Omnichannel

Ruim zeventig procent van de vrouwen draagt de verkeerde bh-maat. Maar als het aan lingeriefabrikant Van de Velde ligt (bekend van de merken MarieJo, PrimaDonna en Andres Sarda), is dat snel verleden tijd. Met behulp van een 3D-meettechnologie in de spiegel van de paskamer kan het bedrijf binnen een minuut vertellen wat de werkelijke bh-maat is.

Dorponline is een nieuw online platform in België dat lokale winkeliers wil helpen met ecommerce. Het platform lanceert websites voor kleine gemeenschappen, waar consumenten online lokaal kunnen winkelen bij hun favoriete handelaar. Het afhalen van de bestellingen gebeurt bij de desbetreffende winkelier.

Online schoenenwinkel Torfs gaat de Waalse markt op. Vanaf aankomende zomer zal Torfs.be kwalitatief vertaald zijn naar het Frans, zodat ook de Walen hun schoenen gemakkelijk bij Torfs kunnen bestellen. Met de vertaling wil de retailer een grotere groep Belgen bereiken, om zo online een flinke slag te kunnen slaan.

De webshop van Blabloom is verhuisd naar een nieuw en groter magazijn, zodat het omnichannel-bedrijf weer verder kan groeien. De fysieke winkel blijft op haar huidige locatie in Houthalen-Oost, maar het magazijn staat nu in Opglabbeek.

De Nederlandse detailhandel moet maatregelen nemen om de sector weer op orde te krijgen en verder te kunnen groeien. Bij niet ingrijpen kan in 2025 de werkgelegenheid zijn gedaald met tussen de 55.000 en 130.000 voltijdbanen en het bruto binnenlands product met 0.3 tot 1 procentpunt. Vooral op het gebied van ecommerce en omnichannel zijn er mogelijkheden.

Bijna vier op de tien kleinhandelaars in België heeft een webwinkel. Dat is een verdubbeling ten opzichte van vijf jaar geleden, toen nog maar 16 procent een online shop had. Bij de kleine ondernemers ontstaat steeds meer het besef dat een online aanwezigheid noodzakelijk is.

Als webwinkel sluit je je aan bij Thuiswinkel.org. Als fysieke winkel bij Detailhandel Nederland, inRetail, of een specifieke club die past bij jouw productgroep. Maar waar kun je nu terecht als je alles een beetje doet en jezelf vooral omnichannelspeler voelt?

De echte ecommerce-revolutie, die zijn invloed had op de retailsector, lijkt ten einde en een nieuw tijdperk breekt aan voor kleine winkels, vaak showrooms, die een logisch gevolg zijn van de ontwikkelingen in de ecommerce. Zo denkt emeritus professor Jacques Nantel van HEC Montreal erover.

Coolblue heeft dit weekend zijn derde fysieke shop geopend in België. De nieuwe winkel staat in Sint-Stevens-Woluwe, een deelgemeente van Zaventem. Met drie fysieke winkels in België nadert de retailer het aantal vestigingen (vijf) dat het in Nederland heeft.

Supermarktketen Delhaize gaat haar producten nu ook bij consumenten aan huis bezorgen. Delhaize had weliswaar al langer een webwinkel, maar leverde tot nu nog niet aan de voordeur. Het is de eerste supermarkt in België die deze service grootschalig aanbiedt.

Thuisleveringsdienst Caddyhome.be gaat op in de online webshop van moederbedrijf Delhaize. Klanten van Caddyhome die de website bezoeken worden doorgestuurd naar de webwinkel van supermarktketen Delhaize. Zij kunnen vanaf nu kiezen om hun boodschappen op te halen bij een winkelpunt of ze te laten leveren aan huis.

In de retail wordt de omnichannel bijna als het walhalla gezien. Terecht, zo vinden wij bij Ecommerce News. Als retailer je klant zo bedienen dat hij, ongeacht welk kanaal, de ideale klantbeleving ervaart is niet alleen hemels voor je klant, maar tegelijkertijd onbereikbaar voor levende mensen van vlees en bloed.

Dat de mobiel sterk in opkomst is zal iedereen in zijn statistieken kunnen zien. Maar qua bestellingen loopt het nog altijd achter op de desktop en volgens Monetate blijft dat nog wel even zo. Het mobiele conversiepercentage mag dan stijgen, de desktop is ook nog niet uitgegroeid. Verder ontdekten ze dat 58% er langer dan een uur over doet, voor er tot een aankoop wordt overgegaan!

Omnichannel retail is op papier prachtig, maar in de praktijk levert het nog te veel klachten op bij consumenten. Onder andere inconsistente prijzen tussen de verschillende verkoopkanalen, incomplete klantinformatie en een te groot verschil tussen de fysieke en online winkel zijn hiervan de oorzaak.

Ook de winkelstraat ontkomt niet aan the Internet of Things. De Amerikaanse startup Twyst heeft slimme, met internet verbonden shoppingtassen ontwikkeld waardoor winkelen een stuk sneller moet kunnen. En dat is gunstig voor zowel de consument als de retailer.