lightspeed ecommerce

Verzending

verzendingEen belangrijk onderdeel van online shoppen is de verzending. Er moet nogal wat gebeuren voordat een bezorger de volgende dag met het artikel bij de consument op de stoep staat. Alles over het orderpicken, inpakken, verzenden en de bedrijven die dit mogelijk maken.

Lees meer over Verzending

Zes tips voor het omgaan met retouren

Zes tips voor het omgaan met retourenRetouren: zelfs de meest uitgebreide productomschrijvingen en de meest accurate productfotografie kunnen niet voorkomen dat klanten soms iets terug willen sturen. Hoewel exacte cijfers ontbreken, en verschillen per productcategorie, wordt aangenomen dat tussen de 15% en 25% van de online aankopen ‘return to sender’ gaat. Bij een Zalando ligt dit percentage zelfs rond de 50 procent! Hoe ga je om met retouren?

Verder lezen

Logistiek Engelse webshops steeds beter

Verzending verbeterd, klantenservice nog slechtUit Engels onderzoek blijkt dat daar de verzending steeds beter geregeld wordt. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden voorgeschoteld en gemiddelde opties bij het bestellen zijn aanzienlijk verbeterd. Zo zijn er meer webwinkels die bezorging op zaterdag aanbieden en is het vaker mogelijk om de bestelling in de stenen winkel op te halen.

Verder lezen

Afleverdatum kiezen: gratis of betaald?

afleverdatum kiezen gratis of betaald?De afleverdatum kiezen als klant komt in Nederland vooral voor bij online bloemisten en electronicawinkels als Megapool, Modern.nl en Scheer & Foppen. In Engeland blijkt 17% van de webwinkels deze optie aan te bieden, maar daar moet in bijna alle gevallen extra voor betaald worden.

Verder lezen

Openheid in bezorging belangrijke factor

track en trace bezorgingWebwinkels die duidelijk en open zijn over de levering van de bestelling, merken dit direct terug in het aantal bestellingen. Vier op de vijf van de online shoppers vinden het volgen van de bestelling essentieel. Toch maakt niet elke webwinkel gebruik van track & trace mogelijkheden.

Verder lezen