Consumentengedrag

Het aantal winkelbezoeken van Bol.com is in een jaar tijd fors gestegen. In ons land zag het platform een groei van gemiddeld 15 miljoen extra bezoeken per maand ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2020. Het aantal verkoopartikelen is daarnaast ook gegroeid met 42 procent.

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar bijna 2,6 miljard euro uitgegeven aan aankopen bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dit komt neer op een stijging van bijna 32 procent ten opzichte van de situatie een jaar eerder.

Nederlandse consumenten hebben tijdens de intelligente lockdown het doen van online boodschappen en aankopen herontdekt. Ook werd er meer gestreamd en online eten besteld. Online shopping is daarmee blijvend in de lift.

Door de uitbraak van het coronavirus is het online aankoopgedrag in Europa veranderd. Er werd vaker en meer online besteld. Meer dan een kwart van de Europese consumenten denkt dat ze meer online zullen blijven kopen.

iDeal is nog steeds de populairste betaalmethode, maar steeds meer Nederlanders kiezen ervoor om hun online aankopen achteraf te betalen. Vooral onder 25- tot 44-jarigen is deze betaalmethode erg in trek.

Nederlandse shoppers hebben vorig jaar een totaalbedrag van 1,9 miljard euro uitgegeven bij buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Dat is een stijging van 19,3 procent in vergelijking met het jaar ervoor.

Over vijf jaar zal de Wereldgezondheidsorganisatie online shoppen identificeren als een mogelijk verslavingsstoornis, omdat miljoenen mensen verkeerd omgaan met ecommerce en daardoor bijvoorbeeld financiële stress ervaren.

Consumenten in Nederland hebben wéér meer geld uitgegeven in webshops uit de Europese Unie. In het derde kwartaal van vorig jaar shopten ze voor zo'n 406 miljoen euro bij elkaar bij deze webwinkels. Dat is een stijging van 14 procent ten opzichte van dezelfde periode in 2017.

Het aantal Nederlanders dat online shopt is weer toegenomen. Dit jaar zegt 78 procent iets in een webwinkel te hebben gekocht, terwijl dat vorig jaar nog om 76 procent ging. Het zijn met name meer ouderen die tegenwoordig online shoppen.

Ruim veertig procent van ouderen in Nederland die online shoppen, hebben moeite met het herkennen van een onveilige webwinkel. Gelukkig zijn ze wel vrij voorzichtig online en proberen ze wel op meerdere zaken te letten.

Online winkelen roept minstens zo veel negatieve emoties op als positieve. Zo ervaart 21 procent van de Nederlanders gevoelens van spijt of schuld tijdens het betalen. Ook het invullen van de gegevens in de checkout scoort hoog op de irritatieladder. Bijna de helft van de respondenten voelt zich ongeduldig, verveeld of gefrustreerd.

Het retourbeleid is het belangrijkste verbeterpunt dat Nederlandse consumenten hebben voor webwinkels. Online shops zouden er bijvoorbeeld goed aan doen om bestellingen gratis te laten retourneren of om consumenten de mogelijkheid te geven producten op een makkelijke locatie terug te laten brengen.

Consumenten in Nederland hebben in de eerste drie maanden van dit jaar 15 procent meer uitgegeven in Europese webwinkels dan in dezelfde periode vorig jaar. In totaal werd er in het eerste kwartaal voor ongeveer 400 miljoen euro online geshopt bij buitenlandse webwinkels in de EU.

Nederlandse consumenten hebben vorig jaar zo'n 1,5 miljard euro uitgegeven aan producten die ze kochten in buitenlandse webwinkels in de Europese Unie. Met name in het laatste kwartaal werd er veel geld uitgegeven in buitenlandse shops. Er vloeide toen 426 miljoen euro naar deze webwinkels. Welke conclusie kunnen we hieruit halen?

Merken mogen best veel weten van haar klanten, maar daar moet wel een goede online shopervaring tegenover staan. Bijna negen op de tien consumenten is bereid een dergelijke deal aan te gaan met bedrijven, maar toch zegt meer dan een derde dat merken niet genoeg geven om het personaliseren van hun shopervaring.