Technologie en ecommerce

Eerder schreven wij al dat de gemiddelde online shopper nog niet klaar lijkt te zijn voor chatbots. Maar die geautomatiseerde chatconversatie lijkt wél gehoor te vinden bij millennials, de groep die tussen de 18 en 34 jaar oud is. Als webwinkelier kan het dus wel eens lonen om een chatbot in te zetten bij vooral deze jonge groep consumenten.

Ruim zeventig procent van de vrouwen draagt de verkeerde bh-maat. Maar als het aan lingeriefabrikant Van de Velde ligt (bekend van de merken MarieJo, PrimaDonna en Andres Sarda), is dat snel verleden tijd. Met behulp van een 3D-meettechnologie in de spiegel van de paskamer kan het bedrijf binnen een minuut vertellen wat de werkelijke bh-maat is.

Dat de chatbot de toekomst heeft, daar zijn velen het over eens. Maar het lijkt erop dat 2017 nog niet het jaar is waarbij de geautomatiseerde chatconversatie door de klant massaal wordt omarmd. Contact met de webwinkelier via mail of telefoon blijkt daarentegen nog steeds erg geliefd.

Domino's is vandaag gestart met de nationale uitrol van gps-tracking van pizza-leveringen. Het begint met vijf winkels, maar voor eind februari moeten alle ruim tweehonderd winkels in ons land zijn uitgerust met deze technologie. Klanten kunnen dan real-time de bezorging van hun pizza in de gaten houden.

De ecommerce-industrie verandert, maar dat doet de logistieke sector net zo goed. DHL denkt dat deze industrie er in de komende vijf tot vijftien jaar compleet anders gaat uitzien. Markus Kückelhaus werkt bij DHL en houdt zich dagelijks bezig met innovaties en trends en heeft specifiek van zes technologieën hoge verwachtingen.

De bezorgrobot van Starship Technologies heeft de eerste test doorstaan en zal nu ingezet worden door grote ecommerce-spelers zoals bezorgservice Just Eat en logistiek bedrijf Hermes. De autonoom rijdende zeswieler zal gaan rijden in onder meer Londen, Düsseldorf en Bern.

Generatie C, de groep van jonge mensen die is opgegroeid met internet en dus merendeel van de tijd 'connected' is, denkt dat we over vier jaar meer gaan zien van contactloos betalen, digitale betaalmethodes als Bitcoin en 3D-printen. Dergelijke innovaties zouden de algemene shoppingervaring drastisch kunnen veranderen.

Klanten van CCV Shop hebben natuurlijk al een webwinkel waar je online spullen kunt zien in de vorm van foto's en filmpjes. Maar om er werkelijk doorheen te stappen is ook een fysieke winkel nodig. Smart2IT denkt dat virtual reality een extra dimensie kan bieden aan het online winkelgedrag en toonde op de Webwinkel Vakdagen wat webwinkeliers daar zoal van kunnen verwachten.

Langzame webwinkels verpesten hun eigen conversie. Dat wordt al jarenlang gezegd, maar een recente studie benadrukt nog maar eens het belang van snel ladende websites. Bijna zes op de tien websitebezoekers verlaat een pagina als die niet binnen drie seconden laadt. Maar onder de top webwinkels voldoet slechts 12 procent aan de verwachtingen.

PostNL ziet de voordelen in van GPS-tracking, zodat consumenten in real-time kunnen zien waar in Nederland (op de weg) hun pakketje zich bevindt, maar ziet deze manier niet als dé oplossing, zo laat het weten aan dit blog. “Er zijn nog veel andere manieren om het wachten op een pakket tot een minimum te beperken en bij het gebruik van GPS zijn wel een paar kanttekeningen te plaatsen.”