menu

Omnichannel

Omnichannel
Omnichannel wordt wel eens een containerbegrip genoemd, maar wat ons betreft is het toch vrij duidelijk. Het gaat hier om ecommerce dat zich via diverse kanalen afspeelt. Coolblue die bijvoorbeeld ook laptops en smartphones in een stenen winkel verkoopt. Of Bol.com, die niet alleen verkoopt via de site of een eigen app, maar ook via een hoekje in de plaatselijke Albert Heijn. En aangezien ecommerce via mobiele apparaten steeds belangrijker wordt en de winkelstraat onder druk staat en op zoek is naar nieuwe innovaties, zal omnichannel ook steeds belangrijker worden.

Omni- vs. cross- vs. multi-channel

Omnichannel lijkt op cross-channel of multi-channel en uiteindelijk komt het allemaal op hetzelfde neer: een onderneming die producten of diensten verkoopt en dat niet (langer) via één kanaal doet, maar via meerdere. De achtergrond bij omnichannel is dat niet de retailer maar de klant het hele retailproces mag bepalen.

Toekomstvisie

Ecommerce-specialisten voorspellen dat het dé toekomst is van de retail. Zowel voor de traditionele stenen winkels als de pure online players, want uiteindelijk wil de consument dat er een combinatie plaatsvindt van online én offline verkoop. Ook de aanwezigheid op mobiele apparaten, in de vorm van apps of een responsive website, is daarbij belangrijk.

Omnichannel een utopie?

Wanneer je als retailer je klanten zo kunt bedienen dat je op ieder kanaal, zowel online als offline, de ideale klantervaring beleven kun je wel stellen dat je het goed doet. Maar in de praktijk ondervinden veel ondernemers dat het al moeilijk genoeg is om te excelleren op één kanaal, laat staan op alle. Om een goede omnichannel-speler te zijn, moet je niet alleen overal aanwezig zijn, je moet tevens op alle terreinen dezelfde merkbeleving kunnen bieden. Je moet je aandacht dus goed kunnen verdelen, om nog maar te zwijgen over je budget dat je ziet versplinteren tussen de verschillende kanalen.

Online muziekschool gestart

Wie professionele gitaarles wil volgen maar liever niet de deur uitgaat voor de persoonlijke begeleiding kan vanaf vandaag terecht bij de Online Muziekschool.

Verder lezen

Online onderzoek voor offline aanschaf

Veel webwinkel bezoekers kopen online niets maar doen enkel onderzoek. Uit een onderzoek in Aziatische landen is bekend geworden dat 4 van de 5 consumenten later in fysieke winkels de aanschaf doet.

Verder lezen

Winkelwagen duur voor offline winkel

Winkelwagen duur voor offline winkelAls webwinkelier bespaar je waarschijnlijk een grote kostenpost waar sommige offline winkels jaarlijks veel geld aan kwijtraken. Jaarlijks verdwijnen er in Nederland zo’n 20.000 winkelwagens bij winkels. Om een barbecue van te maken, om in het studentenhuis als rijdende wasmand te gebruiken, handig voor verhuizen of simpelweg omdat het terugbrengen voor 50 cent niet de moeite is.

Verder lezen

Door webwinkels een einde aan detailhandel?

Steeds vaker hoor je geruchten over dat door de opkomst van webwinkels de detailhandel krimpt. Winkelstraten in het centrum van de stad zouden leeg komen te staan. Door de opkomst van webwinkels en natuurlijk de crisis die bij alle negatieve berichten er momenteel automatisch bij betrokken wordt daalt het aantal winkels.
Verder lezen