing, logistiek, retourkosten, het zijn slechts enkele onderdelen die om de hoek komen kijken bij online bestellingen. En vergeet ook niet dat je per transactie een bepaald bedrag afstaat aan je betaalprovider. Nu is dit voor een iDeal-betaling niet zo veel, maar een achterafbetaalmethode of PayPal-transactie kan jou gerust enkele euro’s kosten.

Hoe zorg je ervoor dat klanten meer bestellen?

Vragen die vrijwel elke webwinkelier zichzelf stelt zijn: Hoe krijg ik meer klanten? En bovenal: Hoe zorg ik ervoor dat zij (nog) meer bestellen? Om klanten te werven, zijn er bijvoorbeeld de bekende online marketingkanalen, social media-campagnes, kortingsacties en externe verkoopkanalen. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen die voor het eerst bij jou shoppen nog eens terugkomen?

Om klanten te behouden en hun uitgaven te stimuleren, is het volgens retentie-automatiseringsplatform Optimove belangrijk om te begrijpen hoe consumenten zich gedragen tijdens hun eerste bestelling. Uit hun onderzoek kwam onder meer naar voren dat hoe meer artikelen een klant plaatst tijdens zijn eerste bestelling, des te groter de kans is dat hij nog eens terugkomt voor aanvullende aankopen. Cross- en upselling zijn hierbij de toverwoorden.

De invloed van mcommerce op het bestelgedrag

Een ander punt om rekening mee te houden, is het veranderde bestelgedrag van de consument. Het is geen geheim dat de mobiel een steeds grotere rol speelt binnen de ecommerce. Dit is alleen niet meer alleen om informatie te zoeken of producten te vergelijken, maar ook om daadwerkelijk een order te plaatsen. Is jouw checkout niet mobielvriendelijk, dan is de kans erg groot dat je hierdoor klanten verliest.

Bestelzuilen in fysieke winkels

Waar er in de beginjaren van de ecommerce veelal pure players actief waren, worden de mogelijkheden van online en offline winkelen inmiddels steeds vaker gecombineerd. Ondernemers met een fysiek verkooppunt halen bijvoorbeeld met een bestelzuil het gehele assortiment van de webshop naar de winkel, zonder dat ze daadwerkelijk van elk product alle variaties op voorraad hoeven te hebben. Ook wordt er volop geëxperimenteerd met nieuwe technologieën als de bestelbutton, waarmee consumenten vanuit huis nog makkelijker kunnen aangeven wat zij nodig hebben.

Bestelzuil Blokker: 10% van online omzet

Blokker

Het mag dan wel niet zo goed gaan met Blokker Holding, online doet het familiebedrijf goede zaken. De omzet steeg met bijna 77 procent in twee jaar tijd, terwijl Blokker ook omnichannel heeft omarmd. Dat blijkt wel uit het feit dat de omzet via de online bestelpunten in winkel inmiddels bijna 10 procent van de totale online omzet omvat. Verder lezen

Picqer wil verdubbeling omzet in een jaar

Picqer

Je magazijn besteed je het liefste direct uit zodra dat financieel mogelijk is, goede software is duur en zelf alles regelen is veel te tijdrovend en omslachtig, toch? Niet volgens de heren van Picqer. Zij ontworpen software waarmee óók het mkb haar magazijn en orderpicken kan optimaliseren. Verder lezen

Mag je als webshop bestellingen annuleren?

Mag je als webshop bestellingen annuleren?4Launch heeft harde schijven, die plots voor 200 euro minder werd aangeprezen, toch niet verkocht. Het was ‘duidelijk een foutief geprijsd product’. Fout van de leverancier. Maar daardoor stond die lage prijs er ook bij concurrenten. In hoeverre kan je er als consument dan nog wel van uitgaan dat een prijs niet klopt?

Verder lezen

Wat te doen bij verdacht grote bestellingen?

Wat te doen bij verdacht grote bestellingen?Als webwinkelier droom je er van om grote bestellingen te verwerken. Maar wat nu als je zó’n grote bestelling hebt gekregen dat het verdacht overkomt omdat je bestellingen gemiddeld van een veel lagere orderwaarde zijn. Verwerk jij die bestelling dan gewoon of gaan er gelijk alarmbelletjes rinkelen?

Verder lezen

PostNL wil gehandicapten als pakketbezorgers

gehandicapte kan pakket bezorgenPost of pakketten sorteren en bezorgen is eigenlijk helemaal niet zo moeilijk. Mede om die reden heeft PostNL eens getest of het niet mede gedaan kan worden door arbeidsgehadicapten of bijstandsgerechtigden. Wat blijkt? Het is een succes! De loyaliteit van die mensen is ‘fantastisch’ en dus wil PostNL ze vaker inzetten!

Verder lezen

Nieuwe klant-verificatie voor riskante transacties

nieuwe verificatie-methode voor riskante transactiesDe bedrijven Iovation en TeleSign hebben gezamenlijk een ‘sterkere identificatie- en fraudepreventie-oplossing’ op de markt gebracht die webwinkels moet helpen met het laten afnemen van fraudegevallen en het snel doorlaten van geldige bestellingen.

Verder lezen