Wehkamp

Niemand minder dan koning Willem-Alexander opende in september 2015 het nieuwe magazijn van Wehkamp in Zwolle. Het was het grootste geautomatiseerde distributiecentrum voor ecommerce ter wereld. Tien jaar later telt Wehkamp minder omzet, minder klanten en minder werknemers. Hoe komt dit?

Online warenhuis Wehkamp stimuleert klanten al langer om bestellingen bij een pakketpunt te laten bezorgen. Nu wordt 40 procent van de pakketten bij deze punten afgeleverd. Ten opzichte van twee jaar geleden is dat een verdrievoudiging, aldus het bedrijf.

In 2023 besteedden klanten zo’n 552 miljoen euro op het platform van Wehkamp. Dit is een daling van 17 procent vergeleken met het boekjaar daarvoor. Toen gaven klanten nog 663 miljoen euro uit. Toch is het bedrijfsresultaat van het bedrijf met maar liefst 74 procent gestegen.

In het afgelopen jaar behaalde Wehkamp een omzet van 433 miljoen euro. Dit is een afname van 9 procent vergeleken met een jaar eerder. Het netto verlies van het bedrijf was 22 miljoen euro.

Wehkamp heeft Kleertjes.com overgenomen. De overname volgt in een jaar waarin Wehkamp een recordomzet van 729,5 miljoen euro heeft gedraaid. Door de overname moeten bestellingen sneller bezorgd worden, de site verbeteren en het assortiment verder uitgebreid.

Tinka, de kredietverstrekker van Wehkamp, gaat op eigen kracht verder en gaat ook voor andere webwinkels leningen verstrekken. Het voormalige Wehkamp Finance gaat hiermee dus de concurrentie aan met onder andere Klarna. Ook een stap naar het buitenland ligt in de planning.

Het is 2020. Ecommerce in Nederland is 25 jaar oud. In het begin was het een wilde speeltuin, waar veel geprobeerd, geploeterd en gefaald werd. Maar hoe zag de Nederlandse ecommerce er tien jaar geleden, in 2010, eigenlijk uit?

Wehkamp is begonnen met het lenen van geld aan consumenten via derde partijen, zoals retailers. Het voormalig postorderbedrijf heeft al veel ervaring als kredietverstrekker, maar de zaken hierin gingen wat minder. En dus is het nu begonnen met het uitlenen van geld via derden.

Fietskoeriers.nl heeft Wehkamp binnengehaald als klant en zal voor de webwinkel pakketjes gaan bezorgen. Het koeriersplatform is hard gegroeid in de anderhalf jaar dat het bestaat en de samenwerking met Wehkamp is hiervan een mooie bekroning. Ecommerce News reisde af naar het hoofdkantoor in Zwolle en sprak met algemeen directeur Marieke Snoek over marktaandeel, doelstellingen en nieuwe features.

Eind afgelopen jaar bleek dat in vijf jaar tijd de afleverkans met tien procent verbeterd is. Inmiddels wordt bijna tachtig procent bij een eerste poging succesvol afgeleverd. Het klinkt goed, maar dit betekent ook dat één op de vijf ritjes nog altijd onnodig is. Dat kan toch effectiever? Om te beginnen door betere communicatie. Zo communiceert Wehkamp zelfs nog altijd via 'briefjes op de voordeur'!

Het retourpercentage van Wehkamp ligt momenteel op zo'n 30 procent. Het voormalige postorderbedrijf verzendt dagelijks zo'n 200.000 artikelen en daarvan worden er 60.000 binnen veertien dagen weer teruggestuurd. Gelukkig heeft Wehkamp nu een compleet nieuw distributiecentrum.

Webwinkels zijn constant in beweging. Als het niet is omdat ze moeten inspringen op nieuwe trends als mcommerce of social media, dan is het wel omdat er opeens andere wetten gelden wat betreft design, gebruiksgemak of esthetiek. Wij onderzochten hoe tien Nederlandse webwinkels er tien jaar geleden uitzagen.

Onderzoek van Wehkamp heeft uitgewezen dat tijdens zwoele zomernachten er opmerkelijke bestelpatronen te zien zijn. Nachtelijke verkoop nam in de zomer flink toe, vooral onder jonge mannen. Met name slaapkamerartikelen doen het goed.