menu
lightspeed ecommerce

Ecommercewetgeving

Ecommercewetgeving
Als webwinkelier dien je je aan talloze wetten te houden. Deze wetten zijn in het leven geroepen om de consument te beschermen, zodat hij veilig online kan shoppen. Dit klinkt heel logisch, maar in de praktijk zien we aan de lopende band dat er bijzonder veel webwinkels zijn die niet helemaal of zelfs helemaal niet voldoen aan de ecommercewetgeving. Op Ecommerce News schrijven dan ook regelmatig over dit onderwerp.

Steeds meer controles

Eind 2016 bleek uit een pan-Europees onderzoek dat bijna twee derde van de webwinkels zich toen niet aan de regels hield. Zelfs webwinkels van de overheid bleken moeite te hebben met de wetgeving voor webwinkels. Ook in eigen land constateren we regelmatig dat zelfs de grotere webwinkels meerdere regels aan hun laars lappen, waardoor we wel mogen concluderen dat de ecommercewetgeving niet eenvoudig is. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt, beter bekend als ACM, sinds april 2013 toezicht op het naleven van de regels.

Hoge boetes

De eerste jaren leek de ACM vooral een signalerende functie te hebben, maar de instantie legt steeds vaker (hoge) boetes op aan ondernemers die zich niet aan de ecommercewetgeving houden. Sinds juli 2016 is de instantie bevoegd om nog hogere boetes op te leggen en dat doet de ACM dan ook. Eind oktober 2016 heeft de ACM meerdere webwinkeliers beboet omdat zij de regels omtrent consumentenrecht overtraden en de bijbehorende boetes liepen op van 50.000 euro tot ruim twee ton. Het maximum boetebedrag voor het niet naleven van de ecommercewetgeving ligt sinds juli 2016 op 900.000 euro of zelfs tot tien procent van de jaaromzet.

Hoe voorkom je een boete?

Volgens de autoriteit dienen webwinkeliers op de hoogte te zijn van de relevante wettelijke verplichtingen en de ecommercewetgeving ook daadwerkelijk na te leven. Om webwinkeliers op weg te helpen, heeft de ACM alle belangrijke regels op een rij gezet in deze checklist.

Tandarts.nl lapt complete wetgeving aan zijn laars

Tandarts.nl

Regelmatig worden er nieuwe webshops gelanceerd. Wij gaan vaak even kijken om te zien in hoeverre deze een aanwinst zijn voor de branche. Bij de vandaag gelanceerde webshop van Tandarts.nl zijn we echter wel hard geschrokken. Ondanks dat de oprichters samen aardig wat ervaring hebben opgedaan in zowel een juridische als ecommerce-omgeving, negeren ze hier allerlei wetten die van toepassing zijn. Verder lezen

Webshop Auping overtreedt de wet

Auping webshop

Auping, toch niet het minste merk in haar segment, heeft een nieuwe webshop gelanceerd. Naar eigen zeggen om de klant beter te inspireren en informeren rond laatste trends, kleuren en collecties. De klant kan nu zelf bepalen of hij online of offline wil winkelen. Heel goed, alleen jammer dat zo’n megamerk daarbij wel meerdere keren de wet overtreedt… Verder lezen

De ACM-boetes voor webwinkels; terecht?

ACM-boete voor webwinkel

De Autoriteit Consument & Markt, kortweg ACM, heeft deze week vijf webwinkels een boete gegeven omdat ze de regels omtrent consumentenrecht overtraden. Onder andere Coolcat en Bever kregen fikse boetes: 220.000 en 198.000 euro. De boete voor de wat kleinere webshop Hipvoordeheb bedraagt 50.000 euro. Wij doken dieper in de uitspraak en ontdekten hoe lastig kleine webwinkels het eigenlijk hebben… Verder lezen

ODR nog niet bij iedereen doorgedrongen

Rechtbank hamer

Het Europese ODR-platform is in het leven geroepen zodat klanten en webwinkels geschillen gemakkelijker, en zonder gang naar de rechter, kunnen oplossen. Sinds vorige maand is het verplicht om in de algemene voorwaarden van je webwinkel te verwijzen naar dit platform. Een rondje langs wat ecommerce-spelers leert ons dat dat nog niet bij iedereen is doorgedrongen… Verder lezen

Europees geschillenplatform ODR vanaf vandaag live

ODR-platform

Consumenten kunnen vanaf vandaag eindelijk gebruikmaken van de nieuwe website Online Dispute Resolution (ODR). Via dit platform kunnen consumenten uit heel Europa een klacht indienen over een online aankoop die ze nationaal of elders in Europa hebben gedaan. En niet geheel onbelangrijk: webwinkeliers moeten op hun website verplicht verwijzen naar dit ODR-platform. Verder lezen

NS-dochter Qbuzz negeert ecommercewetgeving

Qbuzz

U-OV is een merknaam waarmee Qbuzz het openbaar vervoer in Utrecht verzorgt. Met ruim duizend chauffeurs vervoeren ze dagelijks ongeveer tweehonderdduizend reizigers. Die betalen daarvoor met een OV-chipkaart, maar voor abonnementen, voordeelkaarten en andere speciale producten is er een heuse webwinkel opgericht. Wij namen deze onder de loep. Verder lezen

Ontslag om online shoppen op het werk?

Online shoppen op het werk

Werknemers zijn natuurlijk ook mensen en dus ontkomen ze er niet aan om tijdens de noeste arbeid op kantoor soms persoonlijke websites te bezoeken. Maar naast het Facebooken, googelen naar een restaurant voor vanavond en het checken van sportnieuws, shoppen ook steeds meer mensen onder werktijd online. Maar is dit wel zo’n kwalijke zaak? Verder lezen

Webwinkels met showrooms beticht van oneerlijke concurrentie

Webwinkel op industrieterrein

In Middelburg is er een klein relletje gaande, waarbij twee webwinkels in het middelpunt staan. Het gaat om de online shops Tent+ en Bushcraftshop.nl. Die worden door Wilfred Vreeke van outdoorwinkel BD-store beschuldigd van oneerlijke concurrentie. De twee webwinkels zouden namelijk producten aan particulieren verkopen in hun vestigingen op het industrieterrein. Verder lezen

Webshopmakers, ken de wet!

Webshopmakers, ken de wet!

Ons land kent een aantal zeer professionale webshopmakers die perfect werkende en fraai ogende webwinkels weten af te leveren. Deze internetbureaus maken in opdracht van de klant een online winkel die alles heeft wat er tegenwoordig nodig is. Alles? Nee, vaak voldoet de opgeleverde webwinkel niet volledig aan de wet. En dat mag wel eens veranderen! Verder lezen

Nederlands Fotomuseum lanceert webshop vol fouten

Het Nederlands Fotomuseum heeft een webwinkel gelanceerd. Uit de vele foto’s die het heeft in haar collectie, heeft het museum een selectie gemaakt van foto’s die sinds deze week online zijn te bestellen. Wij namen een kijkje in de webwinkel en stuitten al snel op wat foutjes… Verder lezen

België wil ook ’s nachts orders verwerken

België wil ook 's nachts orders verwerkenHet moet in de Belgische ecomerce-sector binnenkort mogelijk zijn om ook nachtwerk te verrichten. Dat kan grote gevolgen hebben in de transportwereld, aangezien orders die na acht uur ’s avonds worden ontvangen, nog diezelfde dag kunnen worden verwerkt in plaats van de volgende dag.

Verder lezen

Webshop overheid negeert alle ecommerce-wetten

Webshop overheid negeert alle ecommerce-wettenDe Nederlandse ecommerce-wetgeving is op zijn zachtst gezegd nogal ingewikkeld aan het worden. Je moet klanten informeren over je verzendkosten, over de betaalopties inclusief betaalmogelijkheid achteraf, over je identiteit maar je moet ook een versleutelde verbinding en retouren aanbieden. Dat is nogal wat. Voldoet de overheid eigenlijk wel aan al die regeltjes?

Verder lezen

Geen herroepingsrecht voor ecommerce Zwitserland

Geen herroepingsrecht voor ecommerce ZwitserlandZwitserse consumenten hebben nog steeds minder rechten dan consumenten in de Europese Unie. Die laatste groep kan zich beroepen op het herroepingsrecht dat bestaat uit een zichttermijn van veertien dagen, maar de Zwitsers hebben dit recht nog steeds niet. De Nationale Raad stemde tegen dit verzoek van de Bondsraad.

Verder lezen

90% webwinkels voldoet niet aan nieuwe regels

90% webwinkels voldoet niet aan nieuwe regelsDe Richtlijn Consumentenrechten werd op 13 juni van kracht en heeft de maanden ervoor genoeg aandacht gekregen. Toch zijn er nog volop webwinkels die niet voldoen aan deze nieuwe regelgeving. Zo verstrekt maar liefst 90% niet het verplichte modelformulier voor herroeping waarmee consumenten hun bestellingen kunnen herroepen binnen de bedenktijd. Wordt dit niet correct verstrekt, dan heeft de consument automatisch twaalf maanden bedenktijd!

 

Verder lezen

Eerste juridische webwinkel in Nederland een feit

Eerste juridische webwinkel in Nederland een feitCharlotte Meindersma is een online ‘law store’ voor ondernemers begonnen. Iedereen die ook maar iets met (online) ondernemen doet kan in haar webwinkel terecht voor kant-en-klare documenten, formulieren, workshops, checklists en boeken op juridisch gebied. Naar eigen zeggen is Charlotte’s Law Store de eerste juridische webwinkel van Nederland.

Verder lezen