Bol zet punt achter prestatiescore

Op 24 juni neemt Bol definitief afscheid van de prestatiescore. De kwaliteitsscore komt ervoor in de plaats. Dat is “stabieler en eerlijker” voor verkooppartners, volgens Bol. Een week later, op 1 juli, komt Groeibeloning erbij: een nieuw programma waarmee partners korting op hun verkoopcommissie kunnen krijgen. Aan welke eisen moeten ze daarvoor voldoen? En hoe staat het met de externe checkout van Bol?

Over vier weken verdwijnt de prestatiescore uit de accounts van verkopers op Bol.com. De kwaliteitsscore, die in oktober werd geïntroduceerd, gaat dan meetellen voor het koopblok. De maatregel is genomen “om ons platform betrouwbaar te houden”, aldus het bedrijf. 

Meer metingen over langere tijd

Het gaat om meer dan een naamsverandering: de kwaliteitsscore is gebaseerd op meer metingen, over een langere periode. De meetperiode gaat van 6 naar 22 weken en het aantal servicenormen gaat van 3 naar 5. Naast tijdige leveringen, annuleringen en track & trace-percentages tellen ook retouren en klantvragen mee. Voor deze nieuwe normen hanteert Bol dynamische streefwaarden, die per productgroep verschillen.

Retouren en klantvragen tellen voortaan mee

De kwaliteitsscore is stabieler, eerlijker en representatiever, aldus Bol tegen verkooppartners: “Het geeft je meer grip dankzij gedetailleerde subscores en je krijgt meer inzicht per verzendwijze.” De kwaliteitsscores zullen gemiddeld lager liggen dan de prestatiescores die partners gewend zijn, waarschuwt het bedrijf: “Laat je daar vooral niet door misleiden: een score van bijvoorbeeld 80 of 85 betekent nog steeds dat je uitstekend presteert.”

Strikebescherming

Verkooppartners met een kwaliteitsscore van 75 of hoger krijgen vanaf 24 juni geen strike “als je leverbelofte een keer tegenvalt”, belooft Bol. Ook komen er dagcorrecties bij overmacht, zoals stakingen bij vervoerders of extreem weer. Select-deals zijn binnenkort voorbehouden aan partners met een kwaliteitsscore van 70 of hoger.

Groeibeloning

De kwaliteitsscore bepaalt ook of verkooppartners in aanmerking komen voor het nieuwe programma Groeibeloning, dat vanaf 1 juli start. Daarmee kunnen partners korting krijgen op commissies als ze “persoonlijke omzetdoelen” behalen. Voor deelname is een kwaliteitsscore van minimaal 69 nodig en een leverbeloftescore van 60. Daarnaast moet het verkoopaccount minimaal twee jaar bestaan. “Let op: dit is een tijdelijke instapdrempel voor het eerste jaar”, voegt Bol eraan toe.

‘Radicaal transparant’

Assortiment, prijs en levertijd worden “radicaal transparant” door de opkomst van AI, zei CEO Maite Zubiaurre bij de aankondiging van Groeibeloning op de Webwinkel Vakdagen. Daarom stimuleert Bol verkooppartners “die betrouwbaar presteren en actief investeren in groei en klantbeleving”.

De ‘Shopper Agent’ van Bol komt eraan

Zubiaurre kondigde twee maanden geleden ook de komst van een winkelbrede AI-assistent aan. Deze ‘Shopper Agent’ moet een nieuwe manier van winkelen mogelijk maken. De klant kan binnenkort voor alle productgroepen in gesprek gaan met Billie, de mascotte van Bol. Het is een vervolg op de AI-gestuurde Cadeauhulp die in november vorig jaar verscheen.

Bol.checkout

Tijdens de Webwinkel Vakdagen presenteerde de marktleider ook nog een andere dienst: Bol.checkout. Inmiddels maken vijftienhonderd verkooppartners daar gebruik van, vertelde Tanja Wilming gisteren op Emerce E-commerce Live. Er staan nog meer verkooppartners op de wachtlijst, aldus de Product Marketing Manager. Met de oplossing kunnen Bol-klanten hun account gebruiken om te bestellen en (achteraf) te betalen in webshops van partners. De checkout is volgens Wilming gekoppeld aan Select, het loyaliteitsprogramma van Bol, al communiceert het bedrijf daar vooralsnog niet over.

Uitbreiding

Bol.checkout is “op dit moment” alleen beschikbaar voor verkooppartners, zei Wilming. Duidelijk is dat Bol ook daarbuiten mogelijkheden ziet, dus voor webwinkeliers die geen partner zijn: “We werken aan uitbreiding naar Belgische partners en webshops die nog niet via Bol verkopen”, is te lezen op het partnerplatform. “Daarvoor kan je je nu aanmelden voor de wachtlijst.” Er is ook een wachtlijst voor Shopify-merchants. Momenteel is de checkout alleen beschikbaar voor verkooppartners met webshops die draaien op Magento of WooCommerce (op dit overzicht staan 654 webshops vermeld).

 Bol.checkout komt ook voor niet-partners beschikbaar

De meerwaarde zit vooral in het vertrouwen dat Bol.checkout webshoppers geeft, aldus Wilming, meer nog dan gemak en snelheid. “Het leidt tot veel minder adresfouten, maar ook tot meer conversie en nieuwe klanten.”

Transactiekosten en data

Bol incasseert “een deel van de transactiekosten” (een vast plus een variabel deel) bij betalingen via zijn checkout, maar het is volgens Wilming altijd een alternatief voor bestaande betaalmethoden bij partners. Bol gebruikt de data “niet invasief”, aldus de marketingmanager, maar alleen om de checkout te optimaliseren, bijvoorbeeld met gegevens over gebruikte devices en afhaakmomenten in de betaalflow.