Coolblue is nu een niet meer weg te denken ecommerce-bedrijf, maar begon in 2000 als een klein webwinkeltje dat mp3-spelers verkocht. Het bedrijf werd een jaar ervoor opgericht door Pieter Zwart, Paul de Jong en Bart Kuijpers. Met Mp3man.nl lanceerden ze hun eerste webwinkel en vele titels zouden daarna volgen.
Vrijwel elke productcategorie die ze verkochten, kreeg een eigen webwinkel met een eigen domeinnaam. Zo heb je bijvoorbeeld pdashop.nl, digicamshop.nl, shavershop.nl en camerastore.nl. Coolblue noemde zichzelf in die tijd dan ook “geen warenhuis, maar een verzameling specialisten”. In 2011 introduceerde het wel één winkelmandje voor de destijds 83 verschillende webshops.
Coolblue is een duidelijke omnichannel-speler. Al een paar jaar na de lancering van hun eerste webwinkel, opende Coolblue een stenen winkel in thuishaven Rotterdam. Op dit moment heeft het fysieke vestigingen in Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Rotterdam en Utrecht en is het ook in België offline aanwezig, met winkels in Antwerpen, Lochristi en Zaventem.
Coolblue is bij het grote publiek bekend geworden met haar nadrukkelijke focus op klantenservice. De website, verzendmailtjes en verpakkingen zitten vol met kleine grapjes en het bedrijf staat erom bekend veel voor de (potentiële) klant te willen doen, ook nadat een aankoop is voltooid.
Coolblue heeft vorig jaar een omzet gerealiseerd van 1,35 miljard euro. Dit is 160 miljoen euro meer dan in het jaar 2017. De omzetgroei komt volgens de omnichannel-speler mede door de Engels- en Franstalige website en app. Verder lezen
Coolblue staat alom bekend om haar klantvriendelijkheid en ook wij hebben meermaals meegemaakt hoe goed de service is van deze omnichannel-speler. Daarom is het des te verrassender dat meerdere redactieleden ongevraagde e-mailtjes van Coolblue kregen… Verder lezen
Webwinkels en andere ecommerce-bedrijven spelen dit jaar een prominente plek in de top tien van groeibedrijven. Bevonden zich vorig jaar drie ecommerce-spelers in de lijst van snelst groeiende bedrijven in Nederland, dit jaar vinden we maar liefst zeven bedrijven terug die online verkopen of die webwinkels ondersteunen. Verder lezen
Coolblue heeft zojuist de cijfers over 2016 gedeeld. In een video op YouTube vertelt mede-oprichter Pieter Zwart dat die “best wel goed zijn”. Zo groeide het omnichannel-bedrijf het afgelopen jaar met 55 procent en bedraagt de omzet nu 857 miljoen euro. Verder lezen
Coolblue heeft stilletjes de bedenktijd verlengd naar 30 dagen. Het volgt hiermee het voorbeeld van Bol.com, dat al langer een zichttermijn van 30 dagen hanteert. Na afloop van de 30 dagen, heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Verder lezen
Rituals, Coolblue en Takeaway.com, moederbedrijf van Thuisbezorgd, hebben een plekje weten te bemachtigen in de top 10 van groeibedrijven. Rituals eindigde zelfs op de eerste plek. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor de grootste netto banencreatie voor de Nederlandse economie. Verder lezen
Coolblue mag zich een jaar lang de klantvriendelijkste thuiswinkel van Nederland noemen. De omnichannel-speler won deze award tijdens het CustomerFirst Gala. Het retailbedrijf ging ook nog met een andere prijs naar huis. Medewerker Romano van Wetten werd namelijk uitgeroepen tot de klantvriendelijkste medewerker van Nederland. Verder lezen
Hét voorbeeld in de ecommerce momenteel? Coolblue. Even los van of er nu wel of geen geld wordt verdiend, bijna iedereen kijkt jaloers danwel respectvol naar deze nieuwe reus in het retaillandschap. Toch kun jij er ook prima mee concurreren, denkt Mark Jansen, eigenaar van OOSEOO. Verder lezen
Vandaag doen op Twitter ernstige geruchten dat Coolblue wordt verkocht tegen een waardering van 1 miljard euro. Welke partij dit astronomische bedrag over heeft voor de populaire omnichannel-speler is niet bekend, dus de naam ‘Amazon’ valt al van verschillende kanten. Om 16:00 vandaag gaat CEO Pieter Zwart een interne mededeling doen. Verder lezen
Coolblue-CEO Pieter Zwart laat zich negatief uit over de huidige situatie in de retailbranche. Als winkeliers hun aanpak niet drastisch veranderen, dan is er over vijf jaar geen enkele stenen winkel meer die winst maakt, zo zegt hij. Verder lezen
In een onderzoek naar de aantrekkingskracht en reputatie van organisaties hebben Coolblue en Zalando hoge ogen gegooid. De twee webwinkels eindigden op de respectievelijk 58ste en 124ste plek in een jaarlijks onderzoek onder hoogopgeleide professionals. Shell werd voor de achtste keer in elf jaar eerste. Verder lezen
Coolblue is de beste webwinkel van Nederland. Wederom wonnen ze de prijs bij de Thuiswinkel Awards en of je het nu wel of niet terecht vindt, niemand kan ontkennen dat de keten potentie heeft. Hoe groot die is, is een vraag die het management zich ook afgevraagd moet hebben want het lijkt erop dat twee van de drie oprichters eruit zijn gestapt!
Verder lezen
Coolblue had al de Praatjesmaker, de Mondhoekmarketeer en zelfs de Pieter Manager. Nu zijn ze op zoek naar een Pakketknuffelaar. Een wat? Een knuffelaar van pakketjes. Om de bestellingen die binnenkomen bij de webwinkel net wat extra aandacht en liefde te geven voor de klant.
Verder lezen
Hier in Nederland kunnen we inmiddels neerkijken op een prachtig ecommerce-landschap. Er zijn grote gevestigde spelers als Bol.com, er zijn nestors als Wehkamp en er zijn pure players als Coolblue die de laatste jaren ook offline aanwezig zijn. In België zijn het echter díé spelers die alom aanwezig zijn en is er nog weinig inbreng van lokale spelers. Gaat daar verandering in komen of zal Nederland de Belgische ecommerce-markt blijven domineren? Verder lezen
Of in Nederland iedereen al gehoord heeft van Coolblue weten we niet, maar in ons wereldje van ecommerce kunnen we wel stellen dat het bedrijf bij de grootmachten hoort. Bij de spelers waar je een beetje tegenop kijkt. Een beetje jaloers op bent. Tenminste, totdat ze je op een dag opeens als een nummer gaan behandelen, zoals vandaag.
Verder lezen