Gratis retourzendingen vaker gebruikt in DACH-regio

In de zomer van 2026 gaf 66,7 procent van de online verkopers in Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland aan dat hun maximale retourpercentage per artikel 10 procent was. Het aantal detailhandelaren met een retourpercentage van meer dan 20 procent is gedaald tot 23,6 procent, een lichte daling ten opzichte van 25 procent in 2025.

Dit blijkt uit nieuw onderzoek van het Duitse EHI Retail Institute. In totaal deden 108 bekende online verkopers uit Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland (de DACH-regio) mee aan de enquête. Volgens het onderzoek is het aantal verkopers waarvan de retourpercentages stijgen, gestegen van 14,7 procent in 2025 naar 18,7 procent dit jaar.

‘De focus van het retourbeheer verschuift naar een gerichte analyse van de onderliggende oorzaken’

“Het aantal retourzendingen in de hogere prijsklassen neemt dit jaar af, wat leidt tot een lichte verschuiving naar lagere prijsklassen. Over het geheel genomen verschuift de focus van het retourbeheer van een algemene kostenkwestie naar een gerichte analyse van de onderliggende oorzaken en gedifferentieerde controle”, aldus Niklas Stanislawski, logistiek projectmanager bij EHI.

Hoogste aantal retouren bij mode

De retourpercentages per productcategorie en sector werden ook onderzocht. Mode is nog steeds de categorie met het hoogste aantal retouren. Dit jaar had 67,5 procent van de verkopers in deze categorie een retourpercentage van meer dan 20 procent. Een jaar geleden was dit aandeel nog 65,3 procent. Het aantal verkopers met een retourpercentage van boven de 50 procent is wel gedaald. Tegelijkertijd is het aantal retailers met retouren tussen de 35 en 50 procent gestegen.

Verkopers van consumentenelektronica in de regio hadden wat positieve veranderingen dit jaar. Het aandeel verkopers met retourpercentages van 10 procent of minder steeg van 85,7 procent naar 94,5 procent. Het aandeel met retourpercentages van meer dan 20 procent daalde, van 4,8 naar 0 procent.

Meer verkopers bieden gratis retourzendingen aan

Een van de grootste veranderingen, volgens het rapport, is dat gratis retourzendingen weer in opkomst zijn. Dit jaar nam 60,6 procent van de verkopers de verzendkosten voor retourzendingen volledig voor hun rekening. In 2025 deed maar 49,2 procent dat. Het aantal verkopers dat retourkosten volledig doorberekent aan klanten is dan ook gedaald, van 18 procent naar 10,6 procent.

‘Klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn de belangrijkste redenen om de verzendkosten te vergoeden’

Een groot deel van de verkopers (76,2 procent) zegt dat klanttevredenheid en klantloyaliteit de belangrijkste redenen zijn om verzendkosten te vergoeden. Vorig zei nog maar 54,5 procent van de verkopers hetzelfde. Ook noemde 64,3 procent van de verkopers de verwachtingen van klanten en concurrentievoordeel als belangrijkste redenen. In 2025 vond 60,6 procent van de verkopers dit belangrijk.

Kosten van retourzendingen

Retourverzending wordt het vaakst (70,6 procent) genoemd als grootste kostenpost bij de afhandeling van retouren. Controle en opknappen werden minder vaak genoemd als grootste kostenpost (van 63,1 procent naar 52,9 procent).

Voor meer dan 33 procent van de verkopers bedragen de kosten van retourzendingen maximaal 5 euro. Bijna 20 procent gaf aan dat de kosten tussen de 5 en 10 euro liggen. Nog eens 15 procent noemde kosten tussen de 10 en 20 euro. Iets minder dan 6 procent gaf aan dat de kosten hoger zijn dan 20 euro.