menu

Verzending

verpakking
Een belangrijk onderdeel van online shoppen is de verzending. Al met al zijn er behoorlijk wat aspecten waar je als webwinkelier rekening mee moet houden. Zo wil de gemiddelde koper niet alleen een uitgebreid assortiment, maar ook verschillende leveringsopties en het liefst tegen zo min mogelijk kosten.

Verzending zelf doen of uitbesteden?

Hoewel het verzenden van een pakketje in de basis niet zo ingewikkeld is, zijn er behoorlijk wat zaken waar je over na moet denken. Allereerst moet je voor jezelf bepalen of je de verzending (grotendeels) in eigen beheer wilt houden of wilt uitbesteden. Wil je bijvoorbeeld zelf aan het einde van je werkdag naar het postkantoor, ga je in zee met een stapelaar of breng je het liever de verzending en de opslag onder bij een fulfilmentpartij?

Verzendoplossingen binnen de ecommerce

De kosten voor de verzending kunnen behoorlijk op je marge drukken, maar door een betere logistiek dan je concurrent aan te bieden kun je het tevens inzetten als marketinginstrument. Het gros van de online shoppers wil zijn pakketje het liefst thuisbezorgd krijgen, maar er is ook nog een aanzienlijk percentage dat de voorkeur geeft aan alternatieven. Denk bijvoorbeeld aan afhaalpunten in de stad of pakketkluizen op de grote stations. Door je klant voldoende bezorgopties te bieden die goed aansluiten op zijn voorkeuren en levensstijl creëer je een voorkeurspositie ten opzichte van vergelijkbare aanbieders.

Gratis verzending

Consumenten raken steeds meer verwend door alle mogelijkheden die de ecommerce-sector biedt. Daarentegen zijn zij steeds minder bereid om hoge bedragen te betalen voor een reguliere verzending. Zowel gratis verzending als een kosteloze verzending boven een bepaald drempelbedrag wordt hierdoor steeds gebruikelijker. Begin 2017 lanceerde Bol.com het bezorgabonnement Select, waarmee consumenten voor 14,99 euro per jaar de verzendkosten kunnen afkopen.

Wat doe je met de retouren?

Met alleen de verzending ben je er nog niet, elke webwinkelier krijgt vroeg of laat te maken met retouren. Deze kosten kunnen net als de reguliere verzending enorm op je bedrijfsresultaat drukken, maar tegelijkertijd moet je haast wel een aantrekkelijk retourbeleid hanteren om geen klanten kwijt te raken aan je concurrent. Het percentage webwinkeliers dat geen of nauwelijks kosten rekent voor het retourneren van de order is dan ook groot. Goede productomschrijvingen, productfoto’s, video’s en reviews zijn veelgebruikte methodes om de retourkosten binnen de perken te houden.

DHL fopt concurrenten met geniale prank

DHL fopt concurrenten met geniale prankJe kunt natuurlijk duizenden euro’s pompen in een saaie, ouderwetse reclamecampagne om zo de consument ervan te overtuigen dat je de beste bent. Maar je kunt óók de concurrenten dit werk laten doen. Hoe precies, dat laat pakketverzender DHL zien in het filmpje ‘Trojan Mailing’.

Verder lezen

Verzenden via drones: een nieuwe werkelijkheid?

verzenden via dronesAustralië zou wel eens het eerste land kunnen worden waarin commerciële verzendingen via drones plaatsvinden. Een schoolboeken-verhuurdienst is namelijk van plan om de veelbesproken luchtvaartuigen vanaf maart volgend jaar in te zetten. Bezorgtijden veranderen daarmee van twee tot drie dagen in enkele minuten, en de verzendkosten worden tien keer zo laag.

Verder lezen

Klanten waarderen mooie en luxe verpakking

Klanten waarderen mooie en luxe verpakkingOnderschat niet de boodschap die het pakketje, waarin je je bestelling bij de klant aflevert, overbrengt. Een standaard verpakking wordt als saai gezien, terwijl een mooie afbeelding op de doos of een fraai verpakte bestelling juist wonderen kan doen. Als je bezig bent met klantbeleving, moet ook aan de verpakking van je bestelling worden gedacht!

Verder lezen

Wat voor labels gebruik je bij het verzenden?

Wat voor labels gebruik je bij het verzenden?Als je pakketjes verzendt, moet er natuurlijk het adres van je klant op komen te staan. Dit kun je er natuurlijk op schrijven, maar een mooie label oogt professioneler en kan voorkomen dat het adres onleesbaar wordt. Maar wat voor labels gebruik je hiervoor? Gewoon papier, sticker-labels of thermische etiketten?

Verder lezen

‘Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen’

algemene voorwaarden verzendenOp Webwinkel Forum is een webwinkelier die normaal gezien altijd via pakketpost (met Track & Trace) verstuurt, maar daar bij een klant één keer voor afzag en het via brievenbuspost deed. Met daarbij de melding dat het voor eigen risico is. De klant ging akkoord, maar nu het pakketje zoek is wil ze een verzendbewijs en anders haar geld terug. Wat nu?

Verder lezen

Uitgelicht: de brievenbusdoos

Uitgelicht: de brievenbusdoosSoms heb je van die producten die eigenlijk te klein zijn voor een normaal formaat kartonnen doos, maar die je toch netjes en veilig bij de klant wilt bezorgen. De papieren envelop is dan vaak, ook esthetisch gezien, geen optie. En dus kom je uit bij de brievenbusdoos.

Verder lezen

Wij willen klanten laten kiezen!

wij willen klanten laten kiezenAls je webwinkel steeds maar groeit, wordt ook de logistiek daarvan steeds complexer. Zo ondervond ook Micha Paashuis, mede-eigenaar van inmiddels negen webwinkels. Ze doen de logistiek nog altijd zelf en kozen na lang wikken en wegen uiteindelijk voor de oplossingen die Paazl hen kon bieden. Wat was voor hen de doorslaggevende factor en wat maken zij zoal mee met de verzending van pakketjes?

Verder lezen

‘Maak van logistiek een marketingtool’

Maak van logistiek een marketingtoolMeer keuzevrijheid, betere trefzekerheid, slimme software en allerlei handige modules en integraties. Paazl is als software-bedrijf een unieke schakel tussen logistieke spelers en webwinkeliers. Maar wat is daarvan eigenlijk de grootste kracht en hoe kijkt dit bedrijf naar de toekomst van de branche?

Verder lezen

Zes tips voor het omgaan met retouren

Zes tips voor het omgaan met retourenRetouren: zelfs de meest uitgebreide productomschrijvingen en de meest accurate productfotografie kunnen niet voorkomen dat klanten soms iets terug willen sturen. Hoewel exacte cijfers ontbreken, en verschillen per productcategorie, wordt aangenomen dat tussen de 15% en 25% van de online aankopen ‘return to sender’ gaat. Bij een Zalando ligt dit percentage zelfs rond de 50 procent! Hoe ga je om met retouren?

Verder lezen

Logistiek Engelse webshops steeds beter

Verzending verbeterd, klantenservice nog slechtUit Engels onderzoek blijkt dat daar de verzending steeds beter geregeld wordt. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden voorgeschoteld en gemiddelde opties bij het bestellen zijn aanzienlijk verbeterd. Zo zijn er meer webwinkels die bezorging op zaterdag aanbieden en is het vaker mogelijk om de bestelling in de stenen winkel op te halen.

Verder lezen

Webwinkels China verzenden gratis naar NL

Er zijn steeds meer webwinkels uit Azië die nu ook (goedkoop) aan ons land leveren. En ze verkopen allemaal hetzelfde: gadgets, elektronica en namaakartikelen voor weinig geld. Een bedreiging voor de tussenhandelaar, Nederlandse webwinkelier en mogelijk zelfs consumentenrechten? Verder lezen

Webwinkeliers niet blij met postvrije maandag

Webwinkeliers niet blij met vrije dag PostNLAls het aan staatssecretaris Bleker ligt wordt het aantal verplichte bezorgdagen teruggebracht van zes naar vijf. Daarmee komt de maandag te vervallen. Begrijpelijk voor PostNL, maar een doorn in het oog van webwinkeliers.

Verder lezen

Ecommerce tijdens Cyber Week: zes miljard

Feestdagen goed voor ecommerce AmerikaDe aankopen voor de feestdagen zijn in Amerika in volle gang en afgelopen week zijn weer heel wat records verbroken. Zo werd op drie individuele dagen de grens van 1 miljard aan online uitgaven overschreden. In één maand werd er 18,7 miljard dollar uitgegeven via internet.

Verder lezen

Hoe pakketjes niet te bezorgen!

hoe pakketjes niet te bezorgen!Voldoen de pakketjes van jouw webwinkel wel aan de voorwaarden van je vervoerder? Kan deze bijvoorbeeld een vrije val van een meter overleven, houd je er rekening mee dat iemand kan proberen deze door een brievenbus te duwen en kan je pakketje ook knaagdieren weerstaan?

Verder lezen

Openheid in bezorging belangrijke factor

track en trace bezorgingWebwinkels die duidelijk en open zijn over de levering van de bestelling, merken dit direct terug in het aantal bestellingen. Vier op de vijf van de online shoppers vinden het volgen van de bestelling essentieel. Toch maakt niet elke webwinkel gebruik van track & trace mogelijkheden.

Verder lezen