Consumentengedrag

Amazon lanceerde vorig jaar een eigen winkelassistent: Rufus, ontworpen om klanten te helpen bij het shoppen. Rufus draait op generatieve AI en verscheen al in verschillende Europese landen. Introductie in Nederland lijkt een kwestie van tijd. Wat is en doet Rufus? Kunnen verkooppartners op Amazon.nl zich nu al voorbereiden op zijn komst?

Aanbieders van achteraf betalen krijgen met strengere Europese regels te maken. Vanaf uiterlijk november 2026 moeten ze een vergunning hebben en kredietwaardigheidstoetsen uitvoeren. Achterafbetalingen van webshoppers worden geregistreerd in het BKR. Maar Nederland gaat nog een stap verder, met een verbod op achteraf betalen voor minderjarigen. Aanbieders van buy now, pay later (BNPL) moeten de leeftijd van klanten gaan controleren. De nieuwe regels raken ook webshops.

Zoekmachines zijn nog steeds heel populair in Nederland. Voor 86 procent van de consumenten is het dé manier om informatie te zoeken online. Het gebruik van generatieve AI-modellen als ChatGPT groeit ondertussen sterk. Zij gaan op een heel andere manier om met zoekvragen. Webwinkeliers moeten inspelen op de opkomst van AI-search, zonder afscheid te nemen van SEO.

AliExpress is veruit het populairste Chinese ecommerceplaform in Nederland, met meer dan twaalf miljoen gebruikers per maand. Dat is meer dan Shein en Temu bij elkaar opgeteld en bovendien veel meer dan een jaar geleden. Ook de vooruitzichten zijn goed. Lokale online verkopers kunnen meeliften op de sterke marktpositie van het platform, in Nederland en Europa.

Maandelijks maken gemiddeld 4,4 miljoen Nederlanders gebruik van Temu, blijkt uit eigen cijfers van het Chinese webwinkelplatform. Het aantal gebruikers is in het laatste jaar niet toegenomen. Integendeel.

Jaarlijks zorgt ecommerce in Nederland voor tientallen miljoenen kilo’s verpakkingsafval. Een enorme berg, die ook de meeste consumenten liever zien slinken. De meerwaarde van herbruikbare verpakkingen voor mens en milieu is duidelijk. Decathlon introduceerde deze maand herbruikbare verzendverpakkingen voor zijn afhaalorders, maar die worden alleen ingezet voor intern transport. Waarom blijft een echte doorbraak van herbruikbare verpakkingen uit?

ECDB presenteert een nieuwe rangschikking over de Nederlandse ecommercemarkt, gebaseerd op het bruto handelsvolume per domeinnaam. In de top 10 staan vier Nederlandse en drie Chinese spelers. Confronterend: de laatste groeien veel sneller. Wij kregen een exclusief inkijkje.

In geen enkel Europees land wonen procentueel gezien zoveel online shoppers als in Nederland. In het laatste kwartaal van 2024 kocht 86,7 procent van de Nederlandse consumenten online, blijkt uit nieuwe cijfers van Eurostat. Het betekent dat er in een jaar tijd honderdduizenden shoppers zijn bijgekomen. Toch is het aantal online aankopen niet meegegroeid. Integendeel.

Consumenten vinden steeds meer van hun bestellingen in de brievenbus. Van alle pakjes gaat inmiddels 11,7 procent door de brievenbus, elk jaar komt daar een procentpunt bij. “Een brievenbuspakje is een goedkoop alternatief voor pakketten als het te versturen product door de brievenbus past”, verklaart de ACM. “De gemiddelde prijs is de afgelopen jaren niet gestegen en in 2024 zelfs licht gedaald.”

Voor het eerst in jaren stijgen de online uitgaven aan producten weer. In het eerste kwartaal van dit jaar gaven consumenten meer dan 9 miljard euro online uit. Dit is een groei van 4 procent, die voornamelijk werd veroorzaakt door de toenemende uitgaven aan online producten.

Nederland heeft meer dan honderdduizend webwinkels, waaronder enkele grote spelers als bol, Albert Heijn en Coolblue. Daarmee lijkt ecommerce in Nederland weinig ruimte te bieden voor buitenlandse spelers. Toch besteden online shoppers meer bij buitenlandse dan bij binnenlandse spelers, denkt ECDB.

Een kwart van de Nederlanders (25 procent) zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 57 procent ten opzichte van vorig jaar. Vooral mensen onder de veertig omarmen AI. Ecommerce News onderzocht hoe dit werkt.

Nederland heeft heel veel webwinkels, misschien wel te veel als je de marktgroeicijfers ernaast legt. Vorig jaar hield één op de zeven ondernemingen ermee op. Toch komen er nog altijd meer webwinkelbedrijven bij dan ermee ophouden.

Vorig jaar gaven consumenten in ons land 36 miljard euro online uit. Dit was een groei van 5 procent, ten opzichte van 2023. Tegelijkertijd daalde het aantal bestellingen met 1 procent. Voor het eerst werd het grootste deel van de internationale aankopen geplaatst bij Chinese platforms.

Nederlandse webshoppers vinden het belangrijk dat pakketten betrouwbaar worden afgeleverd, op de afgesproken tijd. Ook hechten ze veel waarde aan de zorg voor de pakketten, de kosten van de verzending, trackingsmogelijkheid en retourgemak, meer dan aan de levertijd.