Combined Shape menu

Wehkamp

Wehkamp
Wehkamp werd in 1952 opgericht als postorderbedrijf. Waar het bedrijf in de beginjaren matrassen en bedtextiel verkocht via advertenties in damesbladen en radiobodes, is het inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste ecommerce-spelers van ons land. In 2015 maakt Wehkamp bekend jaarlijks ruim 145 miljoen bezoekers te verwelkomen en ruim zeven miljoen zendingen te verwerken.

Innovatief

Wehkamp staat bekend als een innovatief bedrijf. Zo deed het betalen in termijnen al snel na de oprichting haar intrede. Ook was het bedrijf in 1985 één van de eerste spelers die gebruikmaakte van een voice-responsesysteem, waarmee klanten 24 uur per dag hun bestellingen konden plaatsen via de telefoon. In 1995 ging de webshop live. Vanaf 2008 transformeerde Wehkamp van een catalogusbedrijf met eigen website naar een pure online speler. Sinds 2010 komt de volledige omzet binnen via de webshop.

Nieuw magazijn

Om de grote groei bij te kunnen benen maakt het bedrijf sinds 2015 gebruik van een nieuw distributiecentrum, dat groots werd geopend door koning Willem-Alexander. Het magazijnoppervlak van 53.000 vierkante meter heeft genoeg ruimte voor ruim vier miljoen artikelen, die binnen een half uur na de order klaar kunnen staan voor verzending. Hiermee was Wehkamp één van de eerste ecommerce-spelers die in staat is om same day delivery aan te bieden aan al haar klanten.

Hoog retourpercentage

Met diensten als een snelle en, in veel gevallen, gratis verzending wil Wehkamp het haar klant zo eenvoudig mogelijk maken. De keerzijde hiervan is dat het bedrijf, net als vele andere spelers die grotendeels modeartikelen verkopen, kampt met een hoog retourpercentage. In juni 2016 maakte Wehkamp tijdens het event Logistiek & E-commerce bekend dagelijks ongeveer 200.000 artikelen te versturen, waarvan er zo’n 60.000 binnen de retourtermijn weer worden teruggestuurd.

Wehkamp België

Eind 2014 opende Wehkamp de deuren van haar Belgische online warenhuis. De ambitie was om het binnen drie jaar te schoppen tot een top-3 speler in de Belgische online markt. Begin 2017 sloot het bedrijf haar Belgische site, omdat het naar eigen zeggen aan groot onderhoud toe was. Wehkamp beloofde om snel terug te keren, maar liet niet weten hoe lang het onderhoud zou duren.

Fietskoeriers haalt Wehkamp binnen

Fietskoeriers.nl

Fietskoeriers.nl heeft Wehkamp binnengehaald als klant en zal voor de webwinkel pakketjes gaan bezorgen. Het koeriersplatform is hard gegroeid in de anderhalf jaar dat het bestaat en de samenwerking met Wehkamp is hiervan een mooie bekroning. Ecommerce News reisde af naar het hoofdkantoor in Zwolle en sprak met algemeen directeur Marieke Snoek over marktaandeel, doelstellingen en nieuwe features. Verder lezen

Wehkamp: ‘Plak maar een briefje op de deur voor de bezorger’

Wehkamp

Eind afgelopen jaar bleek dat in vijf jaar tijd de afleverkans met tien procent verbeterd is. Inmiddels wordt bijna tachtig procent bij een eerste poging succesvol afgeleverd. Het klinkt goed, maar dit betekent ook dat één op de vijf ritjes nog altijd onnodig is. Dat kan toch effectiever? Om te beginnen door betere communicatie. Zo communiceert Wehkamp zelfs nog altijd via ‘briefjes op de voordeur’! Verder lezen

Wehkamp heeft retourpercentage van 30%

Wehkamp

Het retourpercentage van Wehkamp ligt momenteel op zo’n 30 procent. Het voormalige postorderbedrijf verzendt dagelijks zo’n 200.000 artikelen en daarvan worden er 60.000 binnen veertien dagen weer teruggestuurd. Gelukkig heeft Wehkamp nu een compleet nieuw distributiecentrum. Verder lezen

Nederlandse ecommerce te veel invloed in België?

Neemt Nederland België over of slaat 't terug?Hier in Nederland kunnen we inmiddels neerkijken op een prachtig ecommerce-landschap. Er zijn grote gevestigde spelers als Bol.com, er zijn nestors als Wehkamp en er zijn pure players als Coolblue die de laatste jaren ook offline aanwezig zijn. In België zijn het echter díé spelers die alom aanwezig zijn en is er nog weinig inbreng van lokale spelers. Gaat daar verandering in komen of zal Nederland de Belgische ecommerce-markt blijven domineren? Verder lezen

‘Retouren deels veroorzaakt door kledingmerken’

retouren wehkamp (retourpercentage 50%!) veroorzaakt door kledingmerken Wehkamp wil dolgraag het aantal retouren bij bestelde kleding laten afnemen, maar dat gaat niet van de ene op de andere dag. Het grootste probleem ligt niet bij Wehkamp zelf, maar bij het feit dat al die kledingmerken verschillende maten hanteren. En daar wil het online warenhuis nu wat aan gaan doen.

Verder lezen

10 webwinkels 10 jaar geleden

10 webwinkels 10 jaar geledenWebwinkels zijn constant in beweging. Als het niet is omdat ze moeten inspringen op nieuwe trends als mcommerce of social media, dan is het wel omdat er opeens andere wetten gelden wat betreft design, gebruiksgemak of esthetiek. Wij onderzochten hoe tien Nederlandse webwinkels er tien jaar geleden uitzagen.

Verder lezen

Onjuiste reclamebeloftes van webwinkels

Onjuiste reclamebeloftes van webwinkelsWebwinkels worden steeds groter en succesvoller. Ze doen opeens ‘mee’. En dat betekent ook dat ze reclametijd inkopen op de radio, in kranten en tijdschriften en op tv. Maar net als de traditionele winkels maken ook webwinkels als Wehkamp, Bol.com en Bruna.nl wel eens een foutje. Door bijvoorbeeld iets te beloven wat ze nooit helemaal kunnen waarmaken.

Verder lezen