Consumentengedrag

Nederlandse consumenten gaven in het eerste half jaar van dit jaar 16.3 miljard euro online uit. Dit is een stijging van 2 procent vergeleken met dezelfde periode in 2022. Het online aandeel van alle bestedingen was 31 procent, net als vorig jaar.

Nog steeds is iDeal de meest populaire online betaalmethode in ons land. Maar liefst 32 procent van de consumenten gebruikt deze methode het liefst bij het plaatsen van online bestellingen. Daarnaast gebruikte 39 procent vaker BNPL-methoden dan eerder.

Hoewel er op dit moment bijna 2000 pakketkluizen in ons land te vinden zijn, worden ze nog niet vaak gebruikt. Bijna 90 procent van de consumenten in Nederland wil een pakket thuisbezorgd krijgen. Maar 2 procent kiest voor bezorging in een kluis.

Dit jaar stijgt de online omzet van webwinkels in ons land met 4 procent, vergeleken met de omzet van een jaar eerder. In 2022 werd er nog een daling in de omzet gemeten, van 2 procent. Tegelijkertijd daalt de afzet in de totale detailhandel, voor het eerst in tien jaar, met naar verwachting 2 procent.

Sinds de komst van ‘buy now pay later’ (BNPL) doet ruim een vijfde van de Nederlandse consumenten vaker onnodige aankopen. Vooral de jongere generatie is hier vatbaar voor. Voor 20 procent van de respondenten is de optie BNPL of betalen in termijnen zelfs zo belangrijk dat ze alleen nog winkelen bij (web)winkels die dit aanbieden.

In het afgelopen jaar behaalde Wehkamp een omzet van 433 miljoen euro. Dit is een afname van 9 procent vergeleken met een jaar eerder. Het netto verlies van het bedrijf was 22 miljoen euro.

Voor het eerst winkelen Nederlanders liever online dan in fysieke winkels. Ook is mobiel winkelen sinds het tweede kwartaal van 2023 populairder dan via de computer. Dat blijkt uit Klarna’s Shopping Pulse, die vandaag werd gelanceerd. De betaalprovider onderzoekt elk kwartaal de veranderende winkelvoorkeuren in 18 landen wereldwijd.

In ons land kocht 30 procent van de consumenten in het afgelopen jaar vaker producten online. Dit is lager dan het Europese gemiddelde, waar 42 procent meer online is gaan kopen. Nederlanders kopen voornamelijk mode (65 procent), schoenen (60 procent) en reizen (49 procent) online.

Nederlandse consumenten verwachten 37 procent van hun uitgaven online te besteden in 2028. Dit is vijf procentpunt meer dan het werkelijke percentage in 2022. Toch is de verwachting afgenomen, vorig jaar dachten consumenten over vijf jaar 41 procent van de uitgaven online te gaan doen.

Negen op de tien Belgen tussen 18 en 70 jaar kocht vorig jaar minstens een keer iets online. Om een bepaald product te kopen, geeft 33 procent aan één vaste webshop te hebben. En 40 procent keert terug naar dezelfde drie webshops.

Bijna de helft van de consumenten (49 procent) in ons land houdt rekening met het milieu bij het plaatsen van een online bestelling. Dat is een groei van 9 procent in vergelijking met een jaar eerder. Onder jongeren ligt dit aandeel met 60 procent een stuk hoger.

Meer dan de helft van de consumenten in ons land kiest wel eens bewust voor een winkel omdat deze zich inzet voor mens, milieu of maatschappij. Gen Z kiest er vaker voor (63 procent). Bij online winkels vinden consumenten afvalbeperking en duurzaam transport belangrijk.

Gratis bezorging is niet meer vanzelfsprekend. Niet alleen hangen retailers vaker een prijskaartje aan hun pakketjes, ook klanten zijn bereid hogere verzendkosten te betalen in vergelijking met een jaar geleden. Daarin scoort Nederland hoger dan het Europese gemiddelde.

Webshops harkten weliswaar een recordomzet binnen op Black Friday, maar de winstmarge per product is dit jaar gezakt van ruim 21 naar 19 procent. Het gaat om een daling van ruim 11 procent. Dit komt onder meer doordat consumenten minder luxe aankopen doen.

Nederlanders zijn in Europa de meest frequente online shoppers: iets minder dan 80 procent winkelt minstens één keer per week. Daarbij geven we gemiddeld 345 euro per maand uit. Kleding, eten en boodschappen worden het vaakst afgerekend in webshops.