De opslag en verzending is bij een paar bestellingen nog te overzien, bij succesvolle webshops is het al snel een dagtaak. Doe je het zelf of ga je het uitbesteden? En als je besluit het zelf op te pakken, wat is er dan allemaal nodig voor het orderpicken, inpakken, verzenden en de bedrijven die dit mogelijk maken.
PostNL heeft het moeilijk, niet alleen op de postmarkt, maar ook op de pakketmarkt. De marges moeten omhoog, aldus de aankomende topman Pim Berendsen. Dat wil het bedrijf bereiken door een combinatie van kostenbesparingen en hogere prijzen. “Een deel van de oplossing zit in het vinden van betere opbrengsten bij grotere klanten.”
Pakketfraude, waarbij consumenten doen alsof ze een pakketje niet ontvangen hebben en geld terugvragen, is een bekend probleem bij webwinkels. Volgens Thuiswinkel.org neemt het aantal fraudeurs toe. Maar het probleem ligt ook bij vervoerders.
Het Zweedse verzendplatform Ingrid is vanaf nu actief in ons land. Met deze software kunnen retailers meer dan 400 verzendopties en transporteurs kiezen, in 80 landen en 42 talen, voor hun webshop. Het is de eerste internationale uitbreiding van het bedrijf.
In verschillende regio’s in Duitsland test pakketvervoerder DHL het verzenden van pakketten zonder gedrukte labels. Klanten schrijven in plaats daarvan met de hand een identificatienummer op de doos.
De Nederlandse startup Innosend heeft 600.000 euro opgehaald in een financieringsronde. De verzendsoftware helpt webwinkeliers door veel processen te automatiseren. Met de kapitaalinjectie wil het bedrijf het softwareaanbod opschalen en klanten in heel Europa gaan bedienen.
In de wereld van ecommerce speelt tracking een cruciale rol. Bijna een kwart van de consumenten bestelt namelijk niet opnieuw bij een online winkel wanneer ze de bestelling niet kunnen volgen, maar tegelijkertijd leidt een overvloed aan updates ook tot irritatie. Wat maakt tracking dan zo waardevol voor consumenten en webwinkeliers?
Transport management service Wuunder heeft onlangs Puzzlpack gelanceerd. De nieuwe verzendoplossing maakt het mogelijk minder verpakkingsmateriaal te verbruiken. “De software bestaat uit twee gedeelten. Het kijkt niet alleen hoe er minder verpakkingsmateriaal kan worden verbruikt, maar ook hoe deze pakketten zo goedkoop mogelijk kunnen worden verzonden.”
Vandaag kondigt Sendcloud de overname van dataplatform Tracey aan. Dankzij de overname kan Sendcloud nieuwe datatools aanbieden, zoals AI-aangestuurde bezorgvoorspellingen en near-real-time pakketmonitoring. De pakketstapelaar wil zo de beste klantervaring bieden.
De ITA Consulting Group, eigenaar van het B2B verzendplatform LetMeShip, neemt het Nederlandse ParcelParcel over. Dankzij de overname versnelt LetMeShip haar groei binnen Europa. Ook gaat het nu meer flexibele B2C verzendoplossingen aanbieden.
Gratis bezorging is niet meer vanzelfsprekend. Niet alleen hangen retailers vaker een prijskaartje aan hun pakketjes, ook klanten zijn bereid hogere verzendkosten te betalen in vergelijking met een jaar geleden. Daarin scoort Nederland hoger dan het Europese gemiddelde.
Marktplaats heeft een nieuwe bezorgpartner voor de dienst Verzenden via Marktplaats. Vanaf vandaag kunnen verkopers op Marktplaats pakketten versturen via DHL. Dankzij de uitbreiding selecteren verkopers voortaan een verzendoptie die past bij het formaat van het product.
Samen met CM.com introduceert Sendcloud de functie Tracking voor SMS. Online retailers kunnen het trackingproces voor klanten optimaliseren door hen tracking-updates te sturen via SMS. Dit moet een negatieve klantervaring voorkomen.
Voor maar liefst 50 procent van de Nederlanders liep een pakketje de afgelopen drie maanden vertraging op. Bovendien zegt ruim 70 procent van de consumenten onlangs een negatieve bezorgervaring te hebben gehad.
In 2021 zijn binnen Nederland ruim 654 miljoen pakketten verstuurd. Dat is een kwart meer dan het jaar ervoor. De omzet van B2C-pakketjes is met bijna 40 procent gestegen. Maar liefst 57 miljoen pakketten gingen retour.
Het merendeel (66 procent) van de consumenten wil duurzaam online winkelen. Toch weten ze vaak niet hoe ze dit moeten doen. “We moeten consumenten handvatten geven om duurzaam online te winkelen”, aldus Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org.