Consumentengedrag

In geen enkel Europees land wonen procentueel gezien zoveel online shoppers als in Nederland. In het laatste kwartaal van 2024 kocht 86,7 procent van de Nederlandse consumenten online, blijkt uit nieuwe cijfers van Eurostat. Het betekent dat er in een jaar tijd honderdduizenden shoppers zijn bijgekomen. Toch is het aantal online aankopen niet meegegroeid. Integendeel.

Consumenten vinden steeds meer van hun bestellingen in de brievenbus. Van alle pakjes gaat inmiddels 11,7 procent door de brievenbus, elk jaar komt daar een procentpunt bij. “Een brievenbuspakje is een goedkoop alternatief voor pakketten als het te versturen product door de brievenbus past”, verklaart de ACM. “De gemiddelde prijs is de afgelopen jaren niet gestegen en in 2024 zelfs licht gedaald.”

Voor het eerst in jaren stijgen de online uitgaven aan producten weer. In het eerste kwartaal van dit jaar gaven consumenten meer dan 9 miljard euro online uit. Dit is een groei van 4 procent, die voornamelijk werd veroorzaakt door de toenemende uitgaven aan online producten.

Nederland heeft meer dan honderdduizend webwinkels, waaronder enkele grote spelers als bol, Albert Heijn en Coolblue. Daarmee lijkt ecommerce in Nederland weinig ruimte te bieden voor buitenlandse spelers. Toch besteden online shoppers meer bij buitenlandse dan bij binnenlandse spelers, denkt ECDB.

Een kwart van de Nederlanders (25 procent) zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 57 procent ten opzichte van vorig jaar. Vooral mensen onder de veertig omarmen AI. Ecommerce News onderzocht hoe dit werkt.

Nederland heeft heel veel webwinkels, misschien wel te veel als je de marktgroeicijfers ernaast legt. Vorig jaar hield één op de zeven ondernemingen ermee op. Toch komen er nog altijd meer webwinkelbedrijven bij dan ermee ophouden.

Vorig jaar gaven consumenten in ons land 36 miljard euro online uit. Dit was een groei van 5 procent, ten opzichte van 2023. Tegelijkertijd daalde het aantal bestellingen met 1 procent. Voor het eerst werd het grootste deel van de internationale aankopen geplaatst bij Chinese platforms.

Nederlandse webshoppers vinden het belangrijk dat pakketten betrouwbaar worden afgeleverd, op de afgesproken tijd. Ook hechten ze veel waarde aan de zorg voor de pakketten, de kosten van de verzending, trackingsmogelijkheid en retourgemak, meer dan aan de levertijd.

Bijna een kwart van de volwassen Nederlanders (24 procent) rekent niet zelf af in webshops. Dat percentage ligt een stuk hoger dan drie jaar geleden, blijkt uit onderzoek van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer. Grote delen van de bevolking shoppen niet zelfstandig online. In bredere zin kost ontoegankelijkheid webwinkeliers jaarlijks miljarden.

Maar liefst 50 procent van de Nederlanders bestelt op websites zoals Temu, Shein en AliExpress. Een klein deel daarvan bestelt er eens per week. De populariteit van deze platforms is vooral te danken aan de lage productprijzen.

Generatieve AI is in korte tijd belangrijk geworden voor Nederlandse consumenten. Een ruime meerderheid van de jongeren gebruikt GenAI-tools tijdens het shoppen. Dat doen ze om hun winkelervaring slimmer, sneller en eenvoudiger te maken, aldus Q&A Retail.

Maar liefst 96 procent van de consumenten in ons land gaf in het eerste kwartaal online geld uit. De populariteit van online winkelen is ook in de rest van Europa te zien. Van de consumenten in heel Europa gaf namelijk 95,8 procent in diezelfde periode online geld uit.

De populariteit van verkoop via online marktplaatsen in ons land neemt toe. Een grote meerderheid, 60,5 procent, van de Nederlanders heeft ooit spullen verkocht op online marktplaatsen. Ten opzichte van 2021 is dit een significante stijging, toen dit percentage nog op 55 procent lag.

In de eerste zes maanden van dit jaar kocht bijna acht op de tien Nederlanders iets online. Dit is een kleine toename in vergelijking met dezelfde periode in 2022 (74 procent). Het aandeel online shoppers is vergelijkbaar met 2021, toen het om 77 procent ging.

Nederlandse consumenten gaven in het eerste half jaar van dit jaar 16.3 miljard euro online uit. Dit is een stijging van 2 procent vergeleken met dezelfde periode in 2022. Het online aandeel van alle bestedingen was 31 procent, net als vorig jaar.