menu

Verzending

verpakking
Een belangrijk onderdeel van online shoppen is de verzending. Al met al zijn er behoorlijk wat aspecten waar je als webwinkelier rekening mee moet houden. Zo wil de gemiddelde koper niet alleen een uitgebreid assortiment, maar ook verschillende leveringsopties en het liefst tegen zo min mogelijk kosten.

Verzending zelf doen of uitbesteden?

Hoewel het verzenden van een pakketje in de basis niet zo ingewikkeld is, zijn er behoorlijk wat zaken waar je over na moet denken. Allereerst moet je voor jezelf bepalen of je de verzending (grotendeels) in eigen beheer wilt houden of wilt uitbesteden. Wil je bijvoorbeeld zelf aan het einde van je werkdag naar het postkantoor, ga je in zee met een stapelaar of breng je het liever de verzending en de opslag onder bij een fulfilmentpartij?

Verzendoplossingen binnen de ecommerce

De kosten voor de verzending kunnen behoorlijk op je marge drukken, maar door een betere logistiek dan je concurrent aan te bieden kun je het tevens inzetten als marketinginstrument. Het gros van de online shoppers wil zijn pakketje het liefst thuisbezorgd krijgen, maar er is ook nog een aanzienlijk percentage dat de voorkeur geeft aan alternatieven. Denk bijvoorbeeld aan afhaalpunten in de stad of pakketkluizen op de grote stations. Door je klant voldoende bezorgopties te bieden die goed aansluiten op zijn voorkeuren en levensstijl creëer je een voorkeurspositie ten opzichte van vergelijkbare aanbieders.

Gratis verzending

Consumenten raken steeds meer verwend door alle mogelijkheden die de ecommerce-sector biedt. Daarentegen zijn zij steeds minder bereid om hoge bedragen te betalen voor een reguliere verzending. Zowel gratis verzending als een kosteloze verzending boven een bepaald drempelbedrag wordt hierdoor steeds gebruikelijker. Begin 2017 lanceerde Bol.com het bezorgabonnement Select, waarmee consumenten voor 14,99 euro per jaar de verzendkosten kunnen afkopen.

Wat doe je met de retouren?

Met alleen de verzending ben je er nog niet, elke webwinkelier krijgt vroeg of laat te maken met retouren. Deze kosten kunnen net als de reguliere verzending enorm op je bedrijfsresultaat drukken, maar tegelijkertijd moet je haast wel een aantrekkelijk retourbeleid hanteren om geen klanten kwijt te raken aan je concurrent. Het percentage webwinkeliers dat geen of nauwelijks kosten rekent voor het retourneren van de order is dan ook groot. Goede productomschrijvingen, productfoto’s, video’s en reviews zijn veelgebruikte methodes om de retourkosten binnen de perken te houden.

Dropshipping, de nieuwe trend?

dropshippingEen trefwoord die vooral bij startende webwinkeliers op het logistieke gebied de laatste tijd veel naar voren komt is dropshipping, oftewel de gehele logistiek van je webwinkel uitbesteden aan een andere partij. Ideaal! Zo kun je slapend rijk worden. Toch? Verder lezen

Fraude bij webwinkel bezorgingen stijgt

Klanten geven vaker aan dat ze het gekochte artikel niet ontvangen hebben. Dit wordt ook wel ‘friendly fraud’ genoemd. Webwinkels in Amerika treden steeds forser op omdat deze vorm van fraude snel toeneemt.

Verder lezen