menu

Bol.com

bol.com
Hoewel Bol.com bekendstaat als een Nederlands merk, werd het in 1999 opgericht door het Duitse mediabedrijf Bertelsmann AG. Daar komt ook de naam vandaan, dat voluit staat voor Bertelsmann On-line. Bol.com behoort al jaren tot de sterkste ecommerce-spelers van ons land. Zo wist het bedrijf in 2016, nog voordat het jaar was afgelopen, een recordomzet van meer dan één miljard euro te boeken. Hiermee was het de eerste webwinkel in de Benelux die zo’n hoge omzet bereikte.

De geschiedenis van Bol.com

Bol.com is opgericht door Bertelsmann AG die er gelijk internationaal mee wilde maar toen die ambitie overboord werd gegooid werd bol.com eigenlijk overbodig. Het is toen zelfstandig als losse Nederlandse webshop verder gegaan. Eigenlijk alleen de naam verwijst dus naar Bertelsmann. Na enige tijd zelfstandig te hebben geopereerd werd bol.com verkocht aan een joint venture van drie Duitse aandeelhouders. In 2009 nam de Nederlandse investeringsmaatschappij Cyrte Investments, een onderdeel van Delta Lloyd, het beheer over. Hiermee kreeg bol.com het Nederlandse tintje zoals we het nu kennen. In 2012 kwam Ahold om de hoek kijken. De keten nam bol.com toen over voor 350 miljoen euro.

De winkel van ons allemaal

Sinds 2011 stelt bol.com haar platform open voor andere partijen. Door het toelaten van andere webwinkeliers kan de speler haar assortiment eenvoudig uitbreiden. Bol.com geeft hierbij uitdrukkelijk aan een faciliterende rol te hebben en geen partij te zijn bij de koopovereenkomst. Voor ondernemers die via bol.com verkopen, ontwikkelde de ecommerce-gigant de service ‘Logistiek via bol.com’. Naast de orderverwerking en betaling neemt bol.com dan ook de in- en opslag, het verpakken, het verzenden, de retourafhandeling en de klantenservice over.

In de prijzen

Bol.com blijft zichzelf vernieuwen en wint ieder jaar wel weer een nieuwe ecommerce-prijs. Zo werd de grootste webwinkel van Nederland meerdere malen op rij uitgeroepen tot beste webwinkel van het jaar. Volgens de vakjury komt dit onder meer omdat bol.com zich bij haar keuzes volledig laat leiden wat voor haar klanten het meest belangrijk is. Sinds 2010 kunnen ook Belgische klanten uit het gehele aanbod bestellen. In 2016 maakte bol.com bekend dat een kleine twintig procent van de in totaal zes miljoen bol.com-klanten uit België komt.

Is aanbieden van achterafbetalen nu écht verplicht?

Achterafbetalen

Als een consument iets koopt bij een webwinkel dan doet hij een ‘koop op afstand’ en daarvoor gelden specifieke regels. Zo moet er een methode worden aangeboden waarmee de klant achteraf kan betalen. Maar er zijn uitzonderingen. En webwinkels gaan daar zo creatief mee om dat wij ons afvragen of de achterafbetaalmethode nog wel noodzakelijk is. Negeren Bol.com en Klarna-aanbieders de wet? Verder lezen

Bol.com biedt ‘vandaag ophalen’ aan via AH

Bol.com Vandaag Ophalen

Bol.com gaat same day delivery aanbieden via Albert Heijn. Onder de naam ‘Vandaag Ophalen’ introduceert de webwinkel een dienst waarbij klanten binnen enkele uren na bestelling hun pakketje kunnen ophalen bij een Albert Heijn-winkel. Verder lezen

Eén dag fikse korting. Zou het records breken?

Eén dag fikse korting. Zou het records breken?KupiVIP.ru, één van Ruslands grootste webwinkels, heeft aangekondigd met een eigen variant op Cyber Monday te komen. Een dag die ze hoogstwaarschijnlijk heel wat marge zal kosten, maar ze ook een boel nieuwe klanten, omzet en PR oplevert. Zou zoiets ook in ons land een goed idee kunnen zijn?

Verder lezen

Ecommerce Insights, events met inhoud

Ecommerce Insights, events met inhoudVoor webwinkeliers is er natuurlijk elke week wel wat te doen. Sinds kort kunnen daar enkele seminars van ecommercebureau Guapa Media aan worden toegevoegd. Afgelopen donderdag werd alweer de derde van 2014 gehouden en ook komend jaar staan er drie op het programma. Wat kun je van zo’n dag eigenlijk verwachten?

Verder lezen

Waarom Amazon.nl ons nog weinig boeit

Waarom Amazon.nl ons nog weinig boeitAmazon is eindelijk naar Nederland gekomen. Sinds woensdag kunnen consumenten e-books en ereaders bestellen bij de Amerikaanse ecommerce-gigant. Maar is deze webwinkel niet veel te laat naar ons land gekomen? Wij zetten een aantal redenen op een rij waarom Amazon.nl voorlopig niet veel zal bereiken.

Verder lezen

Nederlandse ecommerce te veel invloed in België?

Neemt Nederland België over of slaat 't terug?Hier in Nederland kunnen we inmiddels neerkijken op een prachtig ecommerce-landschap. Er zijn grote gevestigde spelers als Bol.com, er zijn nestors als Wehkamp en er zijn pure players als Coolblue die de laatste jaren ook offline aanwezig zijn. In België zijn het echter díé spelers die alom aanwezig zijn en is er nog weinig inbreng van lokale spelers. Gaat daar verandering in komen of zal Nederland de Belgische ecommerce-markt blijven domineren? Verder lezen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemenBol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.

Verder lezen

Back to school met webwinkels

Back to school met webwinkelsNog even en de scholen gaan weer open. Traditioneel is deze maand dus een periode waarin ouders en kinderen massaal naar de winkels rennen om nog die ene benodigde agenda, rol kaftpapier of multomap in te slaan. Ook online wordt er ingespeeld op deze ‘back to school’-periode. Wij keken naar hoe een aantal Nederlandse webwinkels dat doen.

Verder lezen

10 webwinkels 10 jaar geleden

10 webwinkels 10 jaar geledenWebwinkels zijn constant in beweging. Als het niet is omdat ze moeten inspringen op nieuwe trends als mcommerce of social media, dan is het wel omdat er opeens andere wetten gelden wat betreft design, gebruiksgemak of esthetiek. Wij onderzochten hoe tien Nederlandse webwinkels er tien jaar geleden uitzagen.

Verder lezen

Onjuiste reclamebeloftes van webwinkels

Onjuiste reclamebeloftes van webwinkelsWebwinkels worden steeds groter en succesvoller. Ze doen opeens ‘mee’. En dat betekent ook dat ze reclametijd inkopen op de radio, in kranten en tijdschriften en op tv. Maar net als de traditionele winkels maken ook webwinkels als Wehkamp, Bol.com en Bruna.nl wel eens een foutje. Door bijvoorbeeld iets te beloven wat ze nooit helemaal kunnen waarmaken.

Verder lezen

Rare regels bij gratis verzending Bol.com

rare voorwaarden en regels bij gratis verzenden Bol.comBol.com biedt sinds juni gratis verzending aan. Maar alleen bij een bestelling boven de 20 euro. Dat addertje onder het gras leverde al wat gedoe op maar wat eigenlijk nog vreemder is, is dat e-books ook niet meetellen.  Als je dus een hardcover van 15 euro én een e-book van 20 euro bestelt, dan betaal je alsnog verzendkosten. Raar, voor een webwinkel die zegt de beste klantbeleving te willen bieden.

Verder lezen

Wat brengt Amazon Nederland?

Amazon NederlandDe grootste webwinkel ter wereld, Amazon, komt naar Nederland. Later dan verwacht maar blijkbaar nog voor de feestdagen. Wat kan Amazon Nederland eigenlijk brengen? Zijn de langste dagen voor Bol.com geteld? “Nee. Wel zet Amazon de toekomst van de Nederlandse ecommerce op zijn kop.”

Verder lezen

Bol.com: Van start tot overname

Bol.com

Begin mei is de grootste webwinkel van Nederland officieel overgenomen door Ahold. Hoe is Bol.com dat eigenlijk geworden? Waren de verwachtingen altijd zo hoog en hoe is de directeur Daniel Ropers eigenlijk op die stoel terecht gekomen? De geschiedenis van Bol.com in een notendop.

Verder lezen

Bol.com, wie is in hemelsnaam Ernie?

Bol.com, wie is in hemelsnaam Ernie?Bol.com heeft als een van de weinige webwinkels in Nederland een bekende en populaire mascotte. Het bolle blauwe mannetje dat zowel op tv, als offline en op internet verschijnt in reclames van de ecommerce-gigant gaat al jaren door het leven als Billie. Dachten we… Want wie is toch die mysterieuze Ernie?

Verder lezen

Kenmerken overname Bol com door Ahold

overname bol.com door aholdAfgelopen maandag werd de overname van Bol.com door Ahold plotseling bekend. Veel betere overnames heb ik nog niet eerder gezien en petje af voor beide partijen voor dit knap staaltje werk. De eigenschappen van de overname zoals ik ze zie, op een rij.

Verder lezen