Consumentengedrag

Vorig jaar hebben Nederlandse consumenten voor ruim 1 miljard euro aan producten besteld bij buitenlandse webwinkels binnen de Europese Unie. Dat komt overeen met een groei van 25 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Er werd door Nederlanders vooral online geshopt bij de buurlanden, in Groot-Brittannië en Italië.

Onder online kledingshoppers blijkt de mobiele telefoon het meeste gebruikte apparaat om dergelijke aankopen te doen. Met name in de Randstad is de smartphone een populair middel om online kleding mee te kopen. Twee derde van de kledingaankopen uit Noord- en Zuid-Holland wordt vanaf een mobiel gedaan.

Consumenten verliezen steeds meer hun vertrouwen in ecommerce en online shoppen. Uit onderzoek blijkt dat 49 procent van de mensen zich steeds meer zorgen maakt over online privacy, terwijl het gebrek aan vertrouwen voor hen de grootste reden is om niet online te shoppen.

Vaak is er bij een webwinkel wekelijks een patroon te herkennen in drukte op de website. Afhankelijk van je klanten, de producten die je verkoopt en de aandacht die je schenkt aan je marketingactiviteiten zal een bepaalde dag net wat meer conversie opleveren dan een andere. Maar weet jij welke dag dat is? En doe jij dan ook net iets meer aan bijvoorbeeld social media?

Consumenten bezoeken steeds meer webwinkels voor zowel hun dagelijkse als niet-dagelijkse aankopen. In de Randstad doen consumenten bijna 12 procent van hun uitgaven online, wat neerkomt op 5,2 miljard euro. Daarvan werd 345 miljoen euro uitgegeven aan dagelijkse producten, zoals boodschappen.

Online shoppers die een website van een retailer voor de eerste keer bezoeken, komen vooral om informatie over een product of dienst te bezoeken. Ook het vergelijken van prijzen en het zoeken naar gegevens van stenen winkels is populair. En dus kan het dat 92 procent van de bezoekers de site bezoeken om een andere reden dan om een aankoop te doen.

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan!

Generatie C, de groep van jonge mensen die is opgegroeid met internet en dus merendeel van de tijd 'connected' is, denkt dat we over vier jaar meer gaan zien van contactloos betalen, digitale betaalmethodes als Bitcoin en 3D-printen. Dergelijke innovaties zouden de algemene shoppingervaring drastisch kunnen veranderen.

De populariteit van de mobiel is in de Benelux vorig jaar alleen maar verder gestegen, met momenteel 89 procent van de bevolking die een smartphone bezit. Zes op de tien bezitten zelfs een smartphone én een tablet. Dit heeft ertoe geleid dat de meerderheid van de consumenten online aankopen deed via zo'n mobiel apparaat en dat 20 procent van een merk een mobiele app verwacht.

Webwinkeliers die kleding verkopen doen er wellicht goed aan om wat social media-posts rond zeven uur 's avonds te plaatsen. Dat blijkt namelijk de populairste tijd voor Nederlandse shoppers om online kleding te bestellen. Welgeteld 15 procent van de online fashion-aankopen in het afgelopen halfjaar werd in dit uur gedaan.

Hoe meer producten een online shopper tijdens zijn eerste bestelling afrekent, hoe meer hij geneigd is om bij die webwinkel ook nog een tweede keer te bestellen en uiteindelijk een 'VIP-klant' te worden. En dat terwijl bijna twee op de drie klanten nooit een tweede bestelling zal plaatsen. Het vasthouden van bestaande klanten wordt daarmee des te belangrijker.

Het aankoopgedrag wat betreft fashion is in ons land lichtelijk veranderd. Zo geven bejaarden minder geld uit, terwijl de man weer wat meer aan zijn uiterlijk uitgeeft en de vrouw juist minder. Ook de favoriete online-shopdag is veranderd. Niet langer de dinsdag, maar de maandag is de favoriete dag om online bestellingen te plaatsen.

Consumenten gebruiken steeds vaker hun mobiel of tablet om producten te researchen en aan te schaffen en schromen niet om te switchen tussen verkoopkanalen. Ook worden ze beïnvloed door sociale media en blijft gratis verzending een belangrijke aandrijver van aankoopbeslissingen te zijn.

Vergeet showrooming en vergeet webrooming. De allernieuwste trend op het gebied van shoppen heet boomerooming. Bijna twee op de drie Britse consumenten doet het en het betekent slecht nieuws voor stenen winkeliers. Maar… wat is dat nou eigenlijk, boomerooming?

Soms kan het handig zijn om als webwinkelier te denken in doelgroepen. Immers, een 20-jarige vertoont ander consumentengedrag dan een 65+’er. En vrouwen bestellen online weer anders dan mannen. Het Bindinc. Kenniscentrum heeft onderzoek gedaan naar het consumentengedrag van Nederlanders tussen de 45 en 70 jaar en wij pluisden dat rapport vervolgens door…