menu
lightspeed ecommerce

Klantenservice

Klantenservice
Bij het runnen van een webwinkel denken velen aan omzet scoren, klanten aantrekken en producten verzenden. Maar een belangrijk onderdeel van de moderne webwinkel is een goede klantenservice. Het loont namelijk meer om bestaande klanten goed te bedienen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Een sterke klantenservice kan hier zeker bij helpen. Goede klantenservice-software ook!

Toon meer

Klant klaagt bij Amazon en… krijgt dildo in winkelwagen

Dildo dankzij Amazon

Een IT’er uit Ierland was zo lang bezig geweest met het vinden, kopen en terugsturen van een specifiek boek op Amazon.de, dat hij een tevredenheidsonderzoek negatief invulde. Toen hij Amazon weer bezocht – in het bijzijn van collega’s – zag hij tot zijn grote schok dat een dildo van 10 inch was toegevoegd aan zijn winkelwagen! Verder lezen

Klantenservice: Zo doe je dat

klantenservice: zo doe je datKlantenservice werkt op zijn best als je klanten op geniale wijze helpt als ze problemen ervaren. Hoe meer je daarmee de verwachting overtreft, hoe loyaler ze worden. En daar gaat het om met klantenservice toch, loyaliteit? Helaas, drie keer fout. Want rond de 70% geeft aan “tevreden” of “zeer tevreden” te zijn vlak voordat ze overstappen. Waarom bied je dan klantenservice aan? Robin legt uit.

Verder lezen

Tolzo ontzorgt webwinkelier met klantenservice

Tolzo ontzorgt webwinkelier met klantenserviceStartende webwinkeliers runnen hun shop vaak naast hun ‘gewone’ baan. Tijd om tussen negen en vijf telefoontjes van klanten beantwoorden, is er dus vaak niet. Het klantencontact uitbesteden lijkt voor veel kleine, beginnende shops vaak te duur. Op de Webwinkelvakdagen kwamen wij Eric Vermeulen van Tolzo tegen. Hij stort zich vanaf dit jaar met zijn Surinaamse callcenter op de Nederlandse kleine webwinkelmarkt. Wij vroegen ons af hoe hij dat gaat aanpakken.

Verder lezen

iBood heeft serieuze problemen met klantenservice

iBood heeft serieuze problemen met klantenserviceiBood is een bekende naam in de drukbevolkte wereld van de dailydeal-sites. De webwinkel werd zes jaar op rij website van het jaar, maar de vraag is nu of die titel wel geprolongeerd kan worden. Vrijwel dagelijks is er kritiek op de klantenservice van iBood. Die zou te traag zijn, lang doen over het terugstorten van geld, niet reageren op klachten, et cetera. Hoe lang houdt iBood dit nog vol?

Verder lezen

Schuif niet alle klantenservice naar social media!

Schuif niet alle klantenservice naar social media!Menig webwinkel gebruikt inmiddels social media als het voornaamste klantenservice-kanaal. Maar is dat wel zo’n goede keuze? Nee, zo blijkt uit onderzoek. Natuurlijk is een aanwezigheid op websites als Twitter, Facebook en Google+ gewenst, maar de meeste social media-gebruikers communiceren op deze sites om heel andere redenen met bedrijven en merken.

Verder lezen

Ga jij ook op vakantie met je webwinkel?

Ga jij ook op vakantie met je webwinkel?De schoolvakanties zijn begonnen en ook de traditionele bouwvak is in sommige delen van het land al bezig. Als webwinkelier heb je waarschijnlijk ook je weekje camping, een lang weekend in Friesland of een maandje naar de Griekse kust geboekt. Maar wie zorgt er dan voor je webwinkel? Gaat jouw shop tijdelijk offline of kom je met creatieve oplossingen?

Verder lezen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemen

Bol zadelt klant op met leveranciersproblemenBol.com lijkt soms een loopje te nemen met de informatie op hun site. Consumenten krijgen een productomschrijving voorgeschoteld die niet klopt of krijgen hun bestelling later in huis dan werd aangekondigd. Zelf hadden wij ook een dergelijke negatieve ervaring. Iets wat op donderdagavond werd besteld en vrijdag in huis zou moeten zijn, werd pas dinsdagavond geleverd.

Verder lezen

FOX Sports faalt… nog steeds

FOX Sports faalt… nog steedsEen maand terug hadden we een niet al te positieve ervaring met FOX Sports, toen de voetbalzender de mist in ging met niet werkende streams tijdens de spannende ontknopingen en kampioenswedstrijden in de Eredivisie. Daarna zette de klantenservice zichzelf behoorlijk buitenspel met hun slechte communicatie. Nu, een dikke maand later, zijn we nog steeds niks opgeschoten.

Verder lezen

Robin lanceert API voor ecommerce-integratie

Robin lanceert API voor ecommerce-integratie in toolRobin heeft vandaag een API gelanceerd, zodat ontwikkelaars de klantenservice-tool kunnen verrijken met hun eigen data. Robin kent al een integratie met webwinkelsoftware als Shopify, Magento en SEOshop, maar daar kunnen dus ook andere webwinkelsoftware-aanbieders bijkomen. Robin zelf denkt dat er binnen enkele weken broncodes zullen worden geplaatst voor integraties met Prestashop, WooCommerce en het nieuwe SumoStore.

Verder lezen

Robin krijgt 1 miljoen investering van Batman

Robin krijgt $1 miljoen investering van BatmanRobin heeft één miljoen dollar aan investeringsgeld opgehaald in een tweede financieringsronde. De investering is afkomstig van – what’s in a name – Batman BV, het nieuwe investeringsbedrijf van Orbys Ventures en Jan-Willem Tusveld. De investering is bedoeld als groeigeld om de internationale marketingactiviteiten op te schalen en de product-roadmap versneld te realiseren.

Verder lezen

Robin maakt reactietijd webwinkels inzichtelijk

Robin maakt reactietijd webwinkels inzichtelijkHet is belangrijk dat je klanten die vragen of klachten hebben goed kunt helpen. Maar het is ook belangrijk dat je ze op tíjd kunt helpen. Want waar het in een stenen winkel gebruikelijk is om meteen geholpen te worden, daar is dat online vaak niet aan de orde. Robin maakt het nu mogelijk om je reactie- en openingstijden van de klantenservice inzichtelijk te maken voor klanten.

Verder lezen

Het gaat online helemaal mis bij Media Markt

Het gaat online helemaal mis bij Media MarktOoit was het de Media Markt die in Nederland de elektronica-markt openbrak met duidelijke prijsstellingen, bereikbare winkels en een groot assortiment. Online bleef de mediagigant echter achter, en nog altijd heeft de speler moeite met inzien dat de consument online meer verwacht dan alleen een lage prijs. Gaat dit bord voor de kop uiteindelijk de Media Markt echt de kop kosten?

Verder lezen

Robin groeit dankzij Shopify- en Magento-extensies

Robin groeit dankzij Shopify- en Magento-extensiesHet gaat goed met Robin. De online klantenservice-tool zag het aantal aanmeldingen in het eerste kwartaal van dit jaar met 100% groeien ten opzichte van het laatste kwartaal van vorig jaar. Mede door de goede resultaten heeft Robin het team versterkt, zodat ze nog beter hun internationale ambities kunnen waarmaken.

Verder lezen

Coolblue: ‘Wij doen niet zo moeilijk’

Coolblue: "Wij doen niet zo moeilijk"Als je denkt aan een webwinkel die bezig is met klantenservice, waar denk je dan aan? Wij dachten aan Coolblue en wilden dus deze maand van de klantenservice niet voorbij laten gaan zonder een interview met Nick Lenten,  Directeur Tevreden Klanten van Coolblue, over zijn keuzes en gedachtes op het gebied van klantencontact!

Verder lezen

Excellente klantenservice lever je zo

Excellente klantenservice lever je zoWe hebben het in deze themamaand over het leveren van een goede klantenserivce in ons eigen land, maar in Amerika kijken ze daar ook veelvuldig naar. Uit gegevens van de Mystery Shopping Study die E-tailing Group jaarlijks organiseert blijkt dat negen van de honderd onderzochte webwinkels ‘excelleerden’ in online klantenservice. “Het is de combinatie van de klantenervaring gekoppeld met de superieure service die ervoor zorgt dat deze webwinkels boven de andere staan.”

Verder lezen