Omnichannel

Er is al lang geen duidelijke scheidslijn meer tussen stenen winkels en webwinkels. De afgelopen jaren hebben winkelstraat-ondernemers ook een online shop geopend en zijn webwinkels juist begonnen met fysieke vestigingen. De laatste maanden lijkt de pure player weer in trek, maar wat zal uiteindelijk de standaard worden?

Op 29 oktober wordt de beste winkelketen van Nederland bekendgemaakt en een van die kanshebbers is Bever. Zowel in de categorie sportketen als sportwebwinkel kwam het eerder al als categoriewinnaar uit de bus en kan Bever nu dus ook de overall winnaar worden.

Het is feest bij Futurumshop Amsterdam. De vestiging die onofficieel in juli haar deuren opende, ging vandaag officieel van start. Een mooi moment voor Futurumshop om ook andere hoogtepunten bekend te maken. Zo heeft het twee weken geleden haar app in de appstores gezet en lanceert het morgen een gloednieuwe FuturumClub. Wij spraken oprichter Harmen van der Meulen over al dit nieuws.

In Middelburg is er een klein relletje gaande, waarbij twee webwinkels in het middelpunt staan. Het gaat om de online shops Tent+ en Bushcraftshop.nl. Die worden door Wilfred Vreeke van outdoorwinkel BD-store beschuldigd van oneerlijke concurrentie. De twee webwinkels zouden namelijk producten aan particulieren verkopen in hun vestigingen op het industrieterrein.

Volgens een voorspelling van de Volkskrant krijgt ons land dit jaar voor het eerst meer webwinkels dan stenen winkels. Toch is het nog lang niet gedaan voor de fysieke retailer. De consument komt in veel gevallen nog altijd naar de winkel. Wel moeten retailers kiezen voor een nieuwe positionering van hun vestigingen.

Coolblue-CEO Pieter Zwart laat zich negatief uit over de huidige situatie in de retailbranche. Als winkeliers hun aanpak niet drastisch veranderen, dan is er over vijf jaar geen enkele stenen winkel meer die winst maakt, zo zegt hij.

Online schoenenboetiek Uppark opent 1 augustus, drieënhalf jaar nadat de webwinkel het levenslicht zag, een stenen winkel. In een tijd waarin vooral de kleding- en schoenenwinkels het moeilijk hebben, lijkt dit geen voor de hand liggende keuze. Maar Sanne Noorman, die Uppark samen met Willem Prins runt, denkt hier anders over.

Tijdens een event kwam Steven Bakker, oprichter van de BAS Group met een mooie quote: "Voor pure players is er straks geen plek meer." Een lekker duidelijke uitspraak en ook wel een herkenbare, want hij lijkt verdacht veel op wat eerder over stenen winkels werd gezegd. Maar heeft hij ook gelijk?

Het gaat goed met buitensport-webwinkel FuturumShop en dus heeft de organisatie grootse plannen voor 2015. Plannen waar de ecommercetak van vereniging Logistiek management wel benieuwd naar was. Het nam een kijkje in de keuken van het bedrijf dat in 2013 werd uitgeroepen tot beste logistieke webshop van het jaar. En wij keken nieuwsgierig mee!

Al een jaar of vier geleden bleek dat omnichannel dé uitkomst zou worden voor de retail en ook veel online spelers richtten zich er dus sindsdien op in. LogiVert was een van de eerste die dit zag als het speerpunt van het bedrijf. Hoe vergaat het deze speler nu enkele jaren later, nu de markt er ook écht klaar voor lijkt?

Omnichannel is al een tijdje zo’n veelgebruikt woord dat wij er op de redactie een beetje moe van worden als wéér een partij roept dat ze zich erop gaan richten. Maar voor nieuwkomer Afosto maken we toch graag een uitzondering, want zij benaderen het toch net even anders.

Vergeet showrooming en vergeet webrooming. De allernieuwste trend op het gebied van shoppen heet boomerooming. Bijna twee op de drie Britse consumenten doet het en het betekent slecht nieuws voor stenen winkeliers. Maar… wat is dat nou eigenlijk, boomerooming?

Of in Nederland iedereen al gehoord heeft van Coolblue weten we niet, maar in ons wereldje van ecommerce kunnen we wel stellen dat het bedrijf bij de grootmachten hoort. Bij de spelers waar je een beetje tegenop kijkt. Een beetje jaloers op bent. Tenminste, totdat ze je op een dag opeens als een nummer gaan behandelen, zoals vandaag.

De ecommerce-industrie is natuurlijk constant aan het veranderen. Maar als je er van een afstandje naar kijkt dan zijn wel degelijk bepaalde patronen waarneembaar. En je kan zo ook zien welke kant het op gaat met de ecommerce. Zo zal omnichannel een steeds grotere rol spelen nu mobiele apparaten veelvuldig gebruikt worden, de concurrentie steviger wordt en de consument meer te kiezen wil hebben.

Wat wordt nu dé winkelervaring van de toekomst en wat zijn de logistieke consequenties van de combinatie tussen online, mobiel en een fysiek adres bij het aankoopproces van je klant? Omnichannel-denken heeft bij veel retailorganisaties tegenwoordig de hoogste prioriteit. Zo ook bij de BAS Group, bekend van onder andere MyCom, Dixons en iCentre.