Consumentengedrag

Bijna de helft van de consumenten (49 procent) in ons land houdt rekening met het milieu bij het plaatsen van een online bestelling. Dat is een groei van 9 procent in vergelijking met een jaar eerder. Onder jongeren ligt dit aandeel met 60 procent een stuk hoger.

Meer dan de helft van de consumenten in ons land kiest wel eens bewust voor een winkel omdat deze zich inzet voor mens, milieu of maatschappij. Gen Z kiest er vaker voor (63 procent). Bij online winkels vinden consumenten afvalbeperking en duurzaam transport belangrijk.

Gratis bezorging is niet meer vanzelfsprekend. Niet alleen hangen retailers vaker een prijskaartje aan hun pakketjes, ook klanten zijn bereid hogere verzendkosten te betalen in vergelijking met een jaar geleden. Daarin scoort Nederland hoger dan het Europese gemiddelde.

Webshops harkten weliswaar een recordomzet binnen op Black Friday, maar de winstmarge per product is dit jaar gezakt van ruim 21 naar 19 procent. Het gaat om een daling van ruim 11 procent. Dit komt onder meer doordat consumenten minder luxe aankopen doen.

Nederlanders zijn in Europa de meest frequente online shoppers: iets minder dan 80 procent winkelt minstens één keer per week. Daarbij geven we gemiddeld 345 euro per maand uit. Kleding, eten en boodschappen worden het vaakst afgerekend in webshops.

In het eerste kwartaal van dit jaar kocht 74 procent van de Nederlanders iets online. Dat is een afname van 3 procent in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder. Daarnaast werden er minder goederen online besteld.

Twee op de drie Nederlanders (59 procent) breekt een bestelling af wanneer er bij het afrekenen hoge verzendkosten of belastingen bij de kosten opgeteld worden. Ook verlaat 54 procent van de consumenten de winkelwagen wanneer de betaling onveilig lijkt.

Voor ruim 70 procent van de Nederlanders zou gratis bezorging hun online winkelervaring verbeteren. Een tijdslot voor bezorging selecteren staat op de tweede plaats, later gevolgd door gratis ophalen in de winkel en duurzame bezorging.

De Nederlandse sieradenwinkel My Jewellery heeft samen met Movable Ink de productietijd voor een deel van haar e-mailmarketing heeft kunnen verlagen met 300 procent. Het bedrijf heeft ingezet op automatisering en personalisatie. Naar eigen zeggen zorgt dit voor een verhoging van de conversie.

Van de Nederlandse online shoppers heeft ruim de helft wel eens producten rechtstreeks via social media gekocht. Consumenten uit alle leeftijdsgroepen doen dit, al gebruiken millennials (62 procent) en Gen Z (48 procent) social media vaker als startpunt van een aankoop.

Bijna de helft van de Nederlanders zegt best langer te willen wachten op een pakketje, zolang het duurzaam bezorgd wordt. Ook zegt de helft het geen probleem te vinden een bestelling bij een afhaalpunt op te halen. Vier op de tien consumenten weegt duurzaamheid mee tijdens het online shoppen.

Hoewel de vergrijzing de komende jaren blijft oplopen, kunnen verkopers hier amper van profiteren. Sterker nog, in 2032 kost het retailers 2 procent omzet. Winkeliers zouden daarom meer moeten inzetten op ouderen, aldus onderzoekers van ABN AMRO.

Klanten verwachten meer online te kopen de komende jaren. Dat geldt met name voor verzorgingsproducten en voeding. Voor het eerst zegt ruim de helft van de consumenten over 5 jaar de meeste aankopen via smartphone te doen.

Maar liefst vier op de vijf Nederlandse ouderen shopt regelmatig online. Gemak is voor hen de belangrijkste reden. Toch komen ouderen vaak obstakels tegen. Door webshops toegankelijker te maken nemen deze obstakels af.

Corona gaf ook in 2021 een boost aan online betalen. Betaalvereniging Nederland zag vorig jaar een toename van veertien procent in het aantal online transacties. De bestedingen stegen met twintig procent. Het aantal pinbetalingen aan de kassa bleef vergelijkbaar met 2020, al namen de bestedingen met vijf procent wel licht toe.